【课程背景】

如果您是一位企业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？

如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？

如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本。

克服沟通挑战，学会冲突管理，建立和谐、顺畅的人际关系，在工作场合游刃有余，向上司交出亮丽的成绩单。

【课程形式】现场讲授、案例分析、情景演练、经验分享、点评指导

【课程内容】

第一单元 行政管理与企业的核心竞争力

行政管理在企业中的定位

从企业的运行模型看行政管理——行政管理需要系统的高度

行政管理对企业的重要性——企业核心竞争力的重要组成部分

行政管理工作的优劣对企业绩效所产生的价值

行政管理工作的几大显著特点

行政统筹管理涉及的领域

行政管理工作面临的困扰及其应对策略

行政管理者的角色认知

行政管理者如何看待行政管理工作？

行政管理者的核心职能

行政管理者的素质要求

行政管理者的职业道德规范

行政管理者的职业生涯规划

行政管理者的自我管理

分工的效率——如何有效分工？

流程的效率——如何明确职责？

标准化的效率——如何实现标准化？

如何做好行政管理工作？

行政管理工作目前存在的4大问题

明确管理定位，做好管理、服务、协调工作

树立组织意识，从公司发展实际开展工作

明确管理目标，围绕企业和员工开展服务

开展行政精益，将精益管理引入到行政管理之中

助力企业文化，提高行政管理的文化气息

案例分享：华为的车队、员工宿舍及餐厅管理

第二单元 个人的魅力与精力管理

女性在职场中的优势表现

生理上的优势

语言与表达上的优势

管理上的优势

善于向男性学习

女性的魅力标准与性别本能

男性眼中的魅力女性标准

女性对魅力女性的标准

女性的本能

女性的魅力管理

形象女人——女性如何塑造自己的形象？

情爱女人——女性如何经营自己的情爱？

职场女人——女性如何管理自己的职场？

心智女人——女性如何提升自己的心智？

平衡营养膳食

人体需要哪些营养素?——三大营养必备因素

中国人膳食存在的典型问题——过多和过少

合理营养的具体要求——平衡的膳食宝塔

健康三餐——健康三餐吃的原则

小心垃圾食品——垃圾食品大排行

对女性有益的排毒食物

小饮食，大学问——如何吃？如何喝？肉类的选择？抗癌蔬菜大排行

协调生活方式

增加弹性的放松技术

注意保持口腔保健

排比吃更重要！！！

水与精力的关系

饭后八不宜

迅速缓解疲劳的途径

缓解疲劳与有效休息

经典养生保健

胆经与健康——排解积虑的通道

如何远离失眠？——今夜不再无眠

足浴养生法——热水泡脚，胜吃补药！

腋窝保健法——提高免疫系统

提升精力养生法

用深呼吸法来工作

第三单元 商务接待与拜访礼仪

接待工作的重要性

影响接待水准的三个要素

接待礼仪的三个特征

接待工作的基本要求

接待工作的所有准备

接待工作的主要原则

接待规格的具体体现

现场互动：如何确定接待规格？

接待工作的基本礼仪

接待的常见礼宾次序

接待的称呼礼仪

接待的握手礼仪

接待的介绍礼仪

接待的递送名片礼仪

接待的引领礼仪

接待的奉茶礼仪

接待的会谈礼仪

接待的乘车礼仪

现场互动：接待礼仪

商务拜访礼仪

如何与客户约定时间和地点？

拜访出发前要做哪些准备？

到了客户门前如何做？

进入室内的基本礼仪

见到拜访对象时基本礼节

如何与客户会谈？

如何结束会谈和告辞？

第四单元 会议的筹划与管理

会议的了解与认知

会议的沟通模式及其表现

会议的重要意义——不开会可不可以？

会议的6大功能——会议能做什么？

会议的3大结构——如何进行会议的管控？

会议的规模控制——多少人参加会议更有效？

会议的流程与成本——学会站在生意人的角度开会

如何准备会议？

明确会议政策——会议政策涉及的几大要素

安排会议程序——安排会议议程的典型原则

形成会议文化——会议氛围和文化的影响因素

重在场外功夫——若要开好会，功夫在诗外

现场讨论：会议议程的安排原则

如何主持会议？

什么样的人是天然的主持人人选？

主持人要做什么？——主持人的职责与作用

主持会议的核心技巧

主持人的能力要求

如何记录会议？

会议记录者的作用

会议记录者应具备的能力

对会议记录的10大建议

如何参与会议？

参会者的职责

参会者的技能

第五单元 个人的时间管理与上司的日程行程安排

个人的时间及效率管理

对时间的认识与了解

认识你的时间杀手

如何提升工作效率？

工作效率的实用工具

高效工作的有效建议

如何设定工作目标？

如何进行目标分解？

如何预防计划的变化？

现场测试：三分钟测试

上司的日程安排

日常管理的意义

日程安排的内容与范畴

日程安排的原则要求

日程表的种类及制作经验

突发事件的处理

上司的行程管理

上司出差前的准备工作

上司旅行中的安排

上司旅行回来后的工作事项

行程安排各阶段物品检查及工作处理

行程安排的经验

需要注意的一些细节

案例：一次迟到丢失的机会

第六单元 沟通对人际关系的影响

沟通的本质

沟通的重要性——成功者的四张王牌

