企业中高层管理者、营销、技术、咨询顾问

一、 课程的颠覆性

★市面上流行的《问题分析与解决》广、泛，而《颠覆性问题解决技能培训》

准，精

◎ 目前中国市场流行的问题解决课程主要将核心内容集中在各种问题的解决上，普通问题的解决上，属于普适，通用问题解决技能。

◎ 《颠覆性问题解决技能培训》将内容集中在企业组织管理问题解决上，而不是用生活问题或者科研问题来讲问题解决技能。这样，对于企业管理层的针对性就更强了。而不是讲一个抽象的，脱离企业实际情况的问题解决。

★市面上流行的《问题分析与解决》旧、远

，而《颠覆性问题解决技能培训》

新、近

◎ 其他的类似课程采用的案例无外乎阿波罗登月难题，古巴导弹危机，通用汽车新车型上市失败等传统的，过时了的，离中国企业管理者遥远的不可及的案例。

◎ 《颠覆性问题解决技能培训》刷新了这一点：提供了企业一线实际的，每天都发生的案例，比如老员工懈怠，新员工不平的问题，还有比如产品同质化问题，竞争者跟进太快的问题，市场中客户就认钱的问题等。虽然不是著名的，人人皆知的大事件，却都是每天遇到，就在身边，就在办公桌前的0距离问题。

★市面上流行的《问题分析与解决》空、大、虚，而《颠覆性问题解决技能培训》

实、练、狠

◎ 目前市面上通用的问题解决课程将重点放在了思维的变化上，包括范式变化，突破框框，基本上属于说教。

◎ 《颠覆性问题解决技能培训》集中在操作上，具体分析市场份额下降的前因，归因上，并强调学员通过案例，测试题的实践参与方式，以及试错的方式，讨论的方式来掌握问题解决的技能。

二、课程设计

★课程背景

◎ 《颠覆性问题解决技能培训》核心内容出自两个机构：兰德智囊（RAND），美国中央情报局（CIA）。

◎ 《颠覆性问题解决技能培训》是斯坦福大学2006，2007，2008连续三年最热门的课程。专门用于与哈佛大学MBA课程竞争，尤其是竞争美国大中型企业中高层管理者的学费的课程。

