涉外企业总经理、副总经理、海外及市场部高级管理人员

涉外企业采购、物流、商务、供应链、跟单、关务等部门相关人员。

各涉外企业及会员单位：

在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。

本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化差异原因，协助企业扫清文化差异造成的沟通障碍，提高沟通乃至合作效率，使涉外人员在与外界沟通中能“知彼知己”，有效沟通。

本课程预期达到以下目的：

充分认识文化的内涵

掌握国外客户及同事与我们的文化差异

掌握跨沟通的核心原理

解决外企高管与国外对等部门的沟通障碍,提升跨国公司间内部的跨部门协调能力

提升跟单员日常对外沟通中，对外国同事或客户习俗的了解，化解文化冲突

促进外贸经理对客户的了解，增强双向跨文化沟通能力,强化国外采购商供应商的协调与管理

颁发：“跨文化沟通与企业国际化管理”培训证书

一、跨国交流中的管理难题及困惑

1.跟单人员：我们与国外客户/对接人员为什么经常出现沟通不畅？

2.部门经理：为什么我们与国外项目对接人之间达成共识，却无法实施？

3.跨国管理者：为什么境外下属会不服从管理？

4.涉外接待：为什么我们热情地接待国外客户，对方却不满意？

5.日常沟通：为什么正常的沟通之中，会爆发冲突？

......

二、认知跨文化沟通，掌握跨文化沟通的核心原理

1.对“文化”的理解

文化的内涵与构成

怎样识别不同国家的文化：解析文化的”洋葱模型”

【练习】通过剖析文化的构成，探寻目标国家的文化要素

2.文化模型分析：理解中、外文的差异

对比不同国家的表象差异

价值观的差异

【案例】当我们接待不同国家的客户，努力克服一切障碍为客户解决问题，为什么有些国家的客户反而会因此鄙视我们？

各个片区国家的文化类型归类

理解并归类文化差异：重要的文化模型分析

3.跨越文化障碍的工具

消除思维定势

跨文化沟通的核心原则

三、实际工作场景下的跨文化工作方法

1.面对不同国家人群的工作氛围的选择

2.建立信任/创建共同点的方法

3.商务招待中怎样避免尴尬和失误：主客方的接待方式有何区别

4.中外时间管理的差异

5.决策的差异：怎样与国外客户达成有效共识

6.怎样化解争议与冲突

7.与不同国家客户的恰当沟通方式，怎样提出异议

8.说服国外客户的方法

9.外籍团队管理

10.涉外交流润滑剂

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岳老师

关贸财税网专家组成员 涉外专职讲师

注册咨询师、国际化管理及对外贸易培训师

华南农业大学经管学院培训中心特聘讲师

北京交通大学EMBA培训中心特聘讲师

具有丰富的国际贸易、涉外企业管理、多元企业文化沟通服务经验。曾服务于威海环翠区外经贸委、国有外贸公司、全球十五大商用麦芽公司芬兰POLTTIMO集团、广州外贸公司等各类型企业,历任外资企业管理员、进出口部经理、市场分析师、海外区域经理等职位。

在芬留学期间任中国驻芬兰领馆教育处JOENSUU市联络员。具有各类团队管理和海外工作经验，精通国际先进管理理念，深刻理解国内企业现状以及与国际企业的异同，是外贸及涉外管理方面具有丰富管理经验的实战专家。