【课程背景】

在我们日常工作中，几乎每天都会碰到：

①上级交待的工作做完了，要去汇报；

②预定的会议时间变更了，需要通知有关人员；

③工作上遇到了难题，得去请示领导；

④这样的事情每天都在我们身边发生，可是，

⑤上级常有困惑：部下那里情况不明很担心，总要去问他才说！

⑥部下也有困惑：我该怎么做，才能让上司满意？

⑦上级总是不满：布置下的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

⑧部下也有不满：我都努力汇报了，上司怎么说我报联商不足？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通——同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

汇报：能让你获得上司的信赖，成为他的左膀右臂；

联络：能改善你的人际关系，使工作环境轻松愉悦；

商谈：能帮你渡过难关、遇难成祥，加速自己的成长！

【课程对象】

不论国企/民企/外企，还是事业单位，全员必修课。凡是有上级的人，或有下属的人，都能适用，快速建立沟通团队文化。

【课程收益】

1.让学员掌握报告-联络-商谈的技能，可以促进团队上下级沟通更顺畅。

2.掌握高效的请示/汇报技能，能有效避免团队分歧，大大提高工作效率。

3.可以解决上司的烦恼，打消下属的困惑，营造快乐职场，提高团队士气。

【课程方式】

案例多：全程运用大量当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题；

演练多：以大量的实战演练/角色扮演/小组讨论，让学员感同身受，活学活用；

实用强：课程中给了具体的操作步骤和方法，拿来就能直接用，不需要二次转化；

可落地：课程结束后理解度测试/在工作中上下级执行“报联商”行为改善确认单。

第一天

M1：“报联商”起源及概述

1、什么是“报联商“

2、“报联商”的起源与发展

3、为什么要学习、实践“报联商”？（重大意义）

4、运用化繁为简的高效沟通术提升组织效能

M2：“报联商”基本功：学会接受指示

1、视频案例、解析

2、详解“报联商”六大铁则

3、如何接受指示？

4、记录、复述、确认、询问怎么做？

5、如何TAO出领导意图？

M3：如何对上级进行汇报？

调研结果与案例导入

1、详解基础地基桩：事毕，回复

2、why：为什么要汇报？

3、what：汇报什么？

4、who：向谁汇报？

5、when：汇报的时机有哪些？

6、where：汇报的重点是什么？

7、which：以何种方式进行汇报？

8、How：怎么汇报？

9、How much：汇报到什么程度？

10、案例解析与汇报实战技能练习

11、实施的两个观念和四个前提

第二天

M4：如何进行有效的联络？

1、详解基础地基桩：知情，通报

2、why：为什么要联络？

3、what：联络什么？

4、who：向谁联络？

5、when：何时要联络？

6、where：联络的重点是什么？

7、which：以何种方式进行联络？

8、How：怎么联络？

9、How much：联络到什么程度？

10、案例解析与联络实战技能综合练习

M5：如何进行商谈，解决工作困境？

1、详解基础地基桩：YU变，请示

2、why：为什么要商谈？

3、what：商谈什么？

4、who：找谁商谈？

5、when：何时要商谈？

6、where：商谈的重点是什么？

7、which：以何种方式进行商谈？

8、How：怎么商谈？

9、How much：商谈到什么程度？

10、案例解析与商谈实战技能综合练习

M6：运用“报联商”，改善团队沟通，提升组织效能与执行力

1、小组练习：梳理典型的汇报场景，并抽取部分场景进行演练，导师点评

2、课后实践作业、课程总结

朱老师：

资历背景：

 南京大学管理学硕士

 曾任：金腾国际控股集团人力资源负责人

 实效型-领导力发展项目专家

 中国科技大学特聘讲座教授

 埃里克森专业教练

 国际权威课程《领越®领导力》认证讲师

 国际版权课程Coaching for You®授权讲师

 领导力沙盘实战训练认证讲师

 全脑表达沙盘实战训练认证讲师

南京大学管理学硕士，江苏省企业职业经理人任职资格培训讲师，毕业后任教于江南社会学院管理系，从事成人培训教育，后进入江苏金腾华新集团，历任人力资源负责人、企划总监，并受邀担任苏州广电总台《财富对话》栏目特别策划和嘉宾主持，与苏州工商界精英对话访谈。

朱老师既有看问题的深度，也不乏演绎的活力。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。他特别关注学员受训后的行为改变，一旦成为他的学员，你在培训前、中、后的三个阶段，都能感受到在行为改变乃至结果改变上的“特别关照”。

服务客户：

工商银行、中国银行、中信银行、长城证券、中国人寿、中国电信、大唐电力、华电集团、VIVO 手机、青岛啤酒、云南省公安厅、苏州工业园区管委会、浙江邮政、江西邮政、途牛旅游、大禹网络科技、上海趣致网络科技、沪宁高速、宁波轨道交通、苏州轨道交通、无锡轨道交通、金龙汽车、上汽、三星、佳能、得力办公、万向集团、盾安集团、卧龙集团、天能集团、南京禄口机场、锦江之星、天目湖旅游、海力士半导体、金螳螂、明基电通、华东医药、齐鲁制药、康缘药业、扬子江药业、苏高新集团、江苏旷达、江苏飞力达国际物流、一力集团、创元集团、时代地产、苏房、仁恒地产、中国高岭土等等