沟通是什么？——沟通的本质和模型

沟通的层次和理解

沟通的形式——沟通的方式多种多样

沟通的特性——中国人沟通的显著特点

无效沟通的负面影响和有效沟通的必要前提

沟通对人际关系的影响

人际沟通的过程

人际沟通的常见问题

人际沟通的影响因素

人际沟通的原则

沟通与管理沟通

沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

如何与上司沟通？

认识你的上司

了解你的上司

体察你的上司

与上司沟通的秘诀

上行沟通的几种情况

案例分析：

1.如何面对越级指挥的上司？

2.如何在上司发言后提出补充意见？

3.如何面对上司与上司之间的意见冲突？

4.如何代理上司的职务？

如何与下属沟通？

认识你的下属

了解你的下属

与下属沟通的技巧

下行沟通的几种情况

管理下属的四大原则

管理下属的秘籍

案例分析

1.如何赞美和激励下属 ？

2.如何批评和惩戒下属？

3.如何面对自认有功的下属？

4.如何改善与下属的关系？

如何与同事沟通？

了解同事的工作风格

认识横向部门的需要

明确水平沟通的误区

开展水平沟通的策略

第七单元 如何用结构化思维进行工作汇报？

工作汇报的本质与类型

工作汇报的本质与领导沟通

高效工作汇报的3个意义

常见的2种工作汇报的类型和注意事项

不成功的工作汇报的3种状况和表现

工作汇报的原则与步骤

工作汇报的123原则

工作汇报的4步曲

工作汇报的前期准备和细节

现场练习1：对最近的一次工作汇报的分析与总结

如何用结构化思维进行工作汇报？

什么是结构化思维？

为什么要用结构化思维进行工作汇报？

结构化思维可以解决工作中的哪些问题？

结构化思维的4大用途

结构化思维的作用与意义

结构化思维的4个技巧

结构化思维进行工作汇报的4个技巧

第一步 策划序言

什么是工作汇报的序言？

为什么工作汇报要策划序言？

序言写作的注意事项

现场练习2：找出案例中的序言结构

第二步 结论先行

为什么要结论先行？

从结论说起的文章结构

概括，避免用缺乏思想的句子

第三步 据疑设问

据疑设问，自上而下

子结构二：纵向的疑问—回答式结构

何时使用自下而上结构？

问题归纳的逻辑与问题阐述的逻辑

现场练习3:小马送货

第四步 横向论证

分类归组的MECE法则

魔力数字7

演绎归纳

现场练习5：请将案例中的内容进行分组

现场练习6：卖旧车前的准备

如何提升工作汇报技巧？

用金字塔结构化的思维

不断训练自己的汇报能力

记住结构化思维的4步骤

第八单元 常用公文的写作技巧

公文的含义与类别

公文的含义

公文的类别

公文的文种

公文的写作要求及步骤

公文的写作特点

公文的写作要求

公文的结构安排

公文的写作步骤

公文的写作格式及技巧

请示

报告

通知

通报

计划

总结

会议纪要

会议记录

公函

现场演练：常用公文的格式及规范

刘晓

【实战背景】

从事职业讲师21年时间，课程方向主要涉及领导力、管理能力提升实战课程和人力资源管理课程， 课程对象主要针对企业内部中高层管理人员，服务行业主要为电力、建工、通信、银行、汽车、IT、高科技和制造行业及世界500强企业。

从事人力资源管理工作12年，曾在国营、外资、民营企业等担任人力资源开发及培训中、高级主管，拥有丰富的人力资源管理实务经验。

【工作背景】

1993-1996 西安杨森制药公司人力资源部招聘、薪酬主管主管；人力资源部经理

1996-2000 西安萃生制药公司办公室主任、人力资源部主任

2000-2003 西安高新区创业中心培训经理

2003—— 职业讲师至今

【职业背景】

深圳华为大学管理类课程认证讲师

深圳中兴通讯管理类课程认证讲师

北京时代光华特聘讲师

【课程体系】

领导力课程

知识经济时代的柔性领导力

新经济时代下的情境领导

团队管理课程

管理者的角色认知与定位

工作目标管理与计划制定

如何会开会、开好会？

沟通对人际关系的影响

管理沟通与跨部门协作

高效的时间管理与效率提升

时间与精力管理

管理者的压力与情绪管理

最新特色课程

如何用结构化思维进行向上汇报？

如何进行问题的分析与解决？

人性与人性化管理的智慧

基于色彩分析的压力与情绪管理

管理者的管理工具箱

看经典大片、塑造管理者的个人影响力

人力资源管理课程

金牌面试官的招聘、甄选、面试技巧

绩效面谈与绩效管理

绩效管理的5步轮回

新晋管理人员的职业生涯规划

新经济时代的薪酬与激励技巧

培训体系构筑与培训项目管理

企业内部讲师专业授课技巧

骨干员工的职业生涯规划

【咨询项目】

人才招聘项目：

2018年东风汽车校园招聘项目

2019年长虹集团校园招聘项目

2020年国药集团人才招聘项目

人才选拔项目：

2019年国网河北电力公司科级、处级领导干部选拔

2020年国网河北电力公司科级、处级领导干部选拔

效考核项目：

2018年西安微电机研究所中层管理人员岗位测评与绩效考核

培训项目策划：

2020年国网重庆电力公司中层管理干部培训项目策划与课程体系搭建项目、供区调控整合专业供区整合变电运维专业项目、省管产业单位配电专业技能竞赛项目、新员工培训项目咨询与辅导

