实用绩效与员工关系管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业总经理，人力资源部经理，直线经理
【课程收益/背景】
1、全面了解绩效管理在企业管理中的重要作用
2、学习绩效管理体系搭建的方法
3、掌握绩效考评实务操作技巧
4、分享绩效推行案例
5、如何有效做好年中的绩效评估工作
6、提高劳动合同管理与劳动争议处理技能
7、掌握现代员工关系管理包含的内容与实际操作技巧
8、学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业中的实际问题
【课程简介】
员工关系管理
一 员工关系管理的定义
二 员工关系管理的范围
三 员工关系管理的内容
1企业与员工
2员工与员工
四 员工眼中企业和人力资源部的关系
五 人力资源部管理职能的员工关系管理
1劳动关系管理
2员工人际关系管理
3沟通管理
4员工情况处理
5企业文化建设
6服务与支持
7员工关系管理培训
六 员工关系管理的几个要点
七 目前企业员工关系管理的普遍问题
1缺乏共同的愿景，导致起点不清
2对短期利益的过度追逐，混淆员工的是非标准
3缺乏完善的激励约束机制，导致根本的缺失
4员工关系管理的主体不清晰，首要责任人责任模糊
5员工需求的实现程度不高，核心的心理契约失效
八 加强员工关系管理的重要意义
九 新“劳动合同法”后对员工关系管理造成的影响
十 主管必备的员工关系管理技能
1员工内部沟通
A沟通的定义
B企业内部的沟通网
C沟通的复杂性
D沟通的漏斗
E高效沟通的“7C”原则
F加强公司内部沟通交流的必要做法
2员工纪律管理
A纪律处分的程序
B设置纪律处分的两个前提
C设立组织目标
D建立规章制度
E向员工宣布制度
F观察员工的表现
G表现与制度的比较
H实施恰当的处分
3纪律处分的方式
A注意热炉原则
B渐进的纪律处分
C无惩罚的纪律处分
D主管必须坚定立场
十一 员工冲突管理
十二 冲突的定义
十三 冲突的类型
1 有效冲突
2有害冲突
十四 引发部门和员工之间冲突的原因
十五 五种冲突模式
十六 冲突的解决技术
1职权控制法
2存货缓冲法
3公开矛盾
4利用第三方
十七 冲突调停者的十种失败
目标与绩效考核（25日）
一、目标管理 (M B O)
1、打保龄球的启发
2、让目标与岗位职责清晰化
3、目标管理（MBO）与“P-D-S”循环
4、岗位责任制的实施与目标分解
5、目标管理的难点及解决措施
6、实现目标的必要手段——绩效考核
案例精讲：从目标到绩效计划
二、 绩效考核
1、绩效考核中的角色定位----谁喜欢被考核？
2、怎样让员工接受绩效管理？
3、绩效计划如何制定------让公司目标与个人目标衔接
4、如何确定考核项目及考核标准
5、不同岗位职能（研发、行政、销售）的考核特点
6、如何实现从技术、态度、利益等方面进行全面考核
三、 绩效监督与评估
1、绩效不是“考”出来的
2、谁来进行考核？如何进行绩效面谈？
3、绩效反馈与沟通、辅导
4、不同层级绩效员工（高、中、基）沟通与辅导技巧
四、 绩效评估结果的应用
1、绩效管理与其它管理环节的关系
2、评估结果的效用
3、如何提升绩效考评实效
4、绩效改进计划的制定与实施
5、如何使绩效真正起到激励作用
6、绩效管理中的常见问题及改进措施
五、 案例精讲：绩效管理改善方案
【讲师介绍】
专家团由专业学养、多年实务经验、全方位互动、生动活泼实战专家、教授组成。能从一位企业管理需求、着眼经营分析及目标管理，既能结合经营管理与专业知识，却又深入浅出。同时专家团队人员还长期担任着清华大学、北京大学、香港大学、天津大学EMBA、北京理工大学EMBA、大连理工大学EMBA、西安交通大学EMBA、上海交通大学、浙江大学等国内知名大学EMBA的客座教授或特聘讲师，接受过数十家电视媒体对话栏目或论坛类专业节目的专访，学员遍及全国各地。
专业精深—— 专家团老师有多年管理的经验，结合近10年对本土企业的深入研究，整合出一整套对本土企业提升盈利能力的体系。
实力派讲师——专家团以其专业学养和多年实务经验，引入世界500强企业的先进管理方法，结合小组练习、情景模拟，案例分析、角色扮演、头脑风暴的全方位互动方式，把课程演绎得极为生动活泼，完全跳脱一般讲授的巢臼。
大师风范——专家团非常乐于与大家分享自己的研究成果，不仅常年为企业提供各种针对性强的整体财务解决方案；还应电视媒体的邀请，主讲的财务管理系列课程，受到了观众的广泛认同。
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