第一章 角色认知

1）、一线主管现状 2）、员工的四个心愿

3）、对部属进行教导的十种时机 4）、工作教导的错误方法

5）、培养部属的四大技巧 6）、一线主管角色定位

7）、一线主管应具备四项素质 8）、高效班组管理的关键

9）、班组长的岗位职责和基本任务 10）、班组长的角色分析、定位与转换

11）、班组长文化与学习型组织

案例及相关：

《华为机器基层人员管理的十要十不要》 《华为班组长必修的十六门课程》

《华为班组长选修的二十六门课程》 《华为组长日度工作开展》

《华为组长周工作计划》 《华为组长月度工作计划》

《华为人才 333 工程》 《华为新员工三级培训》

《练习：教三练四》 《视频：何为 JI》

《互动：跟我学手操》 《华为案例：打工妹的成功路》

《华为案例：任劳任怨的刘军》 《华为案例：老好人周姐》

表现方式：

讲授 情景模拟 视频教学

角色扮演 小组 PK 讨论

输出成果：

《华为关键岗位多能工指标》 《工作教导事前准备表》

《工作分解案例说明》 《训练计划表》

《工作分解表》 《员工上岗答辩综合评定表》

《答辩记录》 《新员工培训末位考核鉴定表》

《后备工段长学习记录表》 《六星六型班组建设规划》

第二章 员工关系管理

1）、工作改善四阶段 2）、员工关系管理的四大原则

3）、如何管理班组里的刺头 4）、冲突管理五种方法的适用情形

5）、职场问题的模型图 6）、把职场问题消灭在萌芽状态

7）、工作关系思维导图 8）、良好的人际关系是解决问题的金钥匙

9）、管好新生代员工的五个原则 10）、关心员工比关心工作更重要

11）、处理不满员工的九大招术 12）、第五代情景管理

案例及相关：

《华为机器人员管理整套方法》 《华为基层主管四力能力》

《华为机器班组人员管理框架》 《华为机器班组人员管理卡片》

《华为机器关爱员工实施四原则》 《华为三种员工异常通用管理指引》

《华为三按两遵守》 《华为比学赶帮超》

《华为快乐四个一》 《华为 3+1 活动》

《华为员工管理的四梁八柱》 《华为葡萄图》

《案例链接：点胶工与班组长的战争》 《案例：画圈罚站》

《视频：何为 JR 及观后感想》

表现方式：

讲授 情景模拟 视频教学

课堂演练 问题研讨 ⾓⾊演练 小组 PK

输出成果：

《工作关系改善表》 《葡萄图关键事例记录卡》

《工时项目分类及折算系数表》 《管理补助系数参考表》

《员工成熟度与领导方式对应表》 《管理补助系数变更审批表》

第三章 沟通能力提升

1）、沟通：人际关系的润滑剂 2）、员工教导之教三练四

3）、沟通常见五种方式 4）、沟通四大原则

5）、如何与上司、下司及同事沟通 6）、表扬与批评组员的技巧

7）、学会非语言类沟通 8）、克服沟通中的障碍

9）、提高沟通效课的八种方法 10）、下达命令的五步骤十字决

案例及相关：

《华为批评员工的“汉堡包”原则》 《华为工作教导事前准备表》

《华为新员工试用期管理流程 》 《工作分解案例说明》

《华为 121 沟通制度》 《华为导师制度管理办法》

《画圈罚站》 《日本佳能现场管理及改善视频》

《练习：教三练四方法编制十字结》 《视频：何为 JI》

《教三练四方法演练》 《互动：跟我学手操》

《分享：华为人才 333 工程》

表现方式：

讲授 情景模拟 角色扮演

小组 PK 讨论 游戏

输出成果：

《训练计划表》 《工作分解表》

《多能工矩阵图》 《作业类员工操作资格管理规定》

第四章 激励能力与执行力提升

1）、现代最新激励理论 2）、激励五需求

3）、针对一线员工的激励原则与手段 4）、员工有效激励的五种手段

5）、适合班组长的七种激励方式 6）、激励员工的 26 种实操方法

7）、表扬员工的七种原则与技巧 8）、批评的五个层次

