企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟单工作的其他人员，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会

时间/地点： 2010年07月03-04日深圳

2010年07月10-11日上海

2010年07月17-18日北京

参会费用：参加课程2280元/人（含培训费、资料费、午餐费、茶点）

参加对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，热衷跟单工作的其他人员，尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

-------------------------------------

资格证书：

资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人

(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级跟单员>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；

2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片；

3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；

4．此证可申请中国国家人才网入库备案。

-------------------------------------

课程背景：

市场变得越来越残酷、浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等，都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展，运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求，跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。

由于跟单工作涉及面广，对企业运作影响比较大，所以，这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵，并针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，积聚知识，是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。

-------------------------------------

课程收益：

● 理解跟单的内涵、对象和任务，掌握跟单管理的必备技能；

● 掌握跟单方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

● 确保人员具有必要的资质，掌握高效跟单的原则、特点和技法；

● 运用专业职能，有效交流、沟通，解决订单问题，协调处理各种运作事务；

● 理顺部门关系，掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力；

● 有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

-------------------------------------

课程特色：

风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

-------------------------------------

课程大纲

? 跟单员工作定位

? 跟单员定义，角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命

? 跟单工作特性，边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本

? 跟单员资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表

? 认证的原则，跟单员考试、证书、资质、效用

? 跟单模式，跟单流程，五项工作原则

? 实施跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

? 跟单的主要对象，跟什么？三大要素

? 如何面对四种人和另类

? 有效克服八大怪象

? 跟单员业绩考核，考核表、方法、激励措施

? 游戏：哈佛的管理法则

? 跟单员处理订单的能力

? 优质单、急单、变单，订单清单，窗口、输出与输入的订单

? 标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

? 协议、合同、客户要求，评审与输出

? 要不要插单？插单原则、方法

? 如何管理P/O、Lot

? 与订单关联的法规，原产地政策、产品认证 、通关政策

? JIT、VMI

? 跟单工作展开流程

? 案例：如何防止“铲单”

? 生产型工厂跟单技能

? 计划决定执行，4M1E要素、程序、制度、企业文化

? APQP、新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、零件规格书

? PMC，如何制定生产计划，有效性

? 如何督促物料到位，控制生产进度

? 各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

? 首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据

? 如何协调处理生产异常问题

? PSI，产供销失调的症状、原因与对策

? 两种决定的比较

? 案例：WM如何管理供货工厂

? 贸易型企业跟单技能

? 接收客户正式订单，信用证

? 接单渠道，接单技巧，接单的五大要素和五大步骤

? 三种样板管理，签板、首件认可、确认

? 工厂物料的需求计划，生产计划安排，跟进生产实施

? 供应商管理，开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

? 外协作、外包方管理，发货前的准备工作

? 完成后的统计分析

? 贸易陷阱，延迟交期处理，紧急质量事故处理，快速响应、反应

? 案例：差之毫厘，失之千里

? 跟单工作礼仪

? 礼仪规则，礼仪的作用，有礼与有理

? 相由心生，特殊而重要的礼仪

? 不同国家、地域的礼仪差异

? 客户关系管理

? 客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

? 客户关系表现形式，平均客龄

? 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

? 开拓客户的渠道，如何帮客户赚钱

? 赢得客户忠诚的方法

? 合作愉快是基础

? 亮点，留下值得怀念的背影

? 客户的心是企业最大的资源

? 案例：满意度一分钱不值

? 跟单工作策略

? 抓住主线，以不变应万变，举一反三

? 透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

? 写一份有价值的报告，简洁而有效

? 善用开会解决问题，必要的会议，有会有议

? 识别并锁定异常

? 规范化与格式化的工作有助于跟单

? 看板与目视管理，公开透明的管理法则

? 工作目标与目的，不要“为人作嫁”

? 责任是猴子，善待工作，善待自己

? 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

? 案例：数码思维模式的《业务通报》

? 跟单工作工具

? 管理工具的妙用，跟单的八大工具

? PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

? 过程、程序、规范化、标准化、效率公式

? 新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

? 跟单工作能力提升培养

? 沟通能力，说话的分量，组织结构图，汇报与指挥，越权管理

? 与顾客沟通的技巧

? 判断能力，经常保持九个危机意识

? 评价能力，五项工作评鉴

? 实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求

? 承受能力，练就心理素质

? 经典案例分析

? 互动，自由问答

? 主要工作任务

? 遇到的问题

? 老的方式

? 检讨原因

? 跟单方法—提醒

? 改善后的方式，改善效果

? 互动，自由问答

? 书籍赠送

凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与跟单实操细节》工作专著书籍一本。

-------------------------------------

教师简介：李广泰

李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，台港独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理

、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华,于2000-2004

年间，先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。