本课程适用于生产型企业的中层管理人员、生产经理、生产主管、一线班组长人员等。

§培训收益§

1.树立面对问题的正确心态；

2.了解何谓问题，发现问题的要点；

3.掌握发现生产问题的基本方法；

4.掌握解决问题的标准程序并能运用于实际中去；

5.掌握 QC 七大手法并应用于实际中去；

6.学会如何教导下属解决问题的技巧；

7.成为一名发现和解决问题的高手。

§课程概述§

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范

的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来

制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合Charles H. Kepner博士所开发的ATS

（问题分析与解决）课程的精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在

学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。

无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

§讲师介绍§

Kevin Li

曾先后在广州宝洁有限公司、香港得信咨询有限公司、深圳海格物流等企业担任生产经理、

高级咨询顾问、培训总监等职。在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，尤其是在生产管

理和人力资源管理领域更具有独特的优势，对于精益生产管理、全面生产管理（TPM）、全面质

量管理（TQM）等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着

丰富的成功案例，尤其擅长基层管理人员的培养。

擅长的课程：

生产管理领域包括《如何做好班组长》、《现场5S管理》、《库存控制与管理》、《现场质

量与安全管理》、《项目管理》、《问题分析与解决技巧》、《精益生产系列》、《全面质量管

理》、《品管7工具》、《生产团队管理》等；综合管理能力领域包括《memo writing－文书写作》、

《时间管理》、《提高你的领导力》、《高效团队建设》、《沟通技巧》等。

授课风格：

善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮

助其实现提升；

一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，使学员真正学到可以使用的工具与技巧。

服务过的客户（部分）：

联想、班尼路、TCL、虎彩集团、联茂电子科技、匡威、锐步、伟易达、美的等。

§培—训内—容§

课程导入：

学员热身，建立学习团队

介绍课程内容

课程导入案例讨论

第一部分：何谓问题 / 如何发现问题

1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题

2.问题是用来扩大我的能力范围的

3.主管的主要任务是发现和解决问题

4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类

5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次

6.发现问题的正确态度

7.生产持续改善从发现问题开始

第二部分：如何解决生产问题

1.解决问题的误区

2.有利于解决问题的环境

3.对症治疗与根本治序（治标与治本）

4.解决问题的标准程序

5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题的标准程序

第三部分：系统化解决问题

1.了解现状

2.发现并消除异常

3.分析问题的真因

4.制定改进计划

5.实施改进措施

6.检验改善的结果

7.巩固并扩大改善的成果与范围

第四部分：QC 手法在解决生产问题上应用

1.查核表及案例

2.层别法及案例

3.柏拉图及案例

4.鱼骨图或要因分析图及案例

5.推移图及案例

6.QC 手法解决生产问题案例分析

第五部分：帮助下属解决问题

1.管理人员的职责

2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型

第六部分：课程回顾与问答

备注：每个学员在上课之前需要准备自己在工作中遇到的几个问题，如设备问题、质量问题、生

产工艺问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练