★学员反馈

◎ 课堂上案例的讨论和学习，立刻就困绕一年多的团队凝聚力的问题找到了思考的线索，并一下豁然开朗有了6种可以尝试的方法。

◎ 这个课让我看到了本质，原来消费者追求对手啤酒的真正原因不是口感，而是时尚的包装，包装可以影响人们的口感。没有这个课，我们的企业一直在比拼口感呢。

◎ 提升了我的团队管理能力，学会项目中问题出现后该如何清晰认识，通过何种方式找到真正原因，然后解决问题。

◎ 学会了问题分析解决体系，能够运用到生活中去。

◎ 深入思考问题是一种能力和经验，可以进行经常性的归纳，可以应用在工作和子女教育方法中。

◎ 拓展了工作及项目思路，提升了解决及分析问题的思路及增加路径，系统性思维方式在生活中可以有多方面应用。

◎ 工作中遇到的问题学会了用科学的方法去分析和解决，能更好培养自己的小孩，以后会多参加培训。

◎ 对于在工作中生活中遇到的问题能系统化解决，能够用不同角度看待问题，更多解决问题的思路。

★课程规划

《颠覆性问题解决技能培训》

完全版：

5天，

深入企业一线

《颠覆性问题解决技能培训》解决实际问题

启程版（中国第一阶段发布）：

2天，

迷你、精华，原理＋操练＋实用

《颠覆性问题解决技能培训》赛道超速版（中国第二阶段发布）：

4天

，深入企业一线，解决实际问题

《颠覆性问题解决技能培训》夺冠冲刺版（中国第三阶段发布）：

4天

，深入企业一线，解决实际问题

三、课程大纲

导论：内容简介，核心概念和纲要（2小时）

内容：

◎ 讲师介绍

◎ 课程介绍

◎ 总体目标核心

◎ 问题解决理论背景核心

◎ 问题解决基础术语

学习目标：

◎ 调整对企业培训的预期

◎ 提示集中注意力

◎ 处理好工作中重要公事

◎ 调整坐姿，舒服为主

◎ 观察周围，准备文具，查看讲义

◎ 注意控制通讯设备

模块一：问题界定与解决模式（第7页，3小时，讨论30分钟）

内容：

◎ 界定问题的六步法

◎ 明确事物目标

◎ 问题背景排查

◎ 从现象到本质

◎ 规划分析环节单元

◎ 变量清单概要

◎ 提问模式

学习目标：

◎ 掌握冰山原则

◎ 掌握情景分析法

◎ 掌握变量的作用

◎ 掌握假定的原理

◎ 掌握垂问本质的方法

◎ 掌握提问套路

模块二：系统思考模式（第19页，3小时，讨论30分钟）

内容：

◎ 建立系统概念

◎ 循环反馈因果

◎ 系统动态性原理

◎ 前瞻性后见之明

◎ 超越逻辑

学习目标：

◎ 被系统驱动还是驱动系统：驾驭系统能力

◎ 透彻理解组织中人群的互动系统特性

◎ 掌握反馈与预期技巧

◎ 驾驭逻辑解决问题

模块三：解决问题实战技巧（第 31 页，6小时，讨论30分钟）

内容：

◎ 超强分析实力：四类问题起点

◎ 强力因果分析思维

◎ 逻辑辨伪实力

◎ 案例分析

◎ 实力测试

学习目标：

◎ 熟练掌握设问

◎ 熟练运用前因分析

◎ 熟练掌握逻辑思考

◎ 学会工作中分析案例

尾声：打造企业中高层管理问题解决实力，思考实力提升才是硬道理……（5 分钟）

内容：

◎ 行动

◎ 实践

◎ 应用

◎ 行动

◎ 实践

◎ 应用

学习目标：

◎ 自我体会

◎ 思考能力的应用

◎ 对问题的看法

◎ 展望未来……

四、课程内容片段截取

★问题解决理论背景

◎ 发现问题

训练2：

你是一个研发团队的经理。遗憾的是，团队的两个成员发生了激烈的争吵，并有肢体冲突。团队内的另外两个人也看到了。这四个人对这起事件居然有完全不同的说法。

你认为这个事情中，什么才是真正的问题：

A：谁先动手的？

B：到底怎么回事，发生什么了？

C：你应该相信谁的？

D：如何让他们重归于好？

E：如何预防将来再度发生？

◎ 界定问题

训练3：

一家手机生产工厂

,工厂中的女性雇员私下议论工资太低了。基于现象的问题界定是

工资应该与行业的水准看齐，需要有一点的竞争力。

而实际的真实问题是？

◎ 逻辑运用

训练4：

产品研发已经提交了一个成熟了的产品交给市场部。上级领导要求市场部规划市场开拓，如下事情：

1、提出一个响亮的产品口号。2、寻找一个符合产品的宣传平台。3、了解该类产品的用户。4、制作产品宣传画报并立刻四处发布。

你会认同哪个次序：

A：1，2，3，4

B：2，1，4，3

C：3，2，1，4

D：3，1，2，4

◎ 系统思考

训练1：小组与个人决策练习

★界定问题的六步：

明确目标、背景排查、

现象本质、

分析环节、

变量清单、

提问模式

◎ 案例：

柳传志：联想是我的命 重出山义不容辞

记者：您觉得联想以前在执行上出现了哪些失误或者是问题？

记者：过去一段时间，大多的IT企业都宣布了裁员和一些调整计划，刚才柳总也介绍了，经济危机对联想在一些业务上有影响，我想问一下柳总，您觉得到目前为止，联想最需要改变的问题是什么？有没有几个方面可以和外界分享？

★解决问题的实战技巧

◎ 问题分解

训练3：

你从去世的叔叔那里得到一大笔遗产。在遗书中有规定，十年内不得动用一分钱现金，但是可以投资。你的妻子认为应该投资到股市。你的父亲认为股市风险大，应该存在银行。你的朋友建议你投资共同基金，风险小，比银行回报高。

这个情景下的核心问题是：

A：股市风险到底是大还是小

B：存入银行的回报是否算高的

C：应该听取谁的建议

D：你应该如何投资这笔钱

请就你界定的问题进行分解：

并对分解进行排序：

◎ 系统视角

案例：

万科集团董事长王石在2月份刚刚出版的《竞争力》杂志撰文，首次公开承认，前两年拿了多个地王“搞得当前的资金链比较紧张”。

王石将万科今后的法则总结为四个基本点。四条法则中，除了总结以往商业成功经验之外，这个地产行业最具话语权的领军人物特别添加一笔：“万科绝不跟政策对着干。”

问题解决：

一、 请界定中国房地产行业的问题是什么？

二、 请界定王石遇到的什么问题？

三、 请用系统思考法分析王石面对的问题。

◎ 因果归纳

训练3：

张柳找工作面试时总是穿一件棕色的西服，他说会给他带来运气的。今天，他又穿了这件棕色的西服。你可以运用因果归纳来得出自己的结论：

A：张柳认为今天特别需要运气保佑

B：张柳今天一定是去参加面试了

C：今天对张柳特别重要，因此一定要穿着讲究一些

◎ 设问变量

案例：

三个和尚没水吃之后，进修，咨询，······，但香火钱和喝水的问题怎么还是迟迟不能解决？

五、讲师介绍

孙路弘 先生

　　

　　孙路弘，高级营销顾问。 现为美国培训与发展协会（ASTD）资深会员，美国科特勒营销集团中国区高级营销顾问。

身为营销及销售行为专家，孙老师具备国内外实际的营销、销售经验，同时对国际化的营销、销售行为理论有着独到的研究和探索。他专长在企业营销战略的制订与实施、营销规划、销售队伍的建立以及不同销售模式的实施。自1998年回到中国，曾为数百家国内外企业提供过营销咨询以及企业内部培训，如：奔驰中国；奥迪汽车；光大证券；里昂证券；宝钢国际；华润集团；创维集团；中国移动；华为技术；阿里巴巴（中国）等，学员逾万人。

孙老师也是美国领导力培训中心授证的高级讲师，是中国第一位合法使用中文传授该中心领导力课程的大陆讲师。

孙路弘先生从2000年开始与营销大师科特勒兄弟一起工作，深得科特勒先生的赏识。他曾多次应邀代表科特勒营销集团以专家身份参加中央电视台《对话》，《商界名家》，《经济信息联播》等节目。

2005年出版《用脑拿订单》，人大社出版；2004年出版《汽车销售的第一本书》，中央财政金融出版社出版；机械工业出版社出版的《我贵我值》《企业的狼性》《企业的羊性》《企业的虫性》《企业核心竞争力》等系列有声书。

2005年获评南方都市报“中国十大营销专家”称号

2004年获评《销售与市场》“十佳作者”

2002年获评中国经营报“十佳企业培训师”称号

2001年获评京萃“十大优秀培训师”称号