▪TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员

课程目标

▪全面质量管理（TQM）曾是上个世纪中后期的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。

▪理解TQM的基本思想，提高学员质量意识

▪掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式

▪掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

课程方式

▪理论和实际结合+案例分析+分组讨论

第一章：企业现场管理概论

▪管理的定义

▪企业现场管理的目标(QCDPSM)

▪企业现场管理的五大功能

▪企业品质目标

▪优秀企业案例分享

第二章：TQM发展史与管理内容

▪TQM的定义

▪质量管理发展过程

（一）时代背景

（二）TQM的发展历程

（三）ISO9001与TQM的关系

（四）TQM的核心理念

（五）TQM的优势和特点

▪TQM的管理内容

▪设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章：质量与顾客满意

▪倒霉顾客的伤心经历

▪狩野（卡诺）模型

▪顾客期望的五个层次

▪马斯洛需求层次理论

▪什么是质量

▪超越客户的期望

▪案例分析

第四章：TQM的八大管理原则

▪以顾客为中心的组织

▪领导作用

▪全员参与

▪过程方法

▪系统的管理方法

▪持续改进

▪以事实为决策依据

▪互利的供方关系

第五章：TQM推行的重要环节

▪TQM：植树造林，综合治理

▪高层管理的决心与承诺

▪全体员工上下一心、群策群力

▪具有竞争力的成本

▪提供高素质且不断改进之产品与服务

▪在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

▪如何做到全员参与

第六章：TQM的理论与工具

▪TQM的实现方法概述

▪PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

▪QCC-品管圈活动的形式和演练

▪QC手法介绍

▪8D介绍

▪SPC的功能

▪其他工具介绍和案例练习

第七章：TQM的应用与实施方法

▪今天的质量管理环境

▪TQM应该涵盖的场合

▪十大支柱

▪供应商质量管理理念和方法

▪研发管理的理念和方法

▪现场管理的理念和方法

▪售后和客户服务的理念和方法

▪防呆法

▪如何做好全公司品管活动

第八章：TQM与Zero Defect

▪零缺陷管理的概念

▪第一次就把事情做对

▪零缺陷的基本原则

▪零缺陷管理的实施要点

▪TQM与Zero Defect

第九章：TQM的落实

▪戴明14点

▪持续的改进

▪不停息的PDCA

▪审核

课程小结

▪TQM - 坚持做最好品质的决心

▪回答学员问题及疑点澄清

杨老师

▪25+年质量管理及咨询经验

▪国家注册质量管理体系咨询师(2006年）

▪国家注册环境管理体系咨询师(2007年）

▪国家注册职业健康安全管理体系咨询师（2007年）

▪VDA-QMC注册VDA6.3 审核员（2016版）

工作专长

▪各行业的ISO 9001、 IATF 16949、ISO 14001、ISO 45001、IS022301、ISO/IEC 27001、IRIS 、TL 9000等管理体系辅导培训

▪IATF 16949相关SPC/MSA/FMEA/PPAP/APQP/VDA 6.3/VDA 6.5 工具运用培训

▪6S、QC7工具、QCC品管圈等各种现场及品质管理工具

▪质量成本管理、目标管理、物料管理、现场工作改善技巧多种生产管理和制程改善课程的专任讲师

辅导客户（部分节选）

▪英杰维特功能材料、常州天合光能、强茂电子（无锡）、椿中岛机械（太仓）、南京星乔威泰克汽车零部件、沈阳通安实业、烟台通源汽车零部件、康德瑞恩电磁技术（苏州）、德尔福柴油系统（烟台）、奇瑞安川电驱动系统、安波福电子（苏州）、利优比压铸（常州）、德尔福（上海）动力推进系统、博斯特（上海）、莱顿汽车部件、微齿精密机械、爱斯得电子、苏州宝富塑料制品、博思格钢铁、三五传动胶带、扬子江药业集团上海海尼药业、高德（无锡） 电子、豪利机械（苏州）、卡特彼勒（吴江）、常州法联精机、海德鲁铝业（苏州）、苏州三电精密零件、中国电信上海公司、璨飞光学（苏州）、富士胶片印版、无锡市福莱特信息科技、普莱默电子（无 锡）、张家港特恩驰电缆、IHI 寿力压缩技术(苏州)、霞飞诺眼镜工业（苏州）、宝马（中国）汽车贸易、张家港特恩驰电缆、无锡博世柴油系统、北京西门子汽车电驱动（常州）、美伊电钢（中国）、西克制冷（无锡）、埃马克（中国）机械、罗杰斯科技（苏州）……