9）、执行力不佳的十个原因与对策 10）、提高执行力的四把金钥匙

案例及相关：

《华为机器员工批评方式 》 《华为机器基层管理者的激励菜谱》

《华为机器四种员工不同的激励方式》 《华为八种不恰当批评方式》

《华为操作类员工调配与支援管理办法》 《十种恰当的员工批评方式》

《华为班组长使用的二十六种激励方式》 《华为工时完成率计算方法》

《华为工时考核奖励与处罚》 《应纳入日常绩效考核的三个核心要素》

表现方式：

讲授 情景模拟 视频教学

角色扮演 问题研讨 ⾓⾊演练

小组 PK 讨论

输出成果：

《工时项目分类及折算系数表》 《管理补助系数参考表》 《管理补助系数变更审批表》

《考核转换申请审批表》 《12 种手段 108 种激励方式》

第五章：班组一日管理

1）、班组长一日工作全貌 2）、班组长作业流程

3）、班组长日度工作开展 4）、周工作计划

5）、现场六要素管理 6）、现场管理六大目标

7）、高效早会开展 8）、现场标准化管理

案例及相关：

《作业流程图》 《车间主任、工段长选拔任用管理规定》

《班组长每日工作计划表》 《班组长每周工作计划表》

《制造 SBG 生产操作类和生产支持类员工品质考核管理办法》

表现方式：

讲授 角色扮演 问题研讨

⾓⾊演练 小组 PK 讨论

输出成果：

《作业流程图》 《每日工作安排》 《每周工作安排》 《班组长任用资格》

第六章：精益班组现场管理

1）、何谓精益 2）、精益现场管理十八种工具

3）、提升员工质量意识的五大方法 4）、质量问题预防的六种方法

5）、零缺陷“四不”品质管理原则班 6）、组质量问题改善三项核心对策法

7）、设备保养三项核心内容科学策划 8）、降低设备停机率五大方法

9）、系统提高设备综合效率 OEE

案例及相关：

《全面特性矩阵图》 《生产质量风险检查表》 《两源清单》

《设备故障时间管理推移图》 《设备安全运行十字表》 《设备故障时间推移图》

《品质系数管理法》

表现方式：

讲授 角色扮演 问题研讨

⾓⾊演练 小组 PK 讨论 游戏

输出成果：

《浪费识别表》 《12 项质量意识提升活动》 《CAPA 报告》

《作业选择表》 《作业分解表》 《设备台帐》

《设备维修记录》

备注：本课程结束后，结合课程内容，老师将提出 28 项行动转化改善需求，作为学员课后作业，让培

训真正见效。

杨华

个人概况：

➢ 20 年精益生产与班组管理等课题培训咨询经验

➢ 7 年世界五百强企业管理经验

➢ 深圳市质量奖专家评审组成员

➢ 中国管理科学研究院学术委员

➢ “中国管理创新人物特别贡献奖”获奖者

➢ 中国科学院 EDA 中心选聘讲师

➢ 华为公司《HTWI 班组建设与现场改善》咨询项目辅导顾问

➢ 多家国家级协会部委学习平台视频录制选定讲师

工作资历：

➢ 1996.3---2000.2 三洋电机（蛇口）有限公司半导体事业部生产推进改善部部长

➢ 2000.3---2003.3 伟创力科技（深圳）公司品质部经理

➢ 2003.3---2008.9 某企业项目总监

➢ 2008.9 至今 企鲁汇大讲堂首席培训咨询师

➢ 至 2023 年已拥有七年世界五百强企业管理经验和二十年的培训咨询经验，经历过上千场培训，多

次培训辅导过美资、日资、港资、台资、合资等大型跨国集团和国有企业，积累了丰富的咨询辅导

和培训经验

➢ 服务过的企业如下：

电子行业：美的、长虹、三洋、、菲利浦、创维、艾默生、富士康、德赛、住润、晶科、伟创力、海信

日立。

汽车行业：广汽丰田、比亚迪、江铃汽车、东风本田、上海通用、长安汽车、柳州五铃、广汽传祺

医药保健：华润三九、云南白药、润科生物、众生药业、汤臣倍健、黄海制药、维力生物、星鲨制药