企业基层主管

培训费用

RMB2800元/人（含培训费、教材费、税费、茶点）

课程背景

基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。

课程特色

实用：400多家企业培训与咨询，案例丰富，善于运用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点。

实效：感性讲解、理性点评，深度互动，企业现场视频、案例个个引人深思。

实战：多工具提供，长期跟踪课后效果。

课程收益

1.认识到基层管理者的地位、角色与职责

2.掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务

3.认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法

4.理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场

5.通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

授课方式：讲授+分组研讨

课程要求：分组研讨，每组5人左右，总人数30人左右

培训大纲/要点

一、基层所扮演的角色

1.态度——可靠

1)业绩——长物

2)行为——规矩

2.基层如何做得好？

1)重视自己

2)合理表现

3)做整体贡献

3.基层主管应发挥的主要功能及价值

1)指派任务

2)指导激励

3)过程管理

4)掌握情报

4.不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

1)生产技术型

2)盲目执行型

3)大撒把型

4)劳动模范型

5)哥们义气型

5.基层主管沟通技巧训练

1)沟通的基本思路

2)向下沟通情景案例

如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？

如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？

如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？

如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？

如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？

如何「辅导向你请教的下属」？

3)平行沟通情景案例

如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？

如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？

如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？

4)向上沟通情景案例

如何「在遇到困难时获得上级的支持」？

如何「面对与上司思路上的冲突」？

如何「向上级提出合理化建议」？

6.基层主管的激励和辅导工作

1)基层主管激励工作特点

事小意义大

直接迅速见效快

激励处处有

2)基层主管激励工作难点和解决思路

没钱

没权

没心思

3)基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

4)综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？

5)辅导下属工作五步法

说明

示范

练习

跟踪

认可

专家介绍

江 磊——管理沟通提升专家

浙江大学经济学院公共管理硕士

地心引力讲师工作室合作讲师

浙江大学西部教育学院特聘讲师

西安交大企业培训中心特聘讲师

杭州时代光华特聘讲师

中国电信集团级特聘讲师

浙江电信培训中心签约讲师

心理分析技术与沟通技巧专家

中高层管理者领导力系统训练专家

内训师培养与内训体系建设专家

班组建设与团队管理专家

工作经历：

江磊老师拥有16年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

江老师与2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。

2006年8月，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。

2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。

2008年2月加入安徽通信服务产业有限公司培训分公司。主要为电信行业内各公司企业（电信、移动、联通、网通等）提供企业培训与咨询服务。

2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。

2013年，成为自由讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。

核心课程：

管理系列：

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》

《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》

《团结就是力量——团队建设与管理》

《大画管理——图像化管理思维训练》

《企业内部培训师培训》

《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》

《让金子发光——有效的员工激励》

《看电影学管理——管理者的自我修炼》

沟通系列：

《看电影学沟通——高情商管理沟通技巧》

《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》

《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》

《跨部门沟通与合作》

《360度高效人际沟通》

《人际沟通与公众表达》

授课风格：

务实、透彻、幽默、生动、启发。

江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

服务客户：

黑龙江分行、北京分行、临沂分行、嘉善分行、宜宾分行、成都分行、南昌分行、上饶分行。

杭州分行、萧山分行武汉分行、成都分行、金华分行、温州分行、丽水分行、德阳分行、邵阳分行、孝感分行、泸州分行。云南分行、山东分行、广东分行、安徽分行、潮汕分行。

上海分行、山东分行、黑龙江分行、佛山分行、南京分行。上海分行、安徽分行、佛山分行、漳州分行。重庆分行、嘉兴分行、吴江分行、新郑分行、临洮分行、湖北分行。浙江分行、六盘水分行。新疆分行、宁波分行。民生银行、成都招商银行、湖北银行、太原光大银行、浙江稠州银行、浙商银行、绍兴银行、北仑信用联社、富德保险、国海证券、民生银行信用卡中心、中信银行信用卡中心、昆明平安银行、农银人寿、重庆进出口信用担保有限公司、广州广汽财务公司。中国电信、浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司、浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨、深圳、广州、佛山等20多家地市级移动公司、浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛、浙江海拓环境技术有限公司、三门峡电厂、农夫山泉股份有限公司、杭州娃哈哈集团、浙江日报集团、浙江传化集团、杭州顶益食品有限公司、杭州知味观、浙江绿城、浙江物产、浙江合盛传媒、杭州金海岸、国技互联、申通快递、圆通快递、杭州丘比食品有限公司、嘉兴昱能科技、融创烟台公司、微贷网、爱玛客江苏公司、秦山核电、江山化工集团、浙能城燃、无锡大明金属、广州中山阿斯丹顿、无锡大明金属、横店影视城、义乌小商品城、浙江迪佛汽车、昌辉汽车电气、瀚蓝固废、新奥燃气、中国石化测井公司（重庆）、重庆力帆集团、重庆西城实业集团、重庆卡贝尔服饰、世纪金源云南分公司、天津电力公司、浙江电力公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委、宁夏银川经信委、中国南方人才市场。