各部门经理、主管中高层管理人员等。尤其针对管理人数较多、具有选、用、育、留等职责的部门管理者。

课程目标

通过本课程两天的学习，您可以收获：

A 使管理者成为团队绩效的领跑者，有效提升团队业绩。

B 有效降低核心员工的流失率，减少因其离职带来的人力、机会及培训成本的损失。

C 选拔与培养出最适合的团队成员，提升组织的协同性、战斗力与向心力。

D 规范团队的绩效、培训及薪酬管理，营造出适合优秀员工发展的氛围。

E 提升团队的凝聚力与员工的忠诚度，为长远发展提供有力的人力资源保障。

F 通过内部管理的规范与完善，促进工作效率与整体业绩的大幅度提高。

课程内容

【课程背景】

我们将“为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践”称作人力资源管理。企业里人力资源管理部门的工作通常可以概括为如下的内容:人力资源规划、员工招聘、绩效考核、员工培训、员工激励等。但这些工作仅仅靠人力资源部门的努力就能够实现么？毫无疑问，答案是否定的。作为非人力资源部门的经理或主管， – 参与公司企业文化的建立、参与员工招聘（甚至是决定）、实践绩效管理、参与及实施员工培训、针对问题员工的绩效面谈与在职辅导等 – 人力资源工作的核心是绩效管理、公司文化与员工关系，但这绝不仅仅是人力资源部门的工作核心，同样也是非人力资源经理与主管每天工作中所不得不关注的主题。

本课程的设计就是为了帮助学员能够掌握人力资源工作的关键环节，并学会如何从“人”的角度出发，调动团队内的积极因素，实现团队成员“知识、技巧、态度”的最佳结合以达成企业的经营目标。

【课程大纲】

第一部分： 人力资源管理的基本概念与关键环节

1、人力资源管理是什么？

2、部门经理为什么必须做好人力资源管理工作？

3、部门经理都必须做好那些人力资源工作？

4、为什么说人力资源工作首先是企业文化的工作？

第二部分：人力资源工作对我们部门经理的角色要求

1、经理的四种角色定位与八大职能

2、经理与组织的基本观念

3、经理人角色转换的过程与要求---衡量管理绩效的新标准

4、员工心目中的好经理

5、经理人在管理过程中常犯的错误分析 （场景训练）

第三部分： 非人力资源经理的招聘面试技巧

1、如何看待人岗匹配问题

2、招聘面试常犯的错误（案例讨论）

3、如何有效的组织与控制面试

4、面试时的流程与提问

第四部分：非人力资源经理的团队建设

1、人力资源的工作首先是团队建设的工作

2、团队建设的6大要素（管理活动）

3、团队成员的八种角色与管理对策（测试）

第五部分：绩效管理

1、如何进行岗位分析与岗位说明

2、如何清晰明确的设定工作目标（管理工具讨论）

3、工作目标设定的4大要点与3个环节

4、职责的确认与设定目标（职责写什么？职责怎么写？职责书写注意）

5、部门的工作计划是如何诞生的。

6、考核都考核什么？如何考核？考核中的3个表格

7、案例分析---如何考核与激励张亮

第六部分：员工辅导技巧（阶段性人才管理技能）

1、为什么要辅导？辅导员工技巧的产生、发展、运用（训练）

2、根据员工能力与热情划分的四类员工

3、四个阶段的员工的需求与所需的帮助

4、根据教导与支持划分的四种不同风格的管理方式

5、如何针对不同类型的员工施加不同的管理方式（四种管理方式的实践要点）

第七部分：沟通管理（绩效面谈技巧）

1、绩效面谈是人力资源管理工作价值的体现

2、面谈的目的不仅仅是总结过去，更重要的是发展将来

3、面谈的流程与面谈表格讲解（面谈5大步骤管理工具分析）

4、面谈当中如何有效的倾听与提问（创造良好的氛围并打开话题与防备的心理）

5、面谈中如何引导与控制

6、如何与员工达成一直、有效的制定改进方案

第八部分：管理案例实战训练

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

师资力量：方南 老师

1. 宝洁公司(跨国上市公司) 市场部区域经理,负责整个黑龙江市场

2. 金德管业(大型合资上市公司) 高级经理

3. 新恒基集团公司 副总,主要负责全面的人力资源管理工作

4. 台湾国强(大型台资企业) 总经理特别助理 负责公司全面经营管理

5. 员工关系管理/高绩效管理/领导模式研究专家

6. 中国管理研究院管理绩效研究所所长

7. 2010年度全国十大人气讲师

8. 亚洲（澳门）公开大学MBA特约讲师

9. 北大EMBA特约讲师

10. 清华大学研修班特约讲师

11. 世界商务策划师联合会注册商务策划师

12. 注册国际高级职业培训师

13. 国际连锁企业管理协会专家团成员

14. 被众多客户称为“真正具备极强实践性与实用性的实力派讲师”

