各企事业单位办公室主任、主管、助理、秘书、文员以及从事办公室综合管理、档案、信访、机要工作的相关人员。

时间地点：2012年11月9日至14日北京市 2012年11月23日至29日厦门市

课程费用：1880元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

课程对象：

各企事业单位办公室主任、主管、助理、秘书、文员以及从事办公室综合管理、档案、信访、机要工作的相关人员。

课程大纲：

（一）秘书的职业特性与素质要求

1.准确的自我定位；

2.如何提升秘书人员的自身素质；

3.如何理解五星级的秘书—从优秀到卓越。

（二）秘书人员的职场礼仪规范

1.塑造良好的个人职场形象之着装的TOP原则；

2. “拒绝”着装败笔—着装误区；

3. 恰当的肢体语言—让自己成为一个有素养的人；

4.办公室礼仪；

5.接待礼仪；

6.电话礼仪与应对技巧。

（三）办公室日常事务管理

1.如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作；

2.长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法；

3.如何管理上司的时间—帮领导做计划的技巧；

4.时间管理的误区与原则；

5.缓急轻重的优先管理；

6.如何管理好你的时间，让自己活出精彩；

7.办公室接待与电话处理；

8.自我情绪控制与压力管理；

9.如何提高调研能力，成为领导的“高参”。

（四）会务组织与管理

1.会议的类型和各类会议的组织思路；

2.会议的预算与成本控制；

3.会议座次安排的学问；

4.如何协助召开公司例会；

5.如何应对会议中的“漏洞”；

6.成功组织会议的技巧。

（五）办公室档案管理

1.信息工作的六个基本要求和三个诀窍；

2.文档分类及储存、文档查阅及分装、文档销毁及保密的工作规范；

3. 电子文档的保管及印章的管理；

4.企业内部不同部门的档案类型和特点；

5.办公室档案管理系统；

6. 如何利用档案为单位业务服务。

（六）公文写作技巧与处理实务

1.公文的处理程序与保管；

2. 公文写作的基本要求；

3.决定、通告、通知、请示、报告、函、会议纪要等常用公文的行文规范及撰写要点；

4.公文写作常见错误分析与写作技巧；

5.几种临近容易混淆文种的适用与区别；

6. 通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写。

（七）人际沟通与工作协调技巧

1.成功沟通的秘诀（学会聆听：不轻易打断对方的话；怎样反问：了解对方的需求；如何肯定对方；表明立场：拒绝的艺术；提出解决方案）；

2.有效沟通过程及环节；

3.认识你的沟通对象（与上级沟通的原则；与各种性格的领导打交道技巧；跨部门的沟通技巧；如何与客户沟通）；

4.常用沟通方式比较与技巧。

（八）办公室工作危机处理

1．单位突发事件预防；

2．突发事件处理原则；

3．突发事件处理程序与技巧；

4．办公室危机处理能力提升方法；

5.办公室人员如何应对各种媒体。

（九）秘书学习与职业生涯规划

1.何谓学习、为何学习；

2.学习什么、怎么学习；

3.分析自我，确立人生的方向-秘书的职业规划；

4.秘书如何通过自身修炼进入管理层。

讲师介绍：

每期授课老师将从中国高等教育学会秘书学专业委员会的专家库中选配，专家库中的老师都是国内秘书界知名专家，具有丰富的企业实践经验，学术风格各不相同。