经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员

培训时间：2013年9月14日 一天 9:00-16:30

培训投资：人民币1800元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)

培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）

培训对象：经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、其他内业部门工作人员

培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、视频分享及游戏活动等。

培训目标：

1.深刻领悟角色的职责，培养良好的心理素质；

2.掌握规范服务的商务礼仪，塑造良好的职业形象；

3.掌握专业知识技能，提升自身的专业素养；

4.培养知识面广，适应性强，反应敏捷，成熟度高的职业高级秘书。

前 言：

卓越的CEO需要优秀的秘书/助理，优秀的秘书/助理不仅需要具备高贵的气质，更需要充满智慧与内涵，因为他们代表着公司的整体对内对外形象。在竞争激烈的信息社会中，称职而得力的助手乃是企业成功的一大关键。具有良好素质和丰富经验的秘书/助理已经在企业中发挥越来越重要的作用。很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导而被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”。如何让秘书/助理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值呢？

课程要点：

《专业秘书、助理与行政人员技能提升》 主讲：蓝女士（9月14日）

一、行政文秘人员角色认知

1、小测验：你有优秀秘书的潜质吗？

2、知识经济时化秘书的自我定位与职涯发展

3、专业秘书的工作职能与岗位职责

4、如何了解老板需求成为得力助手

二、保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理

1、个人印象管理策略

2、行政着装的场合及要素

3、女行政文秘人员的形象要求

4、男行政文秘人员的形象要求

三、DISC人际风格与沟通技巧

1、人际关系由情绪管理做起

2、沟通的四个秘诀

3、四类人际风格的特征与沟通技巧

4、以理性与上司相处、以感性与同事相处、以热诚与客户相处

5、与外籍员工沟通的八个关键点

6、文化冲突管理

四、商务礼仪

1、行政会见礼仪

A、行政介绍、握手礼仪

B、行政名片礼仪

C、行政迎送礼仪

D、行政接待与拜访礼仪

2、商务谈判坐次礼仪

3、商务宴会礼仪

4、招待外地贵宾的礼仪

5、商务赠送礼仪

五、高绩效的时间管理与效率提升

1、时间的观念

2、时间管理=自我管理

3、高效时间管理的原则

4、运用时间管理工具，提高时间管理能力

5、秘书的时间陷阱与解决办法

六、商务电话应对技巧

1、如何正确接听、拨打、转接、挂断电话

2、移动电话礼仪

3、避免电话沟通中常见的失礼行

4、如何处理投诉电话

七、信息时代的办公室事务管理

1、行政文秘人员办公室事务管理

2、帮助上司节省时间的文案处理办法

3、工作档案体系的建立

4、档案管理的电子辅助工具运用（EXCEL,ACCESS）

八、会议差旅的规划与安排

1、商务活动规划

2、主管行程安排

3、各种商务会议的筹备原则

4、如何应对会议中的各种突发问题

九、专业演示文稿与主持技巧

1、企划案撰写与公文写作

2、传真 ---- 传递公司的形象与信息

3、商务公函的书面要求与写作礼仪（邀请函、商洽信、推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信等）

4、专业演示技巧训练

5、会议、展示活动主持技能训练

十、职场EQ管理与压力抒解

1、对事业的热忱--成功者最重要的品质

2、使命感的带来的无限快乐

3、职业压力指标及对压力的应变之道

4、NLP+瑜伽自我情绪梳理方法

5、保持巅峰状态的秘诀

6、秘书宝典十招

蓝女士 一、讲师经历

蓝老师，北京理工大学管理学院讲师，管理学博士；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。

二、授课风格

蓝老师讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。

三、培训专题

《人才的选育用留》、《人员招聘面试技巧》、《现代企业绩效考评》、《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《高效管理沟通技巧》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。

四、培训过的部分客户

国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。