公司高管的助理与秘书、部门助理与秘书等支持人员

时间地点：

2012年3月20-21日上海 2012年6月12-13日上海

2012年9月6-7日 上海 2012年12月4-5日上海

课程费用：3280元/人

培训对象:公司高管的助理与秘书、部门助理与秘书等支持人员

课程大纲

第一章：秘书/助理职业的定位

1．秘书/助理的职业化准则

2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务

3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位

4．秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位

5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章：秘书/助理职业的基本技能

1.案例分析：老板需要的时候你总是在吗？

2.练习：如果我是小刘、我是职业化的助理、 我会怎么做？

3.职业秘书/助理应掌握的基本工作方法

4.案例讨论：kitty的欠缺有哪些？老板希望kitty为他做好哪些事？

5.职业秘书/助理必备的工作工具

6.职业秘书/助理应具备的职业素质

7.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮、 言行举止

第三章：秘书助理的重要技能

1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作

2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理

3.案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”、你有办法助一臂之力吗？

4.高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力；

a)果断的事务处理能力；

b)老板的得力助手；

5.练习与讨论：解上级之“渴”、你准备好了吗？

6.练习:“火山爆发”了、 怎么办？

7.如何提高办公室的效率

8.学会用图表说话

9.了解你的上司的性格和工作方式

10.如何辅助和配合不同性格的上司的工作

11.正确面对他人的情绪

12.工作中的情绪和压力管理

第四章：秘书/助理职业的职业化及职业前景

1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较

2.秘书/助理的职业前景

3.您的职业前景

第五章：电话沟通技巧

1.成功地树立企业形象--秘书助理、 企业的形象窗口

2.秘书助理的职业化电话礼仪

3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势

4.电话沟通的十大原则

5.职业化地接听和转接电

6.案例分析:电话的优势和局限性

7.电话留言的规范和要求

8.学会处理难应付的情况

a)罗罗嗦嗦的来电者

b)盛气凌人的来电者

c)怒气冲冲的来电者

d)推销电话

9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章：档案管理

1.企业内不同部门的档案特点

2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？

3.实用有效的办公室档案管理

4.办公室档案的分类

5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？

6.办公室档案管理的基本原则

7.办公室档案管理系统

8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较

9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第七章：差旅的计划、组织、安排

1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？

2.差旅安排的基本步骤

3.案例讨论:上司的抱怨是什么？

4.做好上级和同事差旅中的得力助手

5.案例：因为有Sophie的职业工作方法、 我的差旅总是很顺利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责

8.差旅组织安排的有用工具

第八章：时间管理

1.了解老板的时间管理的观念

2.了解同队中的同事的时间管理的观念

3.案例分析：他们自私吗？

4.分析自我时间管理、找出问题

5.个人工作计划

6.任务优先权的分配原则

7.练习：助理的一天

8.有效的时间管理工具

9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？

10.信息传递与交流工具

第九章：沟通与协调的技能

1.沟通的目的

2.沟通的原则

3.沟通的基本方法

4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

5.沟通的误区与障碍

6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？

7.沟通的技巧：倾听、表达、提问

8.部门内部沟通的技巧

9.协助上司工作中的内部沟通

10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点

11.团队合作

讲师介绍

舒老师：

她毕业于北方工业大学管理系企业管理专业学士学位、曾赴法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系主修国际市场学专业硕士学位、目前继续在修法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际市场学专业博士学位（在完成中）。

曾任北京市建筑材料研究所市场研究与调查的管理人员、法国电力公司（EDF）国际部、市场部助理、法国L’OREAL 公司亚洲部市场策划. 法国Institut Plus Consultants亚洲部主管、亚洲投资顾问、欧洲企业到中国投资的市场顾问、 法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划)、 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部。

主攻课程：《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》、《办公室管理》、《行政统筹管理》、《行政经理》、《跨国秘书助理》；《经理部助理的综合技能》、《职业化经理助理与秘书的综合技能》；《市场部与销售部助理》；《接待与电话技巧》；《档案管理》等。

主要客户： 爱立信、诺基亚、阿尔卡特, 阿尔斯通, 汤姆逊, 拉法基, 美铝, 朗讯科技、巴斯夫, 汉高、强生, 帝斯曼, 柯达电子、伊莱克斯, 北方气体产品, 梅塞尔、圣戈班, 泰科国际, 联合汽车电子, 可口可乐, 达能、达能食品（苏州）有限公司、 雀巢, 爱芬食品, 吉百利食品, 英特儿营养乳品有限公司, 通用汽车、 西门子、施耐德, 伊顿, 爱斯克梯级 , 赛博电器, 丹佛斯、法国航空公司、马士基、 道达尔菲纳埃尔夫、 英国石油, 挪威石油, 康菲石油、拜耳, 索尼电子、日立, 里昂信贷银行、 安盛、罗氏制药、诺华制药、西安杨森、中国电信、广东电信、中国移动、 中国石化、中海油、郑州期货交易所,杉杉集团有限公司、 海尔集团、海信集团、 康佳集团、TCL,、美的集团、大东船务、 阿里巴巴网站（杭州）有限公司、大连实德集团、广东核电合营有限公司, 武汉中冶联铸（一新机电）、上海汽轮机厂、浦发银行、民生银行、中国银行、东方证劵、嘉实基金、世茂集团、上海商城、金鹰国际集团、汇众、 上海汽车工业集团、白沙集团, 中国电信集团黄页信息有限公司, 成都市规划设计研究院, 江苏省交通规划设计院, 上海优为华房地产开发有限公司, 永华房地产有限公司、杭州易泰达科技有限公司, 上海汇众汽车制造有限公司、安吉天地汽车物流有限公司、上海晟地集团有限公司、上海海华轮船有限公司、上海中远国际货运有限公司、上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司、中远集装箱运输运输有限公司、上海港铁建设管理有限公司、上海港国际集装箱货运有限公司……