非人力资源经理的经理，主管，管理者以及人事专员等

【课程收益】

1、提升和强化部门经理对人力资源管理的认知；

2、让部门经理懂得如何配合人力资源部门的工作，真正体现人力资源管理工作不仅仅是人力资源部门的工作，而是所有管理者的责任；

3、让部门经理掌握必备的人力资源管理专业技能，掌握“精准化识人五项修炼”，让部门经理一眼选准人才；让自己在选拔人才时真正成为专业的面试官，并掌握如何用好下属、培育好下属、留住下属的关键技巧，真正解决部门招人难、人难留的问题，了解并熟悉绩效考核的基本方法，以及有效突破绩效考核走形式的瓶颈等）；

4、掌握对部门人员的日常管理及发展技能，有效提升自己在下属心目中的威信。

【课程大纲】

第一部分 非人力资源经理应具有的人力资源管理认知

一、心态调整及角色认知

1、由下属变成经理

2、心态转变的心结

3、非人力资源经理的角色认知

二、懂得人力资源管理的好处

1、你将有能力招聘到好员工

2、你可以营造良好的工作氛围

三、懂得如何配合人力资源部门的工作

1、了解公司的人力资源规章制度

 新员工报到要先让人力资源部门知道

 公司是否规定各岗位薪资水平的上限

2、遵守现行人事作业流程

3、明白人力资源部门的功能

4、清楚公司对部门人力资源管理的要求

5、确定人力资源部门可给予的资源

第二部分 非人力资源经理必备的人力资源管理技能

一、部门人力资源分析

1、明确部门人力配备的现状

2、列表分析部门工作情况

3、未来人力资源需求规划

4、部门未来目标与企业人力资源规划的整合

 企业需求与人力评估

 企业发展与员工成长

二、掌握招聘与面试员工的技能

1、确认人员需求及时间表

 确定人员需求的情况

 提出人员需求的具体标准

 招聘人员所需要的时间

2、配合人事行政流程

 内部沟通

 确定面试次数

3、如何筛选履历表

4、面试甄选的核心技巧

1）掌握提高应聘者加盟公司意愿的实用技巧

 案例：某集团招聘销售代表

2）面试座位设置的专业技巧

3）有效设置面试问题的两大关键

4）掌握有效识别求职者虚假信息的技能

 案例：行为描述法的有效运用技巧

5）情景面试法的实用技能训练

 案例：某企业面试财务总监

5、面试结束后及时与人力资源部门进行反馈

三、让新员工快速成长的关键技巧

1、如何为新员工选派师傅（传帮带）

2、跟踪新员工表现并及时沟通与鼓励

3、提供锻炼与学习的机会

4、大胆任用新员工

四、创造留住员工的环境

1、加强沟通管理

2、建立良好的申诉系统

3、处理问题员工

4、传达公司政策

五、员工离职面谈的技巧

1、员工主动辞职的情况

2、员工被辞退的情况

六、应掌握的员工培训技能

1、新进员工的岗前培训

2、建立员工在职培训体系

3、在职培训的方法与技巧

七、应掌握的部门绩效考核的基本方法与技巧

1、部门经理在绩效考核中的职责

2、要与员工共同订立绩效目标

3、控制工作进度

4、确认目标顺序及可行性

 案例：四象限法则的应用

5、协助并激励员工达成绩效目标

6、部门绩效目标的设定

7、部门绩效考核表的设计及项目的规划

8、制订部门绩效目标应注意的问题

 案例：SMART法则在绩效考核中的应用

9、部门绩效考核注意事项（避免走形式）

10、360度考核法的应用

 案例：某食品集团基于客户理论考核技巧的应用

八、建立部门公平薪酬的关键

1、部门经理对部门员工薪资调整的建议权

2、准确、及时地搜集相关资料

3、了解部门员工因薪资离职的比例

4、确保部门内部薪资的公平性

5、业绩奖金的设计技巧

第三部分 对部门人员的日常管理及发展技能

一、积极营造和谐的工作环境

1、避免出现“小团体”

