企业高管、各部门经理主管等中层管理人员、核心骨干及希望能迅速提升自我的企业精英与企业主

问题的定义与结构，学习准确描述一个问题是分析问题的基础

 练习# 1: 问题的剖析

 问题解决是每一个人的责任

 为什么领导需要问题解决技巧以及技巧应该如何改变

 问题敏感度 – 随机和有计划的来源

第一步: 认识问题，问题中所包含的要素是什么

 冰山法则或80/20法则

 在每天的工作中我们将面对何种问题？

 练习# 2: 在解决问题的时候如何制定SMART目标

 练习# 3: 创造性游戏 – 一个电灯泡加上更多…

 练习# 4: 蜘蛛网状图表

 识别问题的特征

 个案分析 # 5: “Consumer Tech – 拔河”

 五种平易方式面对冲突管理

 如何使需要解决问题的会议效率更加提高?

 练习# 6: 如何辨认症状去帮助你认识一个问题

 练习# 7: 小组集思广益 – 乒乓球

 个案分析 # 8 : “备用金”

第二步：问题的界定与分类，帮您从大角度多层次的分析中发现关键问题

 怎样把问题归类?

 问题归类的四种技巧

 良好的领导能力和沟通技巧是解决问题的最好催化剂

 角色扮演 # 9: “新主管”

 自我评估 # 10: 认识自己解决问题的管理风格

 个案分析 # 11: “工作的个人商务"

第三步: 探究问题的起因，帮助运用科学方法找出问题最可能的原因

 一个特别样例 – 区分起因与效果

 个案分析 # 12: “程序员”

 重复的“为什么(Why)”分析

 鱼骨头图表

 序时分析帮助你找到问题的起因

自我评估 # 13: 怎样知晓已经找到问题的根本原因

第四步：确定决策的标准，风险的评估、权衡

 碰到有风险的情况,明确的目标能帮助你衡量出正确的行动

 3个案分析 # 14: 怎样评价出你的冒险倾向

 如何识别并且选择适当的变化策略

 练习 #15: 如何克服风险

 怎样提高回报/风险的比率

 个案分析 # 16: “3个 W’s – 一个真实的故事”

第五步: 决策制定，为您提供直接解决问题的方案

 一分钟决策制定方法

 八种决策制定工具

 怎样使用逻辑表与优先法来制定决策

 4个案分析 # 17: 选择决策过程的四种测试

第六步: 行动计划，为您设计预防问题发生和捕捉事务运作机会的有效措施

 七种计划行动的工具

 默菲法律的力量 – 突发事件的计划

 如何建立一个行动计划和跟进

请注意： 每次个案分析和联系都是一 个“ 思考 ” 与 “计划”的议程, 在这个计划过程中,参加者可在

课程内容的指导下,尝试解决问题及制定政策。