在工作中遇到问题时，习惯性地用经验去解决，有时可以解决，有时反而浪费了时间

在着手研究问题的时候，得到的信息千头万绪，不知道到该如何将它们一一厘清，找不到处理的方向和重点

引发问题的原因好像找到了很多，但不知道应该用什么样的方法分析出问题的根本原因

除了我们熟悉的解决方案外，是不是还存在其他可能？如何在不同的方案里权衡决策？

想出一个解决方案后，却很担心这个方案会实施不起来，或者会有其他的潜在风险

学习目标与收获

掌握结构化的高效问题解决和决策流程，提高辨清事实、解决问题的思维能力

聚焦在解决真正的问题，将资源放在最需要解决的问题上，达到事半功倍的效果

深入挖掘问题的根本原因，理清问题分析的思路，培养定位问题的能力

学会在问题解决的过程中提高各方的参与度，提升商业决策的有效性

掌握问题解决与决策的实操工具，并将其运用于实际工作中，达到提高工作效能的目标

系统性思维模式

区分现象与问题

讨论：日常工作中所面临的问题

透过系统性思维培养主管的四种能力：掌握力、分析力、决策力、应变力

系统性问题解决的步骤与程序

问题的定位与掌握

案例：掌握复杂的状况

分享：扩展看问题的角度

掌握问题的两阶段步骤：界定与衡量

视频：问题的定位与描述

如何准备一个好的问题描述

演练：有效描述问题

分析问题的因果

案例：小组分析竞赛

分析因果的两阶段步骤：形成假设与检验原因

第一阶段：形成因果假设的四个步骤

如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍

案例：原因分析工具演练

如何看出原因之间的多元因果关系：分析工具介绍

案例：原因分析工具演练

第二阶段：检验因果关系的五种常用方式

分享：检验方法的实践

分析工具的组合运用

锻炼决策能力

案例：决策程序

理性的决策思考模式

运用创新架构解决方案

常用决策工具

案例：理性决策程序的运用

常用决策工具

提升应变能力

识别风险：确定风险要素

进行风险评估

思考风险管理方案

案例：管理风险的运用

专家