各单位负责办公室管理工作的领导，办公室主任及从事办公室综合管理、文秘、档案、信访、机要工作的有关人员。企业经理助理、高级秘书、专业秘书、高级行政支持人员、行政人员、行政助理等。

培训背景

办公室主任（管理部部长、助理、秘书）处于承上启下的地位，是连接领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司工作正常的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。同时，办公室还是对内对外的形象代表，是企业的一张名片。传统概念的办公室主任是老黄牛，但现代企业意义上的办公室主任应该是智慧与能力的完美结合。

本课程从办公室主任的基本岗位职责出发，升发出对该岗位的素质与修养要求，高度决定视野，好的办公室主任从敬业理念上需高人一酬；角度改变观念，从公司出发？从个人出发？办公室主任为谁服务；尺度把握人生，参谋与指挥的度；细节决定成败，办公室主任的承办能力是优秀胜任者的试金石。

课程大纲

（一）新时期办公室工作：

1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；

2. 办公室基本职能与工作特点；

3. 新时期办公室工作的“四个转变”；

4. 搞好办公室工作的思路；

5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径。

（二）新时期办公室领导艺术：

1.领导决策艺术；

2.领导用人艺术；

3.领导授权艺术；

4.领导协调艺术；

5.领导沟通艺术；

6.领导激励艺术；

7.领导公关艺术；

8.领导开会艺术；

9.领导艺术修炼途径与方法。

（三）办公室工作危机处理：

1.单位突发事件预防；

2.突发事件处理原则；

3.突发事件处理程序与技巧；

4.办公室危机处理能力提升方法。

（四）办公室绩效考核设计：

1.办公室绩效考核的评价标准；

2.办公室绩效考核的方法；

3.办公室绩效考核的方案设计；

4.办公室绩效考核结果的实施与履行；

（五）办公室政务商务礼仪：

1.办公室接待礼仪与涉外礼仪：

（1）个人形象设计；

（2）常用社交礼仪；

（3）商务礼仪；

（4）涉外礼仪。

2.出国访问基本政策与外事知识。

3. 接待台港澳同胞基本政策与技巧。

（六）办公室公文处理：

1.公文格式规范；

2.公文文种规范；

3.公文处理规范；

4.办公室主任（秘书）如何签发文件。

（七）办公室档案管理：

1.企业内不同部门的档案特点；

2.办公室档案类型；

3.办公室档案管理系统。

（八）秘书/助理职业定位与基本技能职业化：

1.什么是现代职业秘书/助理？

2.职业秘书/助理的作用

3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4.职业秘书/助理必备的工作工具

5.职业秘书/助理应具备的职业素质

6.如何成为老板的得力助手

课程主讲

中共中央办公厅电子科技学院 姬瑞环教授

国务院办公厅秘书局 成小军局长

国家秘书职业技能鉴定专家委员会委员、剑桥秘书考试委员会委员、中国高教秘书学会 卢颖女士

中国人民大学国际关系学院外交学系主任，著名的礼仪专家 金正昆教授

中国人民大学档案学院 曹润芳教授

原柯达(中国) 行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书，资深讲师 ，获“最佳讲师”称号 王晓珑女士

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）