 掌握沟通的基本内涵；

 精通高效沟通的各种形式；

 掌握高效沟通的步骤和技巧；

 提高与上司的沟通质量；

 改善与下属的沟通方法；

 通过沟通改善与其它部门的工作关系；

第一单元 认识自我（测试）

• 你的气质；

• 你的性格是内向还是外向？

• 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？

• 你乐观吗？

• 你是疑心很重的人吗？

第二单元 沟通与管理沟通

• 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；

• 沟通渠道及相关问题；

• 沟通的障碍及克服技巧；

第三单元 人际沟通

• 人际沟通的特点、作用和原则；

• 人际沟通的障碍及相应对策；

• 人际沟通的技巧；

• 人际冲突处理；

第四单元 组织沟通

• 有效的组织沟通；

• 组织外部沟通；

• 组织内部沟通；

第五单元 非语言沟通

• 非语言沟通；

• 身体语言沟通；

• 环境语言沟通；

第六单元 倾听技巧

• 倾听的认识与培养；

• 倾听的障碍及克服；

• 倾听中的提问与反馈；

第七单元 团队沟通

• 团队沟通的概念及特征；

• 团队沟通中的压力模型；

• 会议沟通；

第八单元 谈判技巧

• 谈判的一般过程；

• 谈判的准备；

• 谈判的策略；

• 谈判的技巧；

• 谈判中的语言沟通和非语言沟通；

第九单元 如何与“难处”的人打交道

• 如何与难处的客户打交道；

• 如何与难处的上司打交道；

• 如何与难处的同事打交道；

• 如何与难处的下属打交道；

企业管理博士，培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理与培训、咨询经验。

擅长领域：

　　领导艺术 人力资源 销售

教育背景：

　　企业管理博士

工作经历：

　　培训讲师、咨询顾问；曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理助理工作经验，积累了比较丰富的管理与培训、咨询经验。

主讲课程：

　　《打造卓越的领导力与执行力》

　　《战略创新——获取企业竞争优势》

　　《赢在中层》

　　《有效授权与激励艺术》

　　《超级沟通》

　　《时间管理》

　　《目标管理与执行力》

　　《企业文化与企业变革》

　　《创建绩优团队》

　　《压力管理》

　　《培训培训师》

　　《高效决策与危机管理》

　　《快速提升客户服务技巧》

　　《用“心”销售》

　　《如何为员工规划职业生涯》等。