直线部门主管、直线部门经理或总监等。

课程收获

企业收益：

1、提升管理者人才管理能力，从“选、育、用、留”四个方面增强团队凝聚力；

2、激发员工积极性和创造性，促进团队业绩的达成；

3、维护上下级关系，形成良好的团队氛围，为企业培养优秀人才。

岗位收益：

1、理解人力资源管理的理念和重要性，深化人力资源角色认知；

2、学会运用工具识别人才，甄选合适的人才，培训辅导发展员工；

3、掌握面试方法STAR、育人5步曲、用人7原则，高效打造团队；

4、掌握选人、用人、育人、留人、激励员工的实战技巧，留住核心人才。

课程特色

1、“实战、接地气、解决问题”是课程的最大特色，2天内完成6大议题，10个案例分析题；

2、课程目标不仅仅为了让学员掌握的人力资源知识，而是聚焦在能否帮助他们提升部门对人的管理，以及人力资源管理的意识；

3、课程不是以知识的讲解为目标，而是通过分组讨论，案例教学，互动式研讨，现场PK来帮助学员理解知识，将解决问题和实战融入培训现场并做自我的反省。

一、人力资源管理的战略意义与角色认知：理念先行，技巧第二

1.管理的概念：通过他人完成任务

管理者的角色转变：从管事到管人

2.人力资源的战略意义：对企业/部门/员工的意义

3.企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？

4.人力资源部和部门经理的在人力资源管理6大模块的明确分工

5.案例分析：直线部门和人力资源部门该如何配合？

(1)要熟悉了解公司的人力资源管理制度和流程

(2)尊重人力资源管理部门的专业性

(3)共同参与人力资源管理的相关工作

(4)主动承担职责内的部门人力资源管理工作

本节输出：人力资源管理的理念和重要性，部门负责人的人力资源角色认知

二、招聘合适的员工：合适的人到合适的位置上

1.招聘的人才标准制定

(1)麦卡利兰的冰山理论和胜任力

(2)制定公司招聘人才标准的KSAO模型

(3)案例分析：该如何制定该岗位的人才标准？

2.面试的核心方法：行为面试法

(1)STAR面试法

案例：某500强跨国公司的8个经典面试题目

面试的追问法：追问是破除谎言的利器

(2)追问的工具3W法，WHAT-WHY-HOW

案例演练：请对下列面试题目进行追问？

追问的6大注意点

(3)面试结束三步骤：感谢、让对方问问题、做记录

面试的十大误区以及避免的方法分享

本节输出：STRA面试工具、3W追问、面试误区及应对方法

三、培训辅导发展员工：打造团队，培养下属

1.领导力的5个层次

第四个层次给我们培养员工带来的启示

2.教育、培训、辅导、教练的区别

3.培养员工的3E法则（70/20/10）

经验、带教、反馈

4.什么是在岗辅导？

在岗辅导的作用和意义

5.松下先生的辅导员工的5个步骤

(1)5个步骤详解：说、做、练、反馈、校正

(2)练习：5个步骤中，最核心的3步是什么？

(3)案例分析：为什么刘经理能够让员工短期内提升工作很快？

(4)案例演练：该销售总监哪里做的很好？

6.制定培养计划的3S原则：分解、持续、慢

(1)演练：在企业的实际管理中，我们该如何为部门员工制定一份完整的员工的辅导计划？

(2)培养员工的其他方法简介：梯队计划、各种项目班级等

本节输出：3E法则、松下先生5个步骤、制定培养计划的3S原则

四、用人技巧：赛马不相马，绩效是结果，行为很重要，沟通很关键

1.企业用人的六大原则：人品第一/忠诚第二/用人所长/尊重专业/给与锻炼机会/用人要疑、疑人要用

案例分析：该经理在用人上出现了什么问题？

2.如何给下属发布良好的工作指令？

案例分析：林经理犯了什么错误？

3.绩效和绩效管理的定义

(1)绩效管理的定义：实现组织目标，把组织绩效和个人绩效相结合

(2)绩效管理的三大核心：价值创造、价值评估、价值分配

4.为什么需要绩效反馈？

5.绩效反馈的两种情况：正面反馈的4个要点/负面反馈的5个要点

(1)案例演练：下面这些反馈出了什么问题？

6.年终绩效面谈的重要性：承上启下，达成共识

(1)双方的准备

(2)面谈的步骤和10大注意点

(3)案例分析：该绩效面谈有什么问题？

本节输出：用人6原则、正面反馈4个要点、负面反馈5个要点、年终绩效面谈10个要点

五、留人：留住优秀的员工是企业经营的重要任务

1.员工离职的8种现象

2.离职面谈和留人三步曲：快速反应-保密-解决问题

3.处理员工纠纷和离职的核心注意点

(1)相信人力资源管理者的专业性

(2)共同合作，业务部门需要提供违纪证据

(3)尽量不要留书面证据给员工

4.留住员工的提前面谈技巧：变离职面谈为挽留面谈/变吐槽为建设性谈话/变找缺点为找亮点/挽留谈话的6大核心问题

本节输出：离职面谈三步曲、提前挽留员工的谈话技巧

六、激励员工：激励员工，组织和员工实现双赢

1.员工激励的心理学模型

需求—动机—行为—满足—解除

2.激励的ERG理论

练习：下面这些措施分别满足哪一个层次？

3．IBM的激励员工的RESPECT模型

(1)RESPECT在中国员工激励的作用

(2)演练：根据马斯洛的需求层次理论和RESPECT模型，该如何激励员工

4.赫茨伯格的双因素理论和期望理论

演练：为什么公司的激励措施失效了？

5.员工激励的8大原则：公平性/结果导向性/及时性/言行一致性/物质和精神相结合/意外性/针对性/持续性

案例演练：任经理的激励手段存在哪些问题？

6.员工激励的6大方法

(1)薪酬激励：最有效的手段

(2)晋升激励：注重职业生涯发展

(3)情感激励：关心员工家属

(4)环境激励：注重物理和人文环境建设

(5)认可激励：建立认可文化

本节输出：ERG理论、RESPECT模型、员工激励的8大原则、激励的6大方法

原赛科斯中国区人力资源总监 张老师

实战经验

25年企业高管经验，曾经先后供职于美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司等，担任人力资源公司副总、大中华区人力资源总监、总裁助理等高管职位；自2007年起，担任超过10家公司的管理和人力资源顾问，对不同类型的企业管理模式有深刻的认识，行业涵盖制造、快消、大型外包服务等。

12年培训经验，授课超过1000天，服务客户超过300家，重复邀请内训客户50家以上。

DISC行为风格认证分析师；五维领导力认证讲师；美国NCDA认证职业生涯发展师。

内训复购客户

中国电力投资集团 12次、中建八局10次、宁波舜宇光电10次、上海电力6次、上海叮咚买菜 6次、浙江海天集团6次、南京布雷博 6次、上海金仕达 6次、中国银行5次、上汽集团5次......

授课风格

课程实战性强、接地气、以解决问题为导向，内容设计逻辑感强，工具、方法贯穿课程，培训课堂演练多，与学员互动多，氛围融洽。

主讲课程

年度培训计划制定与执行、创新思维、金字塔思维在商务沟通中的应用。

服务客户

上汽集团、大众汽车、中国银行、上海银行、复星集团、新城控股、中国电信、芬那中国、叮咚买菜、中科院（上海）、无印良品、相宜本草、国家核电、日立、三菱电梯、立邦中国、康师傅、海天集团......