主管运营的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师、质量经理/主管

提升产品竞争力、降低运营成本、提升执行力，你理解老板说的质量吗？

销售出订单，研发出产品，生产出产量，质量出什么？

顾客不满意，老板不理解，同僚不配合，质量到底惹了谁？

没有体系不成方圆，有了体系举步为艰，冷眼看体系审核的“两张皮”，你该如何突围？

望闻问切知病情，三推两转成顽疾，现代质量良医“药”在何方？

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时间/地点：2007年 4月19—22日 上海

训练形式：课堂- 专业管理理论/技术讲解、案例分析、专题研讨

参加对象：主管运营的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师、质量经理/主管

毋庸置疑，“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越，但与此不相匹配的却是频频波动的产品质量，以及背后隐藏的粗犷的质量管理现状。

为此，克劳士比中国学院致力于帮助中国质量管理经理人遵循“一次做对”的零缺陷管理思想指导自己的实践，应用过程监控与业绩改进并行的的系统思维实施质量管理战略，同时创新性的将国际领先的“零缺陷、精益生产、六西格玛”进行有效融合，为企业有效降低系统运营成本、降低企业内部管理风险、全面提高产品/服务的可靠性，从而从根本上提升质量竞争力提供了一条新途径，进而提升企业的获利能力，建立企业新的竞争优势。

本研修班是以国际最新的管理思想与管理技术的有效整合为基础，并融合众多行业最佳实践经验，专为满足现代质量管理的实际需要以及丰富个人职业发展的要求而设计的。本研修班着重解决的问题是：从企业管理的现状出发，通过系统的理论及案例学习，形成现代质量管理的方法论，并最终转化为最佳实践。

本课程是将中国质量管理人才的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义，被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量管理人才培训项目之一。

研修班核心模块

本研修班课程内容共分为如下7个模块：

模块一：质量突围——走出传统的路径依赖

 质量为什么？

 跟随质量大师的智慧寻找自己的影子——思想的突围

 从“差不多”质量管理到“零缺陷”质量经营——习惯定式的突围

 从质量“警察”到卓越绩效改进——行为的突围

模块二：监控预防系统——获取质量竞争力的基础平台

 老板的三个愿望（提升质量竞争力、降低内部管理风险、提高执行力）

 ISO系列国际管理标准的“水土不服”

 建立统一高效的综合管理系统

 从结果检验到过程预防

 案例分析

模块三：业绩改进系统与方法集——创造卓越绩效的阶梯

 破冰

 建立以PONC为核心的质量业绩衡量系统

 精益流程分析与优化

 瓶颈问题的突破性改进

 零缺陷、精益六西格玛的融合

 质量改进技术专题

 案例分析

模块四：协作与沟通——从完整性抓住质量管理的灵魂

 管理职能之间的协作——推倒“部门墙”

 上下同心，其利断金——打破“阶级隔离带”

 合纵连横——建立“协作供应链”

模块五：供应商战略管理——建立以战略采购为核心的预防系统

 供应商战略管理

 供应商管理四个基本原则

 战略采购：管干分离，找到高品质低成本的供应商，供应商战略管理的骨架

 与供应商协同持续改进

 供应商认证管理

 转变传统供应商开发管理的思路，建立科学有效的供应商开发认证流程

 不是因为找不到，而是因为不知道，数据说话科学评价，找到符合要求的低成本、高品质的供应商

 第一次把事情做对，还要次次把事情做对，建立有效的供应商后续动态管理系统

模块六：研发质量管理——建立以设计控制为核心的预防系统

 设计之“美”与研发之“痛”

 走出设而不计的困境

 建立以设计控制为核心的预防系统

 设计可靠性技术应用专题（质量功能展开、DFMEA）

模块七：培训与能力开发——基于价值管理的能力培养

 基于价值管理的能力培养五要素

 把握老板的脉搏，立足企业的战略，确定能力培养目标——质量战略地图

 一手抓专业技术，一手抓管理技能，打造二手都要硬的复合人才梯队

 投资与回报并重，创造价值的培训设计四步法

指导讲师介绍：

周富秋博士 （Dr. Joe Zhou）

•克劳士比中国学院副总裁、资深顾问、零缺陷管理华东区负责人

•美国 IT 和互联网信息处理领域公认的世界级专家

•美国洛衫矶大学硕士、乔治顿大学博士,曾 3 次参加美国自然科学基金的评审委员会，组织并主持过十多次信息处理

领域内的国际性学术会议

•曾先后在美国 Lexis-Nexis 公司、英特尔（ Intel ）公司以及中国中兴通讯股份有限公司管理层担任重要职位，分别 主管企业研发、技术指导、运作流程和人员管理以及公司总体质量战略，曾主持和实施过多个跨部门的大型项目,具有 18 年以上国际与国内大型企业的管理经验。

杨振宇（Mike young）

•克劳士比管理顾问中心总经理

•克劳士比中国学院零缺陷管理专家

•天津大学MBA（工业工程方向），中国质量协会质量技术专家，资深精益六西格玛管理专家

•微软注册系统工程师，国家注册保险公估师

•曾任天津通广集团益之达科技有限公司渠道事业部总经理、中国质量协会卓越咨询中心副部长、天津博联科技发展 有限公司总经理、浙江日发控股集团质量总监、中国船级社工业产品部项目经理/高级咨询师

•长期从事质量管理/技术研究与咨询工作，曾为鞍本钢铁集团、抚顺中石油、新疆石油管理局、湛江电力有限公司、汤姆逊、奥的斯、华为、南玻、华普汽车、广东德美精细化工集团、天津通广集团等众多企业提供零缺陷管理、精益六西格玛管理等专业咨询服务。

其他实用信息：

培训费用：￥4,580（含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等）；

￥4,980 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等,另含价值1980元的《质量不花钱——帮你实现零缺陷》光盘一套，共16张vcd)

ACI美国认证协会

CERTIFIED QUALITY PERFORMANCE IMPROVING MANAGEMENT

注册质量与业绩改进经理认证

简介

此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：

1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职业声誉，为职业生涯的进一步提升打下基础。

2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人信心，增强个人职业竞争力。

3、通过学习对质量改进过程进行有效管理，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。

完成该项目的学习后，学员能够：

1、理解质量管理过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。

2、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。

3、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。

4、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划，企业资源管理，即时生产等方面的系统工艺技术。

结业要求

学员学完规定的7门课程后将获得一个该项目的培训证书。如果学员参加并通过美国认证协会的认证考试，将会被美国认证协会授予为“注册质量与业绩改进经理”（通常考试费为200元，认证费为1600元）。

考试形式和格式

考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经美国认证协会认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。

职业头衔

通过考试的学员将被授予CQIM头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。

模块

认证项目由7个模块和2个案例题构成的试题组成。模块包括如下内容：

质量突围、监控预防系统、业绩改进系统与方法集、协作与沟通、供应商战略管理、研发质量管理、培训与能力开发

参考条件: 主管运营的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师、质量经理/主管