管理人员及有志于提升问题分析及解决能力的人士

培训目的：

Ø 了解问题发生的原因，以及解决问题的重要要素，并认识解决问题的 “雷区／盲点”

——为了更针对性地解决问题。

Ø 学习解决问题的简单步骤和实用工具（如 ：CCP、20-80、5W + 1H、5 大 “为什么？”、“走一下”、S.W.O.T.分析、脑海图、决策树、六顶思考帽）

——为了在创意中更理性地解决问题，增加价值，并提高工作效率。

Ø 认识团队一起解决问题的重要性和技巧

——为了得到团队成员的认可和接受。

培训方式：

自我反省、小组讨论、案例讨论、体验学习

培训大纲：

第一天

1. 有效问题解决的 “什么” 和 “为什么”

1.1 自我反省（一）：“我是。。我带着。。我期望。。他们期望。。。”

1.2 我们可能会面对的问题

1.3 问题产生的原因

1.3.1 小组讨论（一）：问题产生的原因

1.3.2 冰山理论

1.3.3 问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF（关键成功要素）

1.3.4 因果理论

1.3.5 Johari 之窗

1.3.6 体验学习（一）：谁吃了我的蛋糕 ？

2. 有效问题解决的 “怎样”

2.1 有效问题解决的 “配料” ／CSF（关键成功要素）

2.1.1 解决问题的 “态度 -- 技能” 原则

2.1.2 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：S.M.A.R.T.

2.1.3 有效问题解决的 5 大“配料” ／CSF（关键成功要素）：N.A.M.E.S.（5 大 “可”）

2.2 运用创意解决问题

2.2.1 小组讨论（二）：创意的事件（发明、产品、方法、等）

2.2.2 到底什么是 “创意” 呢 ？

a. 体验学习（二）：曲别针（回形针）

b. 小组讨论（三）：创意思维的 CSF（关键成功要素）

2.2.3 创造更多价值 ：价值创新 – E-R-R-C

a. 小组讨论（四）：价值创新 – E-R-R-C

2.2.4 体验学习（三）：心连心 ！

第二天

2.3 解决问题的“武器”（工具）

2.3.1 解决问题的 6 大 “雷区”

2.3.2 创意问题解决及决策流程 ：D.I.S.C.

a. 体验学习（四）：气球大赛 ！

2.3.3 解决问题的工具（方法）

2.3.4 “体检” 决策流程 7 大步骤

2.3.5 体验学习（五）：一起建立我们的理想房子 ！

2.4 有效解决问题沟通和团队管理技巧

2.4.1 一起解决问题吧 ！-- T.E.A.M.（团队）

2.4.2 我们的 5 大感觉

2.4.3 争取接受和执行力 ：P.A.M.

a. 体验学习（六）：请信任我吧！

2.4.4 体验学习（七）：创意沟通 -- 脑海图像 ！

3. 往前迈进 ：从口头到行动 ！

3.1 建立积极的心态 ！

3.2 作业／功课

3.3 我的个人成功行动计划 ！