企业中高层管理人员、业务部门管理人员、跨部门协作管理人员、流程管理变革者

课程背景

从战略到执行落地，离不开业务执行。但组织之间配合难度大、空白地带多、流程责任不明、沟通不畅、事故频出、企业损失巨大；同时，经营资产无法沉淀、严重制约企业增长。

“上接战略，下接绩效”，端到端拉通业务，如同打通企业“任督二脉”，习得“上 乘武功”。本课程是一门从战略到执行落地的业务流程管理变革课程。

通过学习和运用标杆企业流程变革核心思想和方法论，结合企业自身现状，优化和再造流程，打破“部门墙”，拉通业务，实现从客户到客户的端到端贯通。用流程赋能业务，把组织能力建在流程上，建立业务护城河，承接战略，提升业务产出，沉淀经营资产，打造企业核心竞争力，推动企业经营增长。

课程收获

本课程为流程管理与流程设计课程，通过学习学员收获如下：

 掌握业务流程在企业运营管理中的核心作用

 掌握流程的本质、流程管理及流程的八大核心要素

 掌握流程优化与再造项目的实施步骤和方法

 掌握流程架构和分层分类的方法

 掌握端到端的业务流程的设计方法

 掌握流程优化的工具和方法

 掌握保障流程驱动业务正确、高效、低成本的落地运作的方法

课程特色

以学员为中心，训战结合，案例+实战演练+学员总结

一、建设之由：流程是业务的管道

1. 以客户为中心的价值创造

（1）企业管理的三件事

（2）流程在价值创造体系中的位置

2. 业务流程与战略的关系

（1）战略：做正确的事

（2）流程：正确的做事

（3）流程：用确定性的规则应对结果的不确定性

【案例】：H 公司让业务持续成功的流程

3. 业务流程与组织的关系

【视频案例】：呼唤炮火，还是呼唤“炮灰”

（1）组织赋能流程

（2）流程拉通组织

4. 业务流程与 IT 的关系

（1）先僵化，后优化，再固化

（2）IT 系统是流程的“高速公路”

（3）流程是 IT 信息化建设的输入

（4）IT 系统沉淀流程资产

二、建设之基：流程与流程管理

1. 流程和流程管理概述

（1）工作流程

（2）业务流程

（3）流程管理

2. 端到端流程

（1）流程客户

（2）流程端到端

（3）流程集成

【视频案例】：呼唤炮火，还是呼唤“炮灰”

3. 八大关键要素

（1）流程基本五要素 SIOPC

（2）流程的第六要素：流程成功之魂

（3）流程的第七要素：流程执行保障

（4）流程的第八要素：以终为始

【演练】流程要素演练

三、建设之法：流程建设五步法

1. 流程如何分层、分类？

（1）什么是流程架构

（2）为什么需要流程架构

（3）流程架构的分级标准

（4）流程架构设计的交付件

（5）以客户为中心的价值体系（流程全景）

【演练】价值链

2. 梳理跨部门业务

（1）流程与组织的关系？

（2）如何梳理业务

【演练】业务梳理方法演练

3. 梳理流程与角色

（1）流程角色是组织的纽带

（2）如何抓住业务流程的“本身”

【演练】业务与角色梳理方法演练

4. 设计流程图

（1）标准流程图符号

（2）标准流程图应包含流程的要素

（3）流程设计五大步骤

【演练】业务流程设计

5. 流程验证

四、优化之矢：流程优化四大目标

1. 为什么要做流程优化？

【视频案例】

（1）流程与业务不匹配

（2）流程与资源不匹配

（3）流程不增值

2. 什么是流程优化？

（1）什么是 BPI

（2）什么是 BPR

（3）流程优化三要素

3. 流程优化的目标

（1）流程效率

（2）正确交付

（3）全局最优

（4）简单灵活

【游戏】流程小游戏

五、优化之法：流程优化四步法

1. 关注现状（As-Is）

（1）从业务匹配看

（2）从流程目标看

（3）从流程角色看

（4）建立流程优化需求清单

2. 分析改进机会

（1）流程的绩效差距分析

（2）改进机会分析

【演练：流程分析】

3. 流程优化（To-be）

（1）问题改善法

（2）标杆瞄准法

（3）流程要素法

（4）ESCRAI

【演练：流程优化】

4. 流程推广实施

（1）推广松土

（2）局部推广

（3）局部推广总结

（4）编写项目成果报告

六、落地之法：运营机制

“深淘滩，低作堰”，持续保持流程活力

1. 绩效设计

2. 组织保障

3. 机制保障

4. IT 保障

【视频案例】：自动化流程系统

课程总结、答疑、分享

【结尾小故事】每个企业的流程都独一无二！

原华为终端产品线 3G 产品项目负责人、流程专家

杨老师

 实战经验

原华为终端 IPD 核心项目经理、研发项目经理，完整参与华为 CDMA 手机和数据卡研发历程。带领团队支撑数千万多台 CDMA 终端产品出货，任职期间零质量事故；规划并建设 C 终端产品运营商定制流程，支撑 30 多个国家，70 多个运营商终端产品定制。2009 年华为金牌团队奖获得者。

拥有 10 年企业运营管理实战经验，曾任多家科技企业联合创始人及董事，兼任 CEO/COO，主要负责：公司运营、研发管理、采购管理、供应商管理、客户支持服务。 

服务客户

拥有 5 年流程管理咨询和培训授课经验，曾经为数家企业提供流程咨询和培训辅导。

服务客户：中国电信、国家电网、苏泊尔、苏州雷允上（289 年历史）、音泰思（中国软件外包 20 强）、长虹电源、深圳朗驰欣创、苑东生物（上市）、东莞黄江镇政府、东莞龙达财税、深圳发掘科技、深圳梵秀伊、上海可可琳纳、上海元亨祥集团、中韬华益、为辰信安、矽能科技、长虹电源……