职业文秘、助理人员、商务接待负责人及办公室相关人员

时间地点：

2013年7月11-12日 上海

2013年11月11-12日 北京

2013年12月9-10日 上海

课程费用：2980元/人

培训对象：职业文秘、助理人员、商务接待负责人及办公室相关人员

课程目标：

在市场竞争愈演愈烈的全球化市场，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，对自己的助手——秘书寄予了更高的期望，提出了更高的要求。而一位优秀的秘书，应能立足本职工作，成为决策者的左膀右臂。如何成为一个成功的职业秘书，本课程为您提供了许多需要具备的职业化素质和良好的工作技能。

课程大纲：

1.正确认识秘书职业，自我定位

什么是职业化秘书

您的工作和任务

职业秘书应掌握的工作方法和必备工具

职业秘书应具备的素质

秘书的职业发展前景

2.职业秘书的接待礼仪

秘书的职业形象

来访接待礼仪

3.职业秘书的沟通技巧与团队合作

职业秘书的沟通原则与基本渠道

确保沟通中信息传递与接收的准确性

如何在工作中做到有效沟通

在秘书工作中恰当地运用信息传递工具

合理解决工作中的冲突，加强团队合作

4.时间管理

职业秘书在时间管理上的常见问题分析

制订科学的工作计划

任务优先权的原则

使用有效的时间管理工具

如何“延长”您的工作时间

5.高效实用的档案管理

什么是高效实用的档案管理

档案管理的基本原则

科学制定档案管理方案

6.电话沟通技巧

电话接听的原则和技巧

处理内、外部来电的正确、职业的方法

学会面对棘手情况：推销电话、投拆电话……

成功树立企业形象

1. Understanding your work and responsibilities

Definition of professional secretary

Your role and responsibilities

Essential methods & tools

Necessary qualities of a secretary

Prospects of the secretary profession

2. Professional etiquette of reception

Professional image

Reception etiquette

3. Effective communication and team work

Communication principles and basic channels

Accuracy of information transmission and reception

Effective communication at workplace transition

Tools for transmitting information

Reinforcing team work

4. Time management

Common mistakes analysis

Making effective plans

The principles of prioritizing tasks

Useful tools for time management

How to make efficient plan

5. Effective and practical management of files

What is efficient file management

The principles of file management

Making an intelligent file management

6. Telephone skills

Principles and skills of telephone receiving

Handling internal and external phone calls properly

Handling unexpected calls: sales promotion,complaints…?

Establishing a professional image of company

讲师介绍：专家