2、对“小团体”有效化解的技巧

二、确实了解部门员工

1、掌握员工的基本资料

2、掌握员工的日常交往情况

3、掌握员工的个性和喜好

三、清楚留住员工的关键，掌握管理员工的“三大定律”

四、掌握指导和影响员工的方法

1、掌握纠正员工错误的方法

 纠正员工时要注意态度

 注意解决问题的方法及预防方式

 坚持对企业有利的原则

2、对部门员工公平合理分工

 如何做到合理分工

 让员工有轮岗学习机会

3、保持双向沟通

4、掌握引导性沟通的实用技巧

 案例：如何与经常迟到的员工沟通

 案例：如何激励业绩不好的员工

五、掌握影响下属的四个关键技巧，有效提升自己在员工中的威信

六、与下属一起设定部门不同阶段的发展愿景

七、 帮助员工制定职业生涯发展目标

【专家介绍】

裴老师——资深人力资源管理实战专家

“基于高度意愿的人才选拔智慧”创始人

14年上市企业及大型集团人力资源管理实战经验

中国上市服装连锁企业361°---人力资源总监/高级培训师

新加坡华中食品集团---人力资源总监/首席培训师

上市辅仁药业集团有限公司---高级招聘经理

国家高级人力资源管理师、高级企业培训师职称

北京大学、外经贸大学等多所院校客座讲师，郑州大学、外资企业管理学院客座教授

知名人力资源管理师认证培训——凯若管理培训中心、安徽凤凰山职业学院等签约高级讲师

一直专注于人力资源管理领域，具有十四年上市服装企业、大型制药集团、食品生产与销售企业等人力资源管理经验，秉承“专注、专业、专心”的实干工作作风，主要以人力资源咨询项目为主（咨询+诊断+评估+辅导），授课经验有六年，授课次数达三百多场，授课学员超过上万人次，得到全国各培训机构的多次好评及连续采购，始终抱着对客户高度负责的态度，一直坚持“说我所做的，做我所说的，讲有用的比有道理更重要”的原则，强调每一次培训的实战、实用效果，课堂富有激情、互动性强，曾创造同一家企业重复采购十次课程的记录。是“全国人力资源管理领域十佳讲师”之一。

【曾服务的近百家企事业单位部分名单】

院校、培训中心：凯若管理培训中心、安徽凤凰山职业学院、河北搜才、北京大学、外经贸大学、郑州大学、轻工业学院、外资企业管理学院、郑州意达职业学校；

服装、商贸连锁：361°运动服装（上市）、杭州大厦（国企）、小蔡服饰、金丝狐男装、伟健商贸（超继运动）、宝视达眼镜连锁、万邦国际农产品公司、上海华彦弘美化妆品、宋河酒业、桂康酒业；

生物、制药：辅仁药业集团（上市）、联美利华生物科技、开封制药（国企）、辅仁堂制药；

食品加工、生产制造：华中食品集团（合资）、北京金色农华种业公司、河南华英农业发展公司、河南帝益肥、白象食品集团、超汇实业、山东威亚汽车发动机（中韩合资）、中煤矿建集团(国企)、宁夏舍弗勒机械设备公司（美资）、郑州磴槽投资集团、一帆机械设备、顺风船塑料助剂、慧祥煤业、豫联中山投资；

建筑、工程、建材：江苏名和集团、中国核工业集团（国企）、中建七局集团、中铁七局、河南映天建设工程、国威环保工程、隆之茂装饰、晨光实业建筑、金城时代置业、上海万家睛防水工程、美易达建材（高端卫浴）；

电力、电子、通讯、互联网、保险：河北省电力公司、长得联利电子（苹果电脑）、中国移动、中国联通、阿里科技、仲坤计算机、广星电子、前程无忧、北京中艺虹腾文化传媒、中国人民人寿；

酒店、餐饮业：香泉酒轩餐饮、索尔斯国际酒店、中州国际饭店；