☆ 简介

在今天竞争激烈、瞬息万变的商业环境中，公司或组织在运作时，常常会发生一些突发的事项，需要管理者及时的注意，正确的分析，和有效的处理。成功问题解决与决策分析课程为学员提供一个系统化、操作性强的方法来处理各种事项，不论是在需要解决复杂的问题，或是做出关键的决策的时候，能更好的利用知识和经验，按部就班的进行有效的分析和处理。 通过学习和应用这个在国外已证明有效的方法，管理者和团队能更紧密的在一起协作，使用一套共同的手法集中处理关注的事项，减低因沟通不良等所造成的干扰。

☆ 课程概述

在为期两天的紧密课程中，学员将学习一个系统化的架构，以有效的处理各种事项。这架构包括了四大管理程序：状况分析、问题分析、决策分析和执行分析。

状况分析　 为一套系统化的程序，帮助辨别和评估在工作和管理中面对的关注事项。能将较复杂的关注事项分解成较小与易管理的事项，并确定处理的优先顺序和下一步的分析方法，以便有效的处理这些事项。

问题分析　 为一套系统化的程序，在解决问题时，首先把问题的范围和特性定义清楚。然后，再找出造成问题的可能起因，并针对问题的范围和特性进行验证。学员将学习如何在采取昂贵的纠正性措施前，确认造成问题的真正起因。

决策分析　 为一套系统化的程序，协助在不清楚的状况下，如何从数个可能的方案中做出最佳的选择。学员将学习如何厘清决策的目的和范围，并建立一套用以评估各个方案的评估标准。学员也学习如何客观的评估可供选择的方案和鉴定风险，然后做出最终的决策或建议。

执行分析　 为一套系统化的程序，为将来需要执行的方案做出完善的计划，以便能正确和顺利地完成所有必要的工作，达到事先定下的目标。学员将学习如何厘清计划的范围，分配工作，确定职责，制定日程，调配资源，评估和控制风险，掌握和扩大机会，以便有效的执行所确定了的计划。

☆ 课程目标　

在课程结束时，学员将能　

• 辨别和厘清那些已经对或可能会对项目的成功造成影响的关注事项

• 拟定关注事项的优先顺序并确定后续的处理方法和步骤

• 在开始解决问题之前先把问题定义清楚

• 在采取昂贵的解决方案之前找出并确定问题的真正起因

• 建立并评估解决问题的方案

• 厘清决策的目的和范围

• 拟定出一套周详的标准以评估各个可供选择的方案

• 评估方案并鉴定方案的风险

• 向管理层证明你的建议是平衡了好处和风险的最佳选择

• 提高计划的准确性

• 降低风险以保护计划的执行

• 通过透彻的提问收集和分析资讯

• 区别哪些是事实哪些是意见

• 提高辨别与解决问题的能力

• 缩短问题解决的周期

• 提高对所作的决策的信心

• 执行计划或项目时更顺利

• 改善沟通

• 加强团队协作

• 更少返工

☆ 课程大纲

第一天

介绍 　　 日程、课程目标、程序的定义练习：开课案例

程序概论 状况分析概论、问题分析概论、决策分析概论、执行分析概论、措施的种类

状况分析　 确认关注事项、厘清与分类、事项设定先决条件、确定优先顺序、选择处理分式、练习

问题分析 问题的定义、声明问题、叙述问题、设定可能的起因、评估可能的起因、验证真正的起因、练习

第二天

决策分析 决策的定义、声明决策、拟定评估标准、建立和评估方案、辨别风险、选择最佳方案、练习

执行分析 声明方案、拟定目标、制定工作计划、管理风险/机会、执行计划、练习

结课 　　课程内容总结、课程目标回顾、提问与解答、课程结束、评估

☆ 讲师简介

Dr. Calvin Tan

 15年以上的项目管理经验，新加坡国防部高级项目总监

 参与了汤姆逊多媒体项目、Lian Hup降低开发成本项目DELIFRANCE Asia项目管理办公室等项目的顾问咨询；

 作为优秀的项目讲师，曾为包括HP（中国）、HP（台湾）、HP（香港）、Oracle、UMC、TSMC、柯达（中国）、中国银行、中兴通讯、日立、中国电信、中国移动等五十家以上知名企业

☆ 培训对象

培训对象包括公司或组织的管理人员，策划人员，客户经理，项目经理，质量经理，生产经理，人事经理，采购经理，IT系统开发和管理人员，网络工程师，产品研发人员，生产设备的运行和维护人员，以及所有需要负责解决问题和做出决策的人员。

● 会务报名：

1.电话： 020-38796418 传真：020-38798627 E-mail：futurehrm@126.com

2.费用：3800元/人（含课程教材、茶点及商务午餐）

3.优惠政策：

a．提前15天报名可获9折优惠。

b. 一次报5名学员，可再获赠1位免费学员名额

(可采用本单位实际项目案例做练习)

c．以上优惠政策可选其一

4.报名方式:电话登记并索取报名表->转帐报名->发出参会确认函

5.特别提醒：

(1).本机构将于开课前1周内通知并电话确认；

(2).学员持参会确认函通知到会场签到，并领取资料;

(3).本次集训一律不接受现金报名方法,将凭单传真到本机构，并标明姓名和联系地址、邮编及电话。