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对此课程感兴趣的学员
培训专题分类
| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
对此课程感兴趣的学员
一、课程简介
营，是做正确的事，销，是把事情做正确！在服务营销执行的路上，唯一的目标就是：客户，读懂客户，一切才有的可谈！要想读懂客户，你就不能闭门造车、坐而论道，你必须从客户的开发和管理上紧紧围绕“信息”的质量提升，在客户性格、动机上深挖痒痛，并借助正确的工作方法，让客户“粘性”增强，让服务客户的价值通过成交得到呈现！如果说战略的成功，是你企业服务营销成功的下限，那么，客户价值，就决定这你企业服务营销的上限，所以，搞懂客户，一切服务营销的动作，围绕客户而展开，最终，客户的不离不弃，就是你的商业成功！
二、培训目标
任务目标：
课程将服务营销战术全过程分解为客户目标、理清机制、笃定方向、细节成败四个模块，做为课程教学的理论明线，用真实的案例教学引导方法做为课程引导暗线，随着阶段性的课程分享的展开，学员通过案例分享和成果萃取，能够全维度的构建以客户为中心的服务营销战术的认知，同时，课程将关键的服务营销战术进行技术工具的赋能，让学员能快速的掌握关键动作、标准流程和应用情境，有原理、有方法、有工具。
课程目标：
– 认知“客户”是服务营销管理情境的核心和重点
– 识别服务营销管理实践展开的关键因素和链路
– 掌握服务营销落地实战过程的行动方法和范围
准确运用标准化、流程化方法改善服务营销的客户成果
三、参考资料
– 罗伯特·西奥迪尼.影响力【M】.北京:北方联合出版传媒,2009.
– 郭国庆.体验营销新论【M】.北京:中国工商出版社,2008.
– 菲利普·科特勒. 水平营销【M】.北京: 中信出版社,2005.
– 关家驹. 如何让客户秒下单【M】.杭州:台海出版社,2021.
郑锐洪. 服务营销【M】.北京:机械工业出版社,2020.
老师介绍
关家驹老师——大客户销售方案落地专家
Ø 曾任米其林(世界500强)--- 渠道经理，销售经理
Ø 曾任固特异轮胎（世界品牌500强）---大区销售经理
Ø 汉能控股集团汉能学院（股票代码00566.HK）-培训专家
Ø 中驰车福电子商务有限公司中驰---商学院院长
Ø 眼力健（杭州）制药有限公司---区域销售经理
Ø 北京工业大学 北京交通大学 特聘讲师
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