培训对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于

开课时间: 2009年11月7－8日 深圳. 2009年11月21－22日 上海

收费标准：￥2000/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）

培训对象：企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员，以及厂长、总监、经理等干部，尤其适合制造型企业的业务副总经理带领管理干部集体参会。如课后能在总经理的主导下召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高运作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。

资格证书费：中级￥600元/人 高级￥800元/人

(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<中/高级跟单员>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）

2．凡参加认证的学员请课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；

3．课程结束后15-20个工作日内将证书快递寄给学员；

4．证书样本及相关资料欢迎来电索取。

课程背景：

市场已经变得越来越残酷无情！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款，贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。在这样日趋严峻的形势面前，企业应该整合运作流程，发挥优势资源，培养员工队伍，先把接到的订单做好，然后，再谋图拓展市场，寻求进一步发展。

本课程讲述了跟单管理工作的实施纲要，针对企业普遍存在的跟单问题，结合典型案例，有针对性地进行培训，使您理解精髓，掌握方法，汲取经验，是跟单员和经理人职业化训练的首选课之一。

课程收益：

理解跟单的内涵，掌握跟单管理的必备技能；

通晓高级跟单方法，掌握订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；

让跟单人员掌握管理企业的原则、特点和技法；

能够运用专业职能，有效交流、沟通问题，协调处理生产运作事务；

理顺部门之间的关系，掌握生产、品质、交期、成本的协调处理能力；

有效管理客户、供应商与企业的关系，提高供应链的整体素质。

课程内容：

一、跟单员的工作核心

1、定义跟单员

2、跟单流程

3、五项工作原则

4、跟单工作的特性

5、跨部门工作三要素

6、跟单的三大要素

7、四种人和另类

8、八大怪象

9、跟单的管理属性

游戏：哈佛的管理法则

二、跟单员处理订单的能力

1、订单输出与评审

2、没差错接收客户的正式订单

3、要不要插单

4、如何管理P/O

5、原产地政策

6、产品认证

7、海关政策

8、适应VMI

9、跟单管理流程

10、跟单模式

11、跟单资格

12、跟单员绩效考核

案例：差之毫厘，失之千里

三、跟单员管理工厂的技能

1、计划决定执行

2、全能的 PMC

3、如何制定生产计划

4、如何控制生产进度

5、如何督促物料到位进度

6、如何统计分析生产数据

7、如何协调处理生产异常问题

8、产供销失调的症状、原因与对策

9、两种决定的比较

案例：WM如何管理供货工厂

四、出口型企业跟单模式

1、如何确认客户所需样品

2、接收客户正式订单

3、制定各车间的具体生产计划

4、制定各种物料的需求计划

5、跟进生产实施状况

6、处理交期延迟问题

7、发货前的准备工作

8、完成后的统计分析

案例：某韩资鞋厂面临的生产问题

五、跟单员工作策略

1、以不变应万变

2、透过细节掌握信息

3、写一份有价值的报告

案例：美资企业的《业务通报》

4、善用开会解决问题

5、锁定异常

6、规范化与格式化

7、奇妙的看板

8、工作目标与目的

9、责任是猴子

案例：如何防止“铲单”

六、跟单员工作礼仪

1、礼仪规则

2、增强作用

七、跟单员自我革新能力培养

1、跟单管理必会的八工具

2、沟通能力

3、沟通顾客的技巧

4、经常保持九个危机意识

5、五项工作评鉴

6、五种勇气

7、五种习惯

8、五个要求

9、心理素质

游戏：轻松的工作方法

八、跟单员的客户关系管理

1、满足顾客

2、平均客龄

3、开拓渠道

4、赢得客户忠诚

5、愉快是忠诚的基础

案例：满意度一分钱不值

6、让他怀念背影

7、 客户的心是企业最大的资源

九、经典案例分析

简 介

主要工作任务

遇到的问题

老的方式

检讨原因

跟单方法—提醒

改善后的方式

改善效果

十、自由问答、互动

讲师介绍：李广泰

李廣泰先生《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。

李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001：2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。

六、课程特色

内容源于讲师多年实际工作经验，系统、全面、条理清析、通俗易懂、实操性强，是跟单工作最系统实用的课程之一。风格是深入浅出，集知识性、趣味性与活泼性于一起。形式包括：讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

课程设置：启发式讲授、互动式教学、小组游戏、角色扮演、案例分析