全面企业绩效管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。
【课程收益/背景】
1、 为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。
2、 全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。
3、 通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法。
【课程简介】
一、CPM的理念篇：
1、 现代企业管理存在的问题
企业发展的生命周期
提高企业核心竞争力的六大要素
企业规划的保龄球原则
2、 企业绩效管理发展的历史
从以产品为中心到以客户为中心
从产品生产到营销到客户服务
3、 什么是企业绩效管理(CPM)
CPM的定义
连接管理边界的桥梁
4、 企业绩效管理的过程
有效的企业治理架构
企业绩效管理的六大步骤
策略层、管理层和操作层的任务
5、 企业绩效评价的传统方法
沃尔评分方法
坐标图评价法
雷达图评价法
杜邦分析评价法
“A记分”绩效评价法
财务报表结构指标评价法
相对值指标绩效评价法
6、 企业绩效评价的现代方法
平衡记分卡
平衡记分卡的平衡
平衡记分卡的方法论EVA方法
6Sigma方法
7、 企业绩效管理—规划和监控
预算制作的流程
企业风险的来源
企业风险和绩效的平衡
企业风险的事先预警
8、 企业绩效管理—客户关系管理
CRM的发展历史
销售、市场、服务一体化
CRM重在管什么
提高客户的满意度
真正的销售是在销售之后
企业CRM能力的评估
9、 企业绩效管理—内部的流程
企业内部流程的重要性
内部流程的设定
员工出差、费用报销
采购流程
成本分摊
基于活动的管理（ABM）
10、 如何设计人力资源管理体系
人力资源管理目标
员工满意度直接影响到客户满意度
制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
确定、分配部门的职能、职责
人员的角色、职责、职能和产出回报关系
人员招聘
团队精神团队建设活动几种方式
绩效考核与激励
加强相互沟通
培训
11、 薪酬体系
绩效薪酬制定的原则
绩效薪酬的方法
确立KPI指标应把握的要点
绩效薪酬的利弊
12、 人力资源价值链管理
价值的创造价值的评价
价值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
4、CPM实施成功案例
【讲师介绍】
博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。现任美国Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监，曾任美国甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，中国《全面企业绩效管理》培训第一人。
擅长领域：
销售 人力资源 服务营销
工作经历：
博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。现任美国Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监。中国《全面企业绩效管理》培训第一人。
曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。过陕西省计算数学会常务理事。
在高校从事过16年的教学、科研工作；6年的市场、销售工作；5年的外企和民营企业的高层管理工作。
授课/咨询经验：
在很多绩效管理、商务智能、客户关系管理和营销大型论坛被邀请为专家作主题发言。
“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”（2002年，深圳）
“WTO与电信增值服务研讨会”（2002年，北京）
“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”（2002年，北京）
“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”（2002年，南京）
“第二届中国CRM年会”（2002年，西安）
“中国金融行业客户关系管理研讨会”（2002年，北京）
“清华大学MBA高级研讨班”（2003年，北京）
“第二届中国房地产学院派论坛”（2002年，北京）
“中国房地产核心竞争力总裁高峰论坛”（2002年，济南）
“财务与企业绩效管理研讨会”（2003年，北京）
“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”（2002年，北京）
“中国网通集团全面预算管理会议”（2003年，北京）
“全国企业绩效管理论坛”（2003年，北京）
“第五届民航信息化论坛”（2003年，杭州）
“2004年西部营销高峰论坛”（2004年，西安）
“2005年电信业商业智能大会”（2005年，北京）
“2005年中国烟草信息化建设高层论坛”（2005年，北京）
“2005年昆明市私营企业再发展论坛”（2005年，昆明）
“商业智能及其在金融领域应用”（2005年，北京）
“2005(第二届）中国国际商业智能大会”（2005年，上海）
“2005商业智能应用国际论坛”（2005年，北京）
“2005年中国商务智能应用年会”（2005年，北京）
“2005年中国税务信息化高层论坛”（2005年，北京）
“中部企业崛起论坛”（2005年，长沙）
调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业，组织、参与过证券、银行、电信、房地产、电力、医药行业很多数据仓库、决策支持项目、数据挖掘项目、客户关系管理项目的培训、调研和实施。在中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信实业银行、广州发展银行、中国移动、广州移动、中国网通、内蒙电信、中国海关总署、铁道部、铁道科学研究院、中国民航总局、国家环保总局、江苏电力、北京电力、云南电网等作过决策支持、数据挖掘项目。
教育背景：
在中国工程物理研究院北京研究生部学习，获得应用数学专业博士。
1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。
主讲课程：
《全面企业绩效管理(CPM)》、《客户关系管理（CRM）》、《大客户的战略营销》、《目标管理和绩效管理》、《有效沟通技巧》。
服务客户：
主要培训的客户:
银行:中国建设银行、中国农业银行、中国银行、中国工商银行、华夏银行
证券:国泰君安、
保险:新华人寿、泰康人寿、中国人寿
电信:中国移动、中国网通、中国电信、中国联通、广州移动、陕西电信、内蒙古移动
房地产:江宁地产、万科地产、招商地产、金地地产、华侨城地产、中海地产、顺弛地产、华润地产
企业:航天科工集团、重庆长安集团、中国海洋石油、江苏一德集团、普天科技、中国铝业集团、中国兵器装备集团、中青旅遨游、信元公众、五强友元集团、上海百联集团、浙江万马集团
药业:丽珠公司、健特科技、维奥科技、紫竹药业、信得集团、江西海天
电力:江苏电力、北京电力、云南电网、中电电气、南京科远、西北电网、重庆电网、安徽电力
政府:北京地税局、中国气象局、中英防治合作项目组、国家行政学院、无锡地税局
交通:上海铁路局、东方航空公司、铁道部、铁科研、首都机场
高科技:美国SAS软件研究所、北京甲骨文软件有限公司、中联集团、博彦科技、三星公司、东方通科技、凌云光子集团、合众思壮
大学：国家行政学院、清华大学MBA班、人民大学MBA班、复旦大学MBA班、北京大学经济学院、内蒙古大学MBA班、北京大学建筑研究所、中山大学岭南学院
培训机构：中国企业家协会、华点通咨询、深圳臻美咨询、中华培训网、中穗咨询、川古咨询、浙江孚嘉文化公司、上海卓越咨询公司、昆明大红文化传播有限公司、友融咨询、北京时代光华、华惠咨询公司、智联招聘、中华企管网、影响力。
所获荣誉：
主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获陕西省教委科技进步一等奖和陕西省科技进步二等奖。
著作：
在国内外发表学术论文80余篇，由北京大学音像出版社出版《全面企业绩效管理》、《如何做好大客户的战略营销》和东方音像电子出版社出版《获得大订单的三部曲》光盘和书三套，翻译出版专著两部。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 全面企业绩效管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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