高绩效沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
成为自信和有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
化解人际冲突,创造和谐工作环境
在项目管理中和不同性格团队成员共处
提升沟通意识，消除本位主义
掌握团队合作的技巧，提升领导与影响能力
【课程简介】
引子 ：管理者为什么要学习沟通？
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
有效沟通的前提：
• 沟通的意义决定于对方的反应
• 一个人不可能改变另一个人
• 可以直接谈的不要经过第三者
• 。。。。。。
第二单元：技巧篇
自信表达
• 常见的四种表达模式
• 案例分析
• 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
学会倾听
• 倾听能力的测试
• 积极倾听技巧
• 倾听的四模式
• 案例分析
• 如何确切了解对方的想法和澄清要点
• 高级提问技术
同理沟通
• 案例分析
• 缺乏同理的倾听模式
• 先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
理解冲突
• 什么是冲突?
• 如何看待冲突
冲突解决的方式
• 化解人际冲突四原则
1. 找到当事人
2. 控制好情绪
3. 保持积极倾听
4. 关注对方的行为不要猜测对方的动机
• 冲突管理风格测试
1.对抗型 2.退让型
3.回避型 4.折中型
5.协作型
• 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
与下属的沟通
• 如何下达命令
• 反馈员工的表现
• 传达不受欢迎的决议
• 如何辅导雇员
与上司的沟通
• 理解管理风格
• 管理支持的重要性
• 利用开放和诚实的交流
• 提供反馈和进程报告
• 交流个人成绩
与同事的沟通
• 树立全局观念
• 作为内部客户的同事
• 发掘并维护健康和和谐的相互关系
• 正式和非正式的工作网络
• 尊重不同的价值观
第五单元 弹性沟通
破译性格密码（含测评）
通过认识不同行为表现来识别
• 不同性格类型的人行为表现
• 各种性格类型的强、弱项
• 各种性格类型在压力下的不同表现
不同性格类型间的冲突
• 各种风格间的相互配合和冲突
沟通和团队合作
• 说服不同性格类型
学会优势互补，共创最优结果
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
【讲师介绍】
中国第一代经理人教练。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。
上海东方电视台‘东方大讲坛’演讲嘉宾
英国«泰吾士报»排名第二商学院阿斯顿MBA
阿里巴巴网上直播中心演讲嘉宾
国际注册NLP应用心理学导师和教练
美国PDP领导特质系统全球认证导师
欧美同学会工商分会会员
英国MBA协会会员
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高绩效沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排