服务从“心”开始
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：客户服务、销售、售后、专卖店店员等
【课程收益/背景】
现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：
因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；
因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；
因礼仪的错误使交易落空……
现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以：
提升员工的素质修养——内强个人素质；
提升企业整体形象——外塑企业形象；
有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；
本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。
【课程简介】
一、服务礼仪概述
二、商业服务人员的素质要求及服务规范
1. 服务人员的素质要求
2. 服务人员的举止、仪容、仪表要求
3. 服务人员的语言艺术 三、职业服务礼仪训练首要步骤
1. 服务意识
2. 心态调整
3. 职业道德
四、仪表修饰
1. 着装规范
2. 优化环境
3. 职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评 五、职业仪态
1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2. 有效手势语
3. 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用（服务礼仪仪态训练）
六、服务规范及服务原则
1. 正确处理顾客的投诉及抱怨
2. 服务礼仪进阶-高效沟通技巧
3. 服务范围：零度干扰；距离有度 七、言语技巧
1. 接近客户的技巧
2. 赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌
3. 有效的肢体语言技巧
八、文明服务的礼仪
1. 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
2. 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
【讲师介绍】
广州拓璞企业管理咨询有限公司高级讲师，美国礼仪协会海外会员。广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会特约讲师、北京东方创基培训中心特约讲师。曾就职于国有企业、大型外企等.从2004年开始专注于职业培训师工作，工作范围主要为通信，银行，医疗等服务行业，制造业，外资企业，上市公司，大型民营企业及政府机关。
主讲课程：
《商务礼仪》《公关礼仪》《政务礼仪》
《职业化》《高效团队建设》《职场沟通》
服务过的主要机构有：
广东今明科技公司、中国电信、湖南五强集团、晟通铝业、东菱凯琴、大顺发、汇通通迅、金盛集团、广州HR沙龙组织、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会，广东省私营企业协会等
课 程 特 点:
以专业务实,亲和生动风格见长，将成熟的专业培训技巧和十年来在不同行业的管理经验相结合，以生动有效的方式在课堂上与学员分享经验、传授最实用的技巧,得到企业和学员的高度评价。在培训过程中透过案例分析、脑力振荡、情景模拟、录像、游戏等手段，通过大量的互动练习，结合专业的实战派讲师的讲授和点评，令学员在角色转变和技能方面学习到最实用的技巧，最终达到公司管理效益与个人素质能力提升的双赢效果。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 服务从“心”开始
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排