管理人员：技术、质量、生产管理人员；设计工程师；工艺工程师；质量工程师，检验人员等。

课程背景

所谓8D方法 (eight disciplines)，又称团队导向问题解决步骤，是福特汽车公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。

此方式是团队运作导向以事实为基础，避免个人主见的介入、使问题的解决能更具条理；

此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案；

此方式可适用于任何问题，而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。

课程内容

企业在运作过程中，每时每刻都会有问题发生(不论是外部提出的还是内部发现的)，问题是过去某一时刻所发生的原因造成的，而在现在呈现出这个原因的果，包括：客户抱怨、制程异常等。如何有效的采取措施以降低问题的影响与冲击、探索真因并采取纠正措施以及防止再发，在许多公司这是一个问题，尤其是真因的掌握和原因与对策之间的逻辑性、一致性。事实上，企业的进步也正是在不断的解决问题、战胜困难的过程中得以实现。

本课程讲述8D这一当今流行的解决问题的工具，为您提供一套逻辑的方法和程序，通过操作性强的方法学习，掌握针对由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。

课程收益

通过对“问题分析与解决”思维模式的训练,以及面对问题应树立正确的态度，达到调适学员面对问题时常常出现的不良反应（害怕问题、回避问题、掩盖问题）的目的。

通过五大技能的学习和认知，帮助学员一次性建立起正确的“问题意识”（矛盾观）：提出问题永远比解决问题更重要。

通过系列思维方法和分析工具的学习，快速提升学员思考问题、分析问题，定性问题的综合能力。

使现场管理人员、生产制造人员、质量技术人员、工艺人员等掌握有效、系统的解决问题的方法和思路，能在最短的时间内消除不良、恢复生产，保证交付，降低成本，提高解决问题的效率。

日程 章节 主要内容 时间

第一天

（6H） 课前沟通及破冰 讲师简介 9:00~9:30 30M

学员分组及介绍：行业+岗位+年限+职责+日常工作+兴趣爱好（五指山分析法）

学员对工具的了解状况调查

学员对工具的了解状况调查

工作中的“困惑+困难“

问题分析过程中常用的QC手法一 改善手法历程 9:30~10:30 1H

常用QC手法介绍 （Q7/N7手法）

什么是新旧QC七大手法

查检表定义及案例

查检表的制作要点

查检表实操演练分享：外出旅游准备查检表

层别法

层别法的使用

层别法实操演练分享：按班别层别公司员工薪资水平

柏拉图

柏拉图的制作方法

柏拉图的使用时机及注意要点

柏拉图与质量改善效果确认

柏拉图实操演练分享：员工离职状况

课件休息 10:30~10:40 10M

问题分析过程中常用的QC手法二 特性要因图(鱼骨图) 10:40~12:00 80M

特性要因图制作的步骤

协助信息发掘的创意方法

绘制特性要因图掌握原则

特性要图实操演练分享：为何存不到钱

何谓关连图法

如何制作关连图

关连图的略图及实施型态

关连图的适用时机及范围

关联图实操演练分享：疫情扩散关联图

午休 12:00~13:00 1H

下午课程前提神醒脑小游戏 抢凳子&报数字 13:00~13:10 10M

上午知识点回顾 根据问题清单回答问题 13:10~13:20 10M

问题分析过程中常用的QC手法三 何谓系统图法 13:20~14:30 70M

系统图的二种型态

如何制作系统图

系统图实操演练：举行N7研讨会

何谓矩阵图法

如何制作矩阵图

矩阵图实操演练：因果矩阵

课件休息 14:30~14:40 10M

8D概述 D分析引入 14:40~16:00 80M

8D-解決問題需注意事宜

冰山理论

問題解決程序

5 Why 范例: 为何停机

第二天

（6H） 第一天知识点回顾 根据问题清单回答问题 9:00~9:10 10M

问题分析与解决的八步骤一 D1:改善主题选定与问题描述 9:10~10:50 100M

问题发掘

问题评估

問題描述

D2:紧急处置与目标设定

D3:现状分析

D4:初步原因分析與驗証

课间休息 10：50~11:00 10M

问题分析与解决的八步骤二 D5:细部原因分析与验証 1H

真因驗証

擬定執行永久對策

拟定执行永久对策-对策评估

D6:效果确认

针对对策之 效果确认表

改善效果追踪

成果確認

午休 12:00~13:00 1H

下午课程前提神醒脑小游戏 萝卜萝卜蹲&人肉按摩椅 13:00~13:10 10M

问题分析与解决的八步骤三 D7:防呆及標准化 13:10~14:10 1H

D8:水平展開

标准化结案

案例分享

课件休息 14:10~14:20 10M

实战 每人（组）制作一个8D分析案例并分享 14:20~15:50 1.5H

总结 补充知识及答疑 15:50~16：00 10M

专家