企业中层以及中层以下管理者

需要与其他部门或团队沟通与协作的专业人员

课程解读

何时何况适合学习？

跨部门沟通不畅，扯皮不清

遇到问题推卸责任，互相指责，贻误解决问题的最佳时机

事不关已，各自为政

会上唱高调，会后不可靠，协作成效低

本位主义、利己主义、互相防御、信任流失

其他部门的配合度，严重影响下属绩效，导致抱怨牢骚较多

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《撬起篱笆-跨部门沟通与协作》课程收益有哪些？

企业组织目标是一致的，每个部门的目标互相是有差异的、人与人之间的背景与能力是不同的，而资源是分散的、任务却是关联的。组织使命与目标的达成，需要不同功能的部门“化异为同”，协同作战。

本课程以突破思维障碍作为切入点，让各部门的管理者、职能人员以及利益相关者突破本位主义、事不关已等消极的思维枷锁，用“共赢”的思维去看待与面对跨部门的协作；通过沟通技术的运用，建立基于事实的心理层面的沟通，提升沟通的效率，管理跨部门之间的冲突。同时，运用发展共赢的模型与技术与利益相关的部门协商共赢，提升协作的效能，创建基于信任的、良好的跨部门沟通与协作的文化与氛围。

学习目标

通过本课程的学习，使学员能够：

认识到跨部门沟通与协作对于组织绩效的意义与价值

理解跨部门沟通与协作的障碍与本质，突破共谋对峙的思维

运用基于事实的表达与反馈技术，推动跨部门协作

运用3F倾听技术与提问技术，鉴别跨部门协作对象的两大诉求

运用同理心技术，建立与协作对象的心理层面的沟通与信任关系

识别跨部门沟通与协作的冲突类型，针对不同情境选择适当的应对策略

运用发展共赢的思维与技术，驱动双方目标的达成，达到win-win

课程形式：

授课形式

课程采用以学员为中心的体验式教学为原则，教学形式包括：讲授、小组讨论、团队共创、分享展示、测试、练习、案例分析、角色扮演、竞赛等多样的互动体验教学形式。

第一单元：认识跨部门沟通与协作

▪跨部门沟通与协作价值与意义

▪活动：囚徒的困境

▪跨部门沟通与协作中的障碍

▪跨部门沟通与协作不畅的原因

第二单元：推倒部门墙的前提

▪跨部门沟通与协作的三要素

▪跨部门沟通与协作的两大目标

▪向左还是向右？

▪共谋对峙与启示

第三单元：沟通是跨部门协作的钥匙

▪何谓跨部门沟通

▪基于事实的表达与反馈技术

防卫与防卫的表现

区别事实与评判

情境训练：基于事实的跨部门表达与反馈训练

▪倾听的3F原则

▪提问技术-了解对方的立场

不同的提问方式

提问方式的威胁程度

训练：你该如何获得答案？

▪信任是跨部门协作的基础

为何需要建立信任？

快速建立信任：同理心技术

▪情境训练：跨部门协作中的同理心训练

▪建立信任的四大原则

第四单元：推倒部门墙的策略与技术

▪活动：红黑对决

▪托马斯冲突模型

托马斯冲突风格测试

处理跨部门冲突的五大策略

情境训练：不同情境下的五大策略的应用

▪发展共赢的跨部门沟通与协作技术

发展共赢的模型

厘清问题与需求

思考对方立场-调换立场的四大问题

协商共赢的步骤

–基于事实描述问题

–如何提出请求

–3大异议的处理策略

–发展WIN-WIN方案

–如何巩固承诺

追踪结果

情境训练：发展共赢实践应用

效益来自协作

专家