各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部与品质相关联人员；

课程背景

全面质量管理最终目标是：从根源处控制质量；

为什么我们的企业都说“质量第一”，但总是出现问题，而且重复的问题总是反复出现；

TQM大家都理解，方法也很容易学，但为什么用起来就没有效果？您将从本课程中得到答案；　

课程收益

了解企业实施全面质量管理的必要性；

明确什么是全面质量管理；

掌握全面质量管理实施的工具与方法；

授课方式

全面管理质量讲解，适当的案例分享；

第一天培训内容

时间 章节 内容 工具/表单

3.5H 第一讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论 视频案例：案例分析谈品质管理要六大要点

一、品质的重要性

1、品质兴国/兴厂

2、品质兴家/兴人

案例：日本品质兴国方针

戴明—品质管理之父

二、什么是品质意识

1、认识—了解—影响—制约

2、负责任的态度

3、企业生存和发展的思想基础

4、团队精神与知行合一

三、品质意识的具体内容

1、品质第一，品质是企业的生命

2、品质“三不策略”

3、品质改进是连续性活动

4、一次做好

案例：割草男孩的故事

四、对立正确的品质理念

1、态度决定一切，思想决定行动

案例：世界网络大会

2、正确的品质理念18大具体内容

案例：德国电话亭故事

五、全员质量管理核心与定义

1、质量管理发展的趋势

2、全面质量管理的四个核心特征

3、全面质量管理的四种观点

4、工作观念的改变

5、顾客满意度模型

案例：老太太买枣

6、全面质量管理的三个阶段

7、戴明的品质观—PDCA/SDCA

8、戴明的十四原则

9、克劳斯比品质四项基本原则

1.5H

第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤 一、品质部公司构架定位图

二、品质部组织构架图

三、品质管理五要素

四、品质作业流程

五、企业品质文化

六、TQM的思维与态度

七、TQM的营业架构

八、TQM推行步骤

案例：某企业TQM推行步骤 TQM实施表

1.0H 第三讲、TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则 一、以顾客为关注焦点

案例：餐厅招聘 　

二、领导作用

案例：历史转折中的邓小平片段 　

三、全员参与 　

四、过程方法

五、管理的系统方法 　

六、持续改进

案例：红烧肉案例 　

七、以事实为决策依据

案例：历史转折中的邓小平片段

八、互利的供方关系 　

总结，答疑

第二天培训内容

时间 章节 内容 工具/表单

2.0H 第四讲、TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法 一、数据说话---QC七手法运用

1、检查表—集数据

2、柏拉图—抓重点

3、鱼骨图—究原因

4、直方图—类分布

5、管制图—找异常

6、散布图—看相关

7、层别图—作解析

案例演练：如何通过QC工具找问题分析问题 各QC工具表　

2.0H 第五讲、TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组 一、QCC概论 　

二、QCC定义与目的 　

三、QCC小组活动的效用 　

三、QCC活动实施步骤

1、制定计划

2、现状调查

3、设定目标

4、原因分析

5、确定要因

6、制定对策

7、对策实施

8、效果确认

9、巩固与标准化

10、总结反省与下步计划

案例：某企业QCC实施案例 问题分析表

QC工具表/图

四、QCC小组活动成果发表

案例：富士康QCC小组发表

2.0H 第六讲、TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善 一、现场常见的品质问题

1、意识差--不认为是问题

2、标准低--发现不了问题

3、能力差--解决不了问题

4、责任差--不想解决问题

五、如何提升现场品质管理

1、如何提升“人”的品质

2、如何提升“机”的品质

3、如何提升“料”的品质

4、如何提升“法”的品质

5、如何提升“环”的品质

案例：某企业现场品质提升案例 员工技能表

FMEA

QC工程图

SOP

三、现场问题不良原因分析 不良分析表

六、如何有效执行制程管制

案例：某企业分层稽核看板 分层稽核看板

五、制程品质改善的技巧

总结，答疑

专家