中层管理干部，包括各级部门负责人以及中小企业高层

问题解决=思路+能力+规律+流程+沟通

关键词：中层干部 问题解决 解决思维 解决 能力

█时间地点：2011年7月15日 广州 | 一天，7小时

【课程简介】

这是一个实用性很强的课程，说这是一次培训课程，更不如说是一次思维改造和能力整合。

下属遇到难题，总是汇报给你，你也常常遇到解决不了的难题，交给忙得焦头烂额的上司；遇上一个从未遇到的问题，耗费了大量的时间，影响了正常的工作安排；问题解决能力一直以来制约着企业各级干部

找出真正的问题；再认识问题的本质，找到问题的解决规律；

【培训特色】

□贴近实战，内容实用：大量实用性管理方法及案例应用，贴近管理，侧重实践，注重实战技能的传授与演练。

□有的放矢，针对性强：针对不同的行业、企业及学员的不同需求，进行一对一的课程优化，同样的课题，不同时间不同地点不同对象，内容绝不雷同。

□趣味互动、张弛有度：根据成人学习原理，对课程进行科学的时间分配，30%理论40%互动30%训练，让培训成为轻松、愉快和趣味的事。课程编排合理、内容逻辑缜密，易听易懂，即练即用。

【课程收益】

提升中层干部独立的问题解决能力，以便更系统有效的解决管理中遇到的各类难题。

【授课形式】

徐振宇老师独创“全程体验培训模式”，确保培训效果。

具体形式有：游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、角色扮演、头脑风暴、调查互动、案例研讨、视频演示、情景训练等。

【课程大纲】

▌游戏体验“小问题大智慧”引入课程

第一部分：问题解决思维

一、 解决问题的本质

1、问题的定义与分类

2、问题产生的原因分析

◇冰山理论 与因果理论

3、问题解决的标准

◇教练演示：有效/无效解决

◇案例研讨：判断问题解决看解决标准

4、问题解决责任

◇现场模拟：责任三方判断

二、问题解决思维

1、管理思考的四个维度

2、局部到全局的思维方式

◇趣味选择：谁在关心她

3、从点及面的发散性思维模式

◇头脑风暴：如何把这座山搬开

4、长远与系统思维

◇互动练习：千里眼与顺风耳

第二部分：问题解决方法与能力训练

一、找到问题的本质和问题分析

1、现象不是问题，问题不是根源

2、过去的经验不一定能解决

3、拔开迷雾，看到事实

◇鱼骨图：鉴别问题潜在的原因

◇系统图：复杂原因和措施的探究

4、管理问题的“J之窗”

5、找到真问题

◇教练演示：5个为什么

◇现场演示：现场问题征集及分析

二、决策与问题有效解决

1、决策5大成功要素

2、解决问题七步骤

◇情景训练：故障树分析法

◇互动练习：问题解决七步练习

3、问题解决五步法

◇教练演示：现场问题解决演示

◇现场模拟：分组对照练习

4、解决问题的工具

◇解决问题的6大“雷区”

◇创意问题解决及决策流程

三、展现问题解决行动力

1、即刻行动

2、记录与总结

3、修正与推广

4、流程化制度化

四、问题解决能力提升

1、即刻行动

2、记录与总结

3、修正与推广

4、流程化制度化

第三部分：问题解决体验与训练

▓教练演示：公选难题的现场解决与分析

▓互动练习：分组问题解决训练

▌培训结尾：

◇全面评估：《问题解决能力自我测评问卷》

◇在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升行动约定》

【师资介绍】

徐振宇 AARON XU

█中国珠三角中层干部培训第一人

█百所高校巡讲特聘高级讲师

█中层干部培训专家，人力资源管理专家

█2004年开始从事管理培训，服务企业百余家，培训学员超过10000人/次

徐振宇老师，国内知名管理培训师，历任企业人力资源经理、人力规划处长、人力资源总监、公司副总裁等职，逾十三年的企业管理中高层历练，使其对企业管理有着非常丰富的研究和精深的实操。徐老师始终专注于企业中层干部管理素养与管理技能提升，对企业中层干部的管理技能与执行力、自我管理与心态激励有着深入的研究。曾创下单个课程在全国三十个大中城市巡讲的纪录。

徐老师多次获广东省管理论文奖，并为总裁网、北京首训、中国讲师网等国内多家培训及管理咨询机构金牌讲师、特聘顾问师，还是国际注册培训专家、高级培训师、拓展训练师。在国内首创“5+2树状选择简单管理法”、“员工就是上帝”家长式员工关怀管理体系。

徐老师独创“全程体验培训模式”，使培训过程轻松、趣味、自然，让学员能始终主动的关注培训进程。他的课程有如下特点：

1、互动性强

由于拓展训练的功底，徐老师能充分结合体验式教学的精华，寓教于乐的同时，更让学员通过参与、训练、讲评、互动，从学中练，在练中学。课程内容可操作性强，趣味十足。

2、足具创新

熟练应用各种先进有效的培训手段和方法，并不断创新，是徐老师课程的一大特色。

3、唯一性

徐老师认真地对待每一次课程，针对不同的学员对象，内容绝不雷同。

4、虎式结尾

结尾同样是课程关注的重点。以引导学员与自己签订趣味有益的协议等结尾形式，使得培训效果巧妙地得以巩固。

培训客户有：欧亚集团、正大集团、方正集团、天骐集团、浩华集团、汇景集团、南峰集团、白云集团、梁氏集团、广汽丰田、招商银行、工商银行、内蒙古电力、清远电力、中国移动、綦江齿轮传动、如意企业、东风印刷、创裕实业、丰都集团、迈锐光电、德国莱茵TUV、大庆石油、天和百货、尼罗河酒店、天悦酒店、江龙大酒店、金澳花园酒店、客满堂餐饮、凌峰电脑、金茂电子、恒昌塑料、力创电子、伟易达电子、金龙电子、先锋电子、高雅五金、协信地产、金鹏集团、伍丰贸易、国力鞋业等。