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课程背景

QFD—Quality Function Deployment质量机能展开是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法，也是维系需求和产品特性的纽带，是联系用户和生产者的桥梁；它形象地将顾客或市场的定性的需求，转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，以形成良好的初始产品设计。

在激烈的市场竞争中，如何抓住客户并以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点,而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。QFD就是把客户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到体的部分,保证公司生产出质量可靠又适销对路的产品。

课程目标

 ＊ 从总体上了解什么是QFD，如何抓住主要问题以及问题的关键，从而再实现瓶颈的突破；

＊ 深入剖析QFD在企业新产品设计的应用方法和技巧，并能活用其他相关展开手法；

＊ 学会运用QFD的方法，提高企业的质量管理水平，达到顾客全满意和企业持续发展；

＊ 学习利用一些工具去收集关于客户需求的信息并处理需求信息的变化；

＊ 撑握如何确认客户的需求系统在产品或服务的生产和交付中得到落实；

＊ 探讨如何帮助多种功能适应客户的需求和优先——同时满足市场中竞争生存的要求。

课程对象

质量管理部门的人员；负责设计开发、现场改善、生产制造的技术人员；负责市场调研、产品策划和产品售前、售后服务的技术人员；6Sigma黑带和绿带等。

课程大纲

一、品质与品质机能的展开

● 品质机能展开的由来

● 品质表的构成

● 品质机能展开的过程与现状

● 品质表的产生

二、品质功能展开之总体系

● 品质展开体系的步骤

● 品质机能展开的实施例

● 工程设计与品质展开

● 重要安全零件与功能零件的选定与重点管理

● QC工程表的作法与使用法

三、QFD品质屋解析与运用

● 顾客需求的确定

● 顾客需求的收集途径与顾客需求的分类

● 关联矩阵

● 识别产品/服务参数与顾客需求之间的关系,并符号化和量化

● 顾客分析

● 对顾客的关注程度进行量化和序列化

● 优先方案的分析

● 对多种方案进行序列化以决定优先方案

● 交互矩阵

● 识别产品/服务参数间的交互关系并符号

● QFD品质屋解析

四、客户需求的转换

● 产品竞争性

● 客户语言转换为过程语言

● 过程能力确认

● 改进方向

● 关系矩阵

● 矩阵概念，矩阵图

● 质量库（HOQ）矩阵

● 市场标杆数据

● 规格确认、规格冲突处理

● 风险评估成本核算

五、QFD步骤

● 关键顾客需求→产品特性

● 关键产品特性→部件特性

● 关键部件特性→过程特性

● 过程特性→生产特性

六、QFD成功的要素

● 让客户决定问题

● QFD设计团队组成

● 收集客户数据的资源和软件

● 把数据转换成信息的方法

● 客户反馈表（VOCT）

七、实例演练