企业中高层管理者

第一章：突发事件意识解析

第二章：环境变迁与企业面临的挑战

第三章：企业突发事件类型及对企业的冲击

第四章：突发事件的发生与处理

 突发事件的九种形式、成因及管理

 预测与遏止/防范

 应变计划的拟定

 调查及发现

 隔绝与处理

 善后处理

 案例举隅并讨论

第五章：突发事件前、中、后期对外沟通及处理原则

第六章：突发事件的传播与公关

 如何与媒体建立关系

 对外发言与媒体运用

 与利害关系人之互动

 处理上的公关技巧

 企业公关常见错误

第七章：突发事件公关与营销

 第三方关系建立与运作

 消费者关系重建与巩固

 内部员工关系重建与强化

 时刻的行销活动

第八章：企业突发事件处理案例探讨

范老师

众科国际顾问集团高级顾问

美国达拉斯大学The University of Dallas MBA

复旦大学 客座教授

诚兴企业有限公司 总经理

美国GUIS America Co., Ltd CEO

天宜贸易股份有限公司 总经理

台湾天群医疗股份有限公司 总经理及董事

台湾天群资讯股份有限企业公司 总经理及董事

台湾柯达公司医疗影像部经理

培训特色

以近25年市场行销（客服）丰富实战经验，几十年来累积在职场中的一线实务及高层

管理的体验和心得，通过运用生动、轻松、深入浅出，有针对性的内容，大量的实战

案例，启发性的互动过程和集专业、感性、激励、风趣、实战为一体的情境式教学方

式,使他的授课予学员思想和行为上的启发、互动和实效。其课程受到了广大学员的一

致好评和欢迎

服务过的客户:

上海电信、上海黄页、携程旅行网、飞利浦照明、飞利浦半导体、惠而浦、西蒙电气、

优派、微软、艾伯克司照明、迪比特、盛大网络、华为技术、重庆电信、开利空调申银

万国、中银、交银、浦发、太平人寿、上海期货交易所、光明牛奶、欧莱雅、柯达、佳

通轮胎、马士基物流、东风康明斯、上海安吉汽车、上海机场集团、东方航空、福特汽

车、中化国际、宝钢国际、惠生化工、白马广告

培训目的：

传授企业在碰到危机事件时的处理模式，让企业能够从容应对激烈商业竞争的各项挑战；从实务案例中发展争取的公关技巧