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直接与客户接触的客户服务人员，包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管
培训专题分类
| 课程编号 | 开课日期 | 地点 | 培训天数 | 选择报名 |
直接与客户接触的客户服务人员，包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管
课程简介
客户服务管理
我们每个人都在某种意义上靠销售为生，这也是我们创造价值的源泉，区别只在于销售的具体内容。客户服务人员进行的其实是再次的增值销售，而不是被动地回应和解决问题，帮助学员建立起这个全新的积极理念，正是伍麒名老师在《客户服务管理》研讨会上努力的目标。
课程收益
专业的客户服务下定义。
解释我们在日常工作中，如何应用专业客户服务，以达成与客户之间互赢的结果。
举例说明专业客户服务是如何完满解决客户的需求，从而使客户与我们建立长期的伙伴关系，和持续地购买我们的产品/服务。
课程对象
直接与客户接触的客户服务人员，包括客户服务代表、专员等。也包括需要指导下属的客户服务经理、主管
课程纲要
对自己、他人和工作的专业态度
建立伙伴关系
从客户的角度看服务
优质服务的障碍
应对压力和情绪控制
保持高热度
主讲
伍麒名：园觉咨询教练，德国中小企业联合总会&德国经济发展及职业训练基金会中国培训顾问，曾任德国工商大会（中国－德国商会）培训&咨询顾问，和MC&A咨询公司（戴尔?卡奈基前香港授权培训机构）培训师
擅长课题：客户服务、管理技能、领导力、SfPA?性格分析与行为风格、销售技巧、演讲技巧和培训培训师（TTT）等
课程时间：2007年4月17 -18日（周二、三）
讲师介绍
园觉咨询教练，德国中小企业联合总会&德国经济发展及职业训练基金会中国培训顾问，曾任德国工商大会（中国－德国商会）培训&咨询顾问，和MC&A咨询公司（戴尔?卡奈基前香港授权培训机构）培训师 擅长课题：客户服务、管理技能、领导力、SfPA?性格分析与行为风格、销售技巧、演讲技巧和培训培训师（TTT）等
热线服务：400-600-2138
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