理解团队的基本概念及其建设过程；

了解和培育团队精神；

了解团队沟通和协作的技巧；

正确分析团队的士气；

了解团队中的冲突及如何解决；

领导者在团队中的价值；

学习团队激励的技巧。

一、团队基本理论 l 什么是团队

l 团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）

l 通向团队之路

l 团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色；）

l 高绩效团队的特征（游戏：相依为命）

二、培育团队精神 l 丑陋的中国人？——团队精神的内涵销售后的跟进

l 团队精神源自共同的目标

l 团队精神的支柱

l 团队型文化——大雁的精神（录象：大雁的文化）

l 团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法

l 团队精神的创建四原则

l 团队精神创建四途径

三、团队沟通技巧 l 团队沟通类型：双向度沟通/默契化沟通

l 沟通的误区：不良沟通是团队的最大隐患

l 沟通障碍（测试：沟通；录象：沟通的障碍；游戏：排序、偷天陷阱）

l 有效团队沟通五要素：建立良好的沟通制度/培养良好的沟通气氛/疏导畅通的沟通渠道/对事不对人的立场观念/有效的反馈和监督体系

l 人际沟通的模范与进程：语言沟通与非语言沟通/确立自我的沟通风格/沟通工具、感觉、能力与有效反馈/满足对方的潜意识/适合中国人的有效沟通方式

l 沟通的障碍与对策（测试：沟通；录象：沟通的障碍；游戏：传话/排序/偷天陷阱）

l 遇上、下极沟通技巧

l 讨论

四、心态、意识的塑造 l 树立积极的心态：走出舒适区/消除盲点

l 建立职场意识

五、团队协作 l 协作是团队建设的力量源泉

l 团队协作中的关系——众人拾柴火焰高

l 团队协作的五种障碍

六、团队中的冲突 l 冲突的基本类型：目标冲突/情绪冲突/认知冲突/程序冲突

l 冲突的表现形式：纵向冲突/横向冲突/职能冲突/多元冲突

l 造成冲突的原因（讨论：有益冲突与有害冲突）

l 冲突与人际风格（录象：人际风格的特点）

l 处理冲突的方式（游戏：分歧的需求）：建设性引导与解决冲突/回避/强迫/迁就/合作

七、你的价值-团队中的领导者 l 管理者与领导者

l 管理风格与领导风格

l 领导者的素质

l 你的价值-具有领导力的管理者

l 如何赢得尊重与信任

l 打造高绩效的销售团队

l 案例分析：唐僧是个好老板吗？

八、团队的激励 l 激励的概念及意义（录象：激励的意义）

l 激励的行为概念

l 激励的基本理论

l 激励的要素

l 选择有效的激励方式（游戏：胡萝卜与大棒）

l 新员工激励的挑战与变化

l 激励与绩效

高级专职培训师。曾任西安杨森医院销售明星、销售主管、地区经理、培训经理，美国惠氏白宫制药公司全国培训经理。

擅长领域：

　　营销策略 销售

工作经历：

　　曾任西安杨森医院销售明星，销售主管，地区经理，培训经理。在西安杨森的业务拓展及医院客户开发中积累了丰富的经验，所辖区域业务飞速增长；在员工培训方面成绩突出，是杨森最受学员欢迎的培训师，培训了大批销售及管理精英。

　　后出任美国惠氏白宫制药公司（原苏州立达）全国培训经理，为惠氏打造了培训体系，创建了地区销售经理，销售主管，和医药代表的“阶梯式系列培训课程”，培养了多名成功的主管和销售明星，使员工素质及实战技能显著提高。

主讲课程：

　　专业化的医药销售技巧 微观市场的开发与管理（区域市场的深度开发与管理）

　　医药代表的区域管理 区域销售计划的制定与实施（医药）

　　高绩效的医药商务管理 医药销售主管的管理与领导力

　　医院或药店的优质服务 医患沟通

服务客户：

　　美国先灵葆雅公司 中美史克 华瑞制药 比利时UCB公司 哈药集团 扬子江药业 东盛药业 修正药业 上海医药股份 浙江新昌 沈阳三生 先声药业 金陵药业等