秘书

课程背景

随着企业管理水平的要求不断提升，对秘书或助理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨自己的助理只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位地扮演好助理的角色； 同时也有不少的秘书感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理事务。

课程裨益

l  深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质

l  掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象

l  提升秘书的沟通协调能力、任务执行和完成能力

l  增强秘书对自身工作的认同感和敬业感

l  掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

参加对象

秘书

课程大纲

第一章：秘书人员的角色认知

l  认清你的角色----助手、管家、人际

l  初级秘书/助理:事务性文员

l  中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理

l  高级秘书/助理:独立管理＋事务处理

l  优秀秘书与一般秘书的能力差异

l  秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止

l  秘书/助理的职业生涯规划

第二章：人际沟通与工作协调指导

l  沟通的本质和过程是什么

l  为什么总是有沟通障碍

l  认识你的沟通对象

l  学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用

l  跟上级沟通的原则

l  处理上司、同事与自己的三角关系

l  如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

第三章：成为上司的好助手

l  上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife

l  了解上司，做上司的好助手

l  日常事务好帮手

l  文件处理流程化

l  业务管理好助理

l  优秀秘书的核心竞争力

l  同理心接触——经营你的上司

第四章：成为管理小能手

l  目标管理

l  时间管理

l  会议管理

l  文档管理

l  日常事务管理

l  工作情绪管理

第五章：企业秘书形象与礼仪常识

l  职业化视觉形象

l  商务着装的场合及要素

l  女性秘书的形象要求

l  场合着装

l  高效公务接待

l  办公室接待

l  商务待客礼仪

l  电话礼仪

第六章：秘书人员的职业发展

l  发展自己

l  认识应该认识的人

l  关注圈与影响圈

l  你在和谁竞争

l  情绪、承诺、自律、自我激励