总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层），流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）

时间地点：2013年1月11-12日（北京）、2013年1月18-19日（深圳）、2013年1月25-26（上海）

课程费用：4800元/人（含资料）

课程对象：总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层），流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者），流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师），审计部负责人、内控部负责人及专职人员，信息化管理部门负责人。

课程背景：

战略是天，只会仰望星空，却不能脚踏实地！

天是天，地是地，流程滞后，何谈执行落地？

在流程建设过程中，您的企业是否存在以下问题？

流程体系分散，没有形成一张皮；

流程体系没有得到及时更新，滞后于业务发展；

流程问题没有得到充分暴露和解决，影响业务运营能力；

流程文件和实际执行不一致，流程没有得到尊重与落实；

流程有效性没有进行评估，流程优化没有持续性；

流程优化工作是少数人在战斗，业务管理人员动力不足；

缺少系统性的方法与全景式的案例分享，没有标杆，只靠摸索，无从参照与借鉴。

所有这些，是谁的责任？您又如何解决？

培训收益：

掌握流程管理中的关键点，促进流程管理意识和能力的提升；

通过对流程审计的要素和标准的学习，为企业内部流程审计工作提供指引；

通过对流程管理方法论及实践案例的学习，拓宽流程管理的眼界和思路，并获得全景式的实践样本。

课程特色

1、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、点评、辅导等；

2、实战：课堂实战操练，掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；

3、标杆：讲师具有标杆企业流程管理经验，讲解亲身实践案例。学习第一名，减少摸索；

4、实效：学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。

课程大纲：

第一天：流程审计（陈志强博士）

一、流程建设环境审计

审计要素：

领导的作用

管理人员绩效要求

宣传与培训

流程意识

变革意识

主要审计技术与方法：

调查问卷法

二、流程系统性和完整性审计

审计要素：

流程和战略、商业模式的匹配

流程和组织的匹配

流程以市场和客户为中心

流程和制度的匹配

流程和信息化建设的匹配

流程缺失的程度

流程体系的集成化程度

主要审计技术与方法：

访谈

建模

对标

关联分析

三、流程的设计质量

审计要素

客户价值导向

流程适用范围

流程的触发条件

流程的输入与输出

流程的端到端闭环

流程的接口和协同

流程的责任匹配

流程关键活动的业务规则

流程文件的规范性和统一性

主要审计技术与方法：

对标

四、流程执行力审计

审计要素

流程文控管理

流程培训

推行实施

流程执行的符合性

流程执行过程的问题反馈机制

主要审计技术与方法：

访谈

穿行测试（正向、逆向）

攻击性测试

五、关键流程能力审计

审计要素

客户满意度

返工/缺陷

周期

成本

决策效率

组织资源匹配

信息有效性

上游流程及支撑流程

主要审计技术与方法：

访谈

穿行测试（正向、逆向）

建模

指标测评

要因关联分析

六、流程持续创新能力审计

审计要素

流程管理的组织保障

流程的时效性

流程优化的目标和计划

流程运行过程的监控和报告

流程持续优化活动

流程优化工具和方法的普及

流程优化案例的共享

流程优化激励机制

主要审计技术与方法：

访谈

对标

第二天：流程管理变革实践（Frank Hu老师）

一、流程管理之变革发动与实施

企业的痛点

变革之难

变革需要管理和方法

A公司流程管理变革实践

变革松土：现状调查、培训、变革宣传

试点，速赢（quick win）

实践要点

二、流程管理之流程－用流程的方式来管理流程

流程管理的流程架构

流程拟制与发布流程

流程宣贯与执行引导流程

流程审视与优化流程

流程审计流程

流程管理月报编制与发布流程

流程管理常见问题Q&A

实践要点

三、流程管理之组织与绩效管理

推行流程责任人制度

流程建设责任主体的原则

建立流程管理的组织

流程管理与绩效管理

流程管理专业任职资格体系与能力建设

实践要点

四、企业流程规划

流程架构及其作用

建立流程架构方法（包括架构的特点）

流程规划的成果

不成熟业务在架构中的处理方法（案例）

跨部门流程

实践要点

五、企业流程建设项目运作与管理

以项目方式开展企业流程建设工作的必要性

流程建设项目运作与管理方式

实践要点

六、流程管理IT平台的建立与实施

工欲善其事，必先利其器（建立规范化的流程管理的平台）

流程管理IT平台主要功能

流程管理IT平台实施推广过程

七、流程管理变革的收获

业务痛点问题的解决

绩效指标测量（公司级、部门级、流程级）

客户满意度的提升

Ａ公司通过流程管理获得“长江质量奖”和“市长质量奖”

十个“更加”，十个“还需

八、企业流程管理成熟度

建立并测评企业流程管理成熟度的意义

成熟度模型与选择

成熟度测评

九、流程管理与体系管理融合篇

传统质量管理体系的内容

流程管理与传统质量管理关系

流程管理与体系管理融合的意义

流程与体系融合的策略与方法

十、流程管理与其它管理主题的关系

流程管理与运营管理关系

流程管理与项目管理关系

流程管理与风险管理关系

流程管理与知识管理关系

流程管理与卓越绩效管理模式关系

讲师介绍：流程管理及组织变革顶尖实务专家——陈志强博士

管理工程学博士，流程管理及组织变革顶尖实务专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程教授。

十六年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。曾任某知名咨询公司总经理。

曾为上千家知名大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领公司咨询团队为几百家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

资深流程变革管理实战派专家——Frank Hu老师

毕业于清华大学，MBA，国际认证项目管理专家；

拥有十多年企业运营管理、项目管理、变革管理咨询和实战经验，曾多年供职深圳华为公司，受聘五级流程管理专家，领导并参与华为公司包括IFS-OTC项目在内的大量流程改进与业务变革项目；

2009年起加入国内某知名上市公司，任流程总监，直接领导发起了该公司以流程型组织建设为目标的流程管理业务变革，在两年多的时间里帮助该公司建立起系统、完整的业务流程管理体系，领导发起了公司流程规划和架构建设、核心业务领域流程与体系建设以及十多个重点跨部门流程项目建设，显著推进公司运营绩效的提升，作为业界流程管理标杆性企业，先后接待来自国内参观学习的企业团队达十批之多。