从管理走向服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业中高层管理者。
【课程收益/背景】
1.增强管理者的服务意识、调整心态；
2.掌握服务中对细节的控制方法；
3.掌握提升自身服务能力的方法和途径。
【课程简介】
第一单元 管理走向服务的必要性
从行政服务中心看政府角色转换
离开办公室，回归平民身份
第二单元 管理与服务心态的挑战
拆分与细分“管理”
案例：中国的市长如果被美方隔离会怎样
案例：管理下沉与指挥靠前
只关注下属结果，不关注下属心态？
换位思考：调整心态的最佳方法
第三单元 服务于未来的人才培养
案例：红豆集团“八仙过海，各显神通”
案例：联想公司“分槽喂马，各尽所能”
领导的主要职责是管而不是干
改变下属的不良习惯？
改变一手抓人事一手抓财务
讨论：如何预防员工腐败？
中国职业经理人的特点
防止核心员工流失
管理者的“放”与“装”
案例：做个轻松的管理者
第四单元 刚柔并济的管理思维
视频片断：沟通误区
案例：女交警“柔情执法”
沟通方式比内容更重要
管理者需要改变的语言
强势不等于处处“硬碰硬”
强势管理必须讲“理”
视频分享：管理者的“以柔克刚”战术
第五单元 关注细节的高效管理
案例：2008北京奥运的成功秘笈
案例：有缺陷的宣传品损害企业形象
关注细节不等于事必躬亲
课程总结、答疑
【讲师介绍】
美国GEC认证讲师
人力资源管理专家
PTT高级职业培训师
富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师
国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家
企业实际工作经历
多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。
多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。
授课风格
复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。
主讲课程
《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《如何打造“铁军”团队》、《中层干部管理技能训练》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等。
曾经服务的企业
富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 从管理走向服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排