人力资源经理、主管和专业人员、人力资源管理者、各级部门管理人员

【课程背景】

主要针对企业当中参与人才甄选的面试官和人力资源管理专业人员，通过有关面试心理学以及员工素质与能力测评等相关方法和应用技巧的讲解和讨论，及招聘面试过程中有针对性的案例分析和训练，有效提高学员对于人才甄选和多种类型的面试技巧和评估手段的理解及实际操作能力。

通过对现代人力测评技术与具体招聘面试的相关任务和操作要点的介绍，使学员能够深入理解面试者与被面试者之间的心理互动，并掌握有关岗位分析、素质模型、结构化面试、心理素质测评和评价中心技术等实用手段和工具，通过与企业岗位紧密结合的分组实战演练和案例分析以积累实用的操作经验。

通过对企业员工的社会及职业心理的剖析，使学员懂得如何加强对人的本质及相关心理现象的理解和把握，为今后面试工作提供卓有成效的支持和帮助。

培训方式：

专项管理知识讲授与有针对性的实战训练相结合

启发式互动教学，理论联系实际，突出实用技巧和方法

案例分析，分组讨论，激发自我学习的主动性

模拟训练，现场体验，知识性、趣味性相结合

【课程大纲】

第一节 面试的职业行为与基本职业素养

◆ 案例与讨论：招聘管理能力诊断

◆ 企业发展需求与人才储备的差距

◆ 案例与讨论：人才的选拔

◆ 人才甄选录用体系的要点

◆ 招聘环节中一线业务经理的作用

第二节 人才甄选策略与面试技巧

◆ 案例与讨论

◆ 职位描述与岗位胜任力素质模型

◆ 招聘甄选各阶段的设置要点

◆ 校园招聘与面试的特点

◆ 高效的招聘甄选解决方案

◆ 面试官的职业规范与应对技巧

☆ 面试前应做好哪些准备

☆ 实战演练：个人简历的评估要点

☆ 业务经理面试时的注意事项

☆ 实战演练：面试官应该如何表现

☆ 面试官应注意的职业规范和应对技巧

☆ 面试时的评估分析要点

☆ 倾向于录用的人选特点

☆ 需要慎重考虑的人选特点

◆ 面试（面谈）技巧与训练

第三节 如何考察人的素质

◆ 案例与讨论

◆ 面试官必知的面试心理学

◆ 结构化面试的步骤及技巧

◆ 企业招聘通常的关注要项

◆ 现代人力测评技术与新型面试技巧实战案例

☆ 业务经验与专业能力评估 –陈述式面试（行为事件法BEI）

☆ 职业素质与综合能力评估 –情境模拟法

☆ 评价中心技术与新型面试方法

· 演讲与角色扮演

· 搜寻事实

· 无领导小组讨论

第四节 面试与面谈技巧实战演练

◆ 典型面试问题的设计技巧

◆ 如何在面试中识别“真相”-察言观色的技巧

◆ 面试技巧演练：面试时的倾听和观察技巧

◆ 应聘者最关心问题的应对策略

第五节 案例讨论及答疑

【名师简介】

- 中国心理卫生协会会员，国内首批获得执业资格的心理咨询师

- 《人力资本》《中国青年》等多家报刊杂志特约撰稿人

- 中央教育台《中国职场》栏目特约嘉宾

- 中央台《绝对挑战》栏目特约策划人

- 中央台《CCTV年度雇主》专家评选委员会委员

马老师曾在索尼公司工作十余年，作为资深人力资源专业人士，有丰富的现代人力资源管理理论和实际操作经验，掌握了大量的理论知识和实际操作技能，尤其是跨国性企业科学、先进的管理思想，为多家外资及国内企业中高层管理人员进行人力资源及企业管理方面的业务指导和培训，并协助建立完整的人力资源管理体系，包括公司构架的建立及维护、日常管理体系、薪资福利体系、培训体系、招聘体系、绩效考核系统，以及相关的人才评估及人力资源规划和发展等系统。