【授课风格】

职业、专业、乐业、敬业；重思维、强实战、高互动、最落地

案例丰富、实战性强、有点有料、幽默生动，引导互动、收获启发

通过深入浅出的案例分析与引导式互动教学，学员可以更加深刻的掌握课程精华，有效激励学员不断进取，通过学习受到启发，深刻反思

不仅仅在企业内可以看到变化，更有效的以素质素养提升为基础改变生活品质，有效触动企业员工迈向更高的层次。真正达到企业想要的培训效果

【服务客户】

电力行业：国网江苏电力、浙江电力、内蒙电力、蒙东电力、陕西电力、河北电力、四川电力、甘肃电力、吉林电力、辽宁电力、湖北电力、河南电力、郑州电力、中广核集团、中广核防城港公司、中国核电连云港公司、中国大唐发电集团、南网云南公司、南网贵州公司、南网贵阳供电局、中国电建集团、水电五局、水电十四局、水电七局、中国电建河北公司、中国电建湖北公司等

建工行业：中建4局、中建7局、中建8局、中建安装南京公司、中建土木山东公司、河南一建工程公司、陕建工程公司、中铁建工集团、中铁2局、中铁7局、中铁17局、中铁19局、中铁电气化局呼市公司、中铁建19局中交路桥、中交天津航道局、中交3航局、中交隧道工程公司、中国电建集团、电建3局、电建4局、电建5局、电建7局、电建河北工程公司、电建湖北工程公司、电建贵州工程公司、电建核电公司、绿地城投集团等

通信行业：中国移动通信学院、中国移动物联网、广东移动、黑龙江移动、四川移动、山西移动、陕西移动、河南移动、海南移动、天津移动、新疆移动、重庆移动、辽宁移动、内蒙移动、四川联通、浙江联通、江苏联通、河南联通、河北联通、江西电信、湖南电信、山西电信等

银行业：汇丰银行、中国农业银行、四川中行、河南中行、内蒙中行、天津中行、陕西中行、福建中行、厦门中行、山东中行、浙江中行、江西中行、云南建行、抚顺建行、宁波建行、江苏银行、宁夏银行、台州商业银行、宁波商业银行、山东工行、衡水工行、湖南农商行、福建农信社、河北农信社等

能源行业：神华集团、神华神东煤矿、陕西能源集团、陕西神木化工、陕西黄玉川煤矿、晋煤集团、中煤榆林公司、包头煤化工、中国石油测井公司、中国石油西部探井公司等

汽车：一汽集团、一汽股份、一汽轿车、一汽四环、东风集团、东风乘用车、康明斯、奇瑞、沈阳金杯、江铃股份、江铃集团

烟草行业：江西中烟、广东中烟、贵阳卷烟厂、南昌卷烟厂、惠州卷烟厂

航空业：西部机场集团、四川双流机场、中国国际航空公司、中国南方航空公司、西南空管局、大连空管局等

大专院校：清华大学继教学院、浙江大学继教学院、西安交大管理学院、西安交大继教学院、西南交大EMBA管理中心、南昌大学EMBA管理中心、云南大学EMBA管理中心

世界500强：施华洛世奇、罗氏制药、惠氏白宫、默克制药、三星电子

【客户评价】

刘晓老师设计的培训内容结构严谨、实用并易于掌握，课程中有较多的互动、现场解答了我们很多的疑问，我觉得回味无穷、受益匪浅。

----- 四川移动人力资源部袁主任

我们选择培训师特别慎重，这次我们的选择是对的，我为在中国能有这样的同行感到高兴。

----- 广东移动鼎湖培训中心

刘晓老师的内训让我们观念有所改变，通过刘老师的讲解，不管是对个人工作还是部门、公司整体管理模式的运作都有很大的触动。这样有实干水平的培训专家我乐意向大家推荐。

-----中国银行福建中行人力资源部王总

在没请刘晓老师来之前我对培训的价值持有不同意见，但连续听了刘老师的三次课后，我不得不同意她的见解：也许一次培训的价值不是很大，但十次培训的价值决不可低估。所以我们连续多次邀请刘老师做内训，并且推荐给兄弟公司。 ----- 招商银行人力资源部李总

刘老师不愧为实战派的培训师，结合中国国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。帮助营业厅管理人员快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大价值。

----- 云南电网人力资源部副总

听课许多，刘老师的课非同一般，既不画饼充饥，也非炒剩饭，而是让人开胃的风味营养餐！让你在最短的时间吸取成功者的方法与经验，时时让您会心一笑，使听培训成为一种至高无上的享受。

----- 中国核干院人力资源部主任