方南老师简介：

近20年企业实践；10余年企业高管（包括大型合资上市公司高级经理、台湾独资企业总经理特别助理）；多年企业管理咨询、培训经验，方南老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业经营与管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。因其在培训中一贯坚持实效性原则以及娴熟的培训技巧获得了众多国内客户的认可，并被素有“培训行业的奥斯卡”之称的“前沿金坛奖”组委会评为“2010年度全国十大人气讲师”称号。

在多年的咨询、培训过程中，方南老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，方南老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。

培训特色：

讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；

以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。

通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。

主讲课程及擅长领域：

多年来方南老师专注于三大领域的研究与实践：

1、基于管理者管理实效的“经理人管理绩效提升”，注重如何更高效的通过管理者管理实践为企业带来更大的实际效益。

2、团队执行力，注重如何将企业的战略思想与目标转化为企业真正的经济效益。

3、企业员工职业化塑造，注重为企业培养企业一支具有高绩效执行能力与素养的队伍，为企业战略目标实现奠定人才基础。

主讲课题：

1、《非人力资源经理的人力资源管理》

2、《经理人管理绩效倍增技术》

3、《卓有成效的企业绩效管理》

4、《突破经理人执行力的10大障碍》

5、《团队执行力----打造高绩效执行团队的12把尖刀》

6、《赢在中层—打造卓越的中阶主管》

7、《情境领导力》

8、《卓越经理人的11项修炼》

9、《卓有成效的招聘与面试技巧》

10、《人才激励体系管理》

11、《高效沟通 畅通无阻》

12、《目标管理与绩效考核》

13、《人力资源经理的人力资源管理》

14、《高绩效团队建设》

15《企业员工职业化素质训练》

16、《通用项目管理》

部分受益企业：

房地产及工程相关企业：

中南地产、海信地产、康大地产、天泰地产、亚麦地产、中建八局、青岛建设集团海外事业部、青岛建设集团房地产事业部、通广建工集团、思源地产、华亮地产、21世纪、凯悦置业、三龙城建、荣置地、泽瑞安保工程公司……

金融、通信、服务业：

中国银行（山东省行）、建设银行（临沂行）、工商银行（北京分行）、工商银行（北京新街口支行）、北京工商银行（丰台支行）、中国银行（日照分行）、中国银行（潍坊分行）、中国银行（泰安分行）、中国银行（烟台分行）、广发银行、新桥投资管理集团、中国移动（山东省公司）、中国移动（内蒙公司）、中国移动（青海省公司）、中国移动（中国移动集团管理商学院）、中国移动（聊城公司）、中国移动（无锡公司）、中国铁通（吉林省公司）、中国联通（青岛公司）、山东航空、 中外运、哈尔滨和润、百 度、北京中辰百年、华捷国际运输代理、HR伴侣、基鸿装饰、大鳄传媒、德玛物流、德玛物流、荣庆集团、烟台精英广告、金奥广告、航天信息科技、嘟嘟传媒……

电力企业：

大唐国际托克托发电厂、国华集团徐州发电厂、云南电网马龙供电局、山东电网五莲供电局、贵州电网紫云供电局……

零售行业：

国美电器、亚泰医药连锁、紫鑫药业、东鹏陶瓷、汇展建材、乔治•金乔治企业、英迪科技(新加坡)、瑞宝药业、跨世体育用品、红牛集团、丽可医疗器械……

生产制造业：

海尔集团、江淮汽车、山西汾西矿务局河东矿、九联集团、南车集团株洲电力机车厂、国家造币集团沈阳造币厂、青岛啤酒、山东鲁阳集团、高士线业（英资）、陕西鼓风机集团、松下电工（日资）、桑诺珂制衣、施耐德万高（天津）电气设备、绮丽集团、三恩集团、祥兴钢管、乌姆哈丁船艇制造（挪威）、正大集团、首和金海制药、正航食品、元鼎高合金、东升药业、茂源金属集团

政府、高校、事业单位：

莒南企业发展局、山东质检研究院、中国海洋大学国际学术交流中心、广西南宁企业服务中心、广东省企业家联合会、清华大学长三角研究院、北大EMBA班……其他信息