办公室人员，文秘，助理，行政人员

1.企业收益

（1）降本增效：掌握行政统筹的流程和方法，创新工作模式，做好绩效改善。

（2）形象提升：优化服务和管理，增加与同事及合作伙伴的粘性。

2.学员收益

（1）业务实战：贴合业务场景的工具训练实操。

（2）能力提升：在多变环境中，能独立思考，快速找到解决方案。

3.十大主要工具方法

（1）时间记录三法

（2）时间优化矩阵

（3）五小创新画布

（4）要事第一法则

（5）大石头计划

（6）有效拒绝

（7）绩效风火轮

（8）高效汇报四步法

（9）复盘四步法

（10）生命之花：平衡轮

课程大纲

《行政统筹管理技能提升》

第一部分 准备/课程调研

一、课程调研

二、问卷测评

三、材料收集

第二部分 实施/课程展开

课程导入：

定位：行政管理工作的三个三

三大特点：中综辅

三大任务：文事会

三大角色：一支笔、协调员、大管家

一、记录

（一）有记录

1.管理者有效性的基础

〔案例分析〕游戏思考：我的时间去哪了？

如何优化你的八小时？

管理的两大目的：可追溯、有条理

2.记录三法

〔案例分析〕帕金森定律：组织麻痹症、大企业病

缺乏自律、做事拖延，怎么办？

〔工具实战〕时间记录三法

（二）清大脑

〔案例分析〕脑袋是用来思考的，不是用来储存想法的。

怎样记录才有效？

二、分解

（一）分类型

1.升维时间矩阵

〔案例分析〕透过1看见2：防患于未然

透过3看见2：不做低质量的重复

〔工具实战〕时间优化矩阵

五小创新画布

2.走出死亡三角

（1）清：要事一

〔案例分析〕“我没时间”忙、茫、盲，怎么办？

寻找你的重要之事

〔工具实战〕要事第一法则

（2）加：大石头

① 定角色

② 写祝辞

③ 列要事

④ 出行动

〔案例分析〕我是谁？

〔工具实战〕大石头计划

（3）减：能拒绝

〔案例分析〕有所不为，才能有所作为。

怎样做到有效拒绝？

〔工具实战〕有效拒绝

（二）做整理

1.管理5S：扫除力；避免浪费、提高效率

2.整理五化：电子化、集中化、同步化、可视化、个性化

三、执行

（一）聚目标

你的工作是什么？

〔案例分享〕负责任和有担当

（二）用工具

1.绩效模型

〔案例分析〕如何把工作做得更好一些？

〔工具实战〕绩效风火轮

2.管理高效

〔案例分析〕流程优化

〔工具实战〕高效汇报四步法

3.服务贴心

〔案例分析〕行政服务统筹十字决

四、检视

（一）能复盘

1.定义原则

〔案例分析〕没有检视的人生，不值得活。

2.两化两性

〔案例分析〕你是有十年经验，还是一个经验干了十年？

〔工具实战〕复盘四步法

（二）取平衡

1.管理的本质

2.幸福人生、平衡之道

〔案例分析〕平衡点，就是你的最高点

〔工具实战〕生命之花：平衡轮

第三部分 推进/行动转化

〔行动导入〕小组和个人行动

〔转化分享〕课后作业延伸，由各小组依照行动计划，内部督促跟踪；内部分享会

延展：课后辅导/企业经营系统咨询项目

曹老师，实战派管理提效专家。AACTP国际注册行动学习促动师，清华大学、湖南大学、中山大学领导力项目特聘老师，连续八年担任世界 500 强干部培训班特邀导师，有20多年企业管理、教育培训经验，连续五年年均授课量超过 150 天以上，辅导服务 500+企业，为企业培养优秀管理人才超过 50000 人。曹老师擅长将企业管理精髓，融合“行动学习、思维导图”等优秀管理工具和方法，致力于提升个人效能和组织效能，促进企业管理有效实施，从繁杂琐碎的管理事务中提炼出易学易用的模板工具，并通过“提效”系列课程实施落地。