大客户销售与管理(KAM)——将80%的销售额握在手中
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：大客户经理、营销部经理、市场部经理、销售主管和优秀的销售人员
【课程收益/背景】
从本质上了解大客户销售以及与一般销售的区别；
学习大客户信息收集与解读的方法；
了解大客户采购的六大步骤；
学会面向高层决策者的销售技巧；
掌握不同阶段针对大客户的管理方法。
掌握大客户业务发展的策略及方法。
【课程简介】
一、激烈竞争的市场环境中的大客户
1、现代市场营销的环境特征
2、大客户对企业的重要性
3、大客户与一般客户的区别
4、80/20原则及作用
5、KAM的产生对销售方式的影响
6、大客户管理的核心：“对未来的管理”
二、企业应加大对大客户的管理力度
1、大客户对企业的挑战及益处
2、大客户销售代表的价值分析
3、大客户采购的内在驱动因素
三、大客户管理的“五阶段模型”
1、管理前导阶段
如何进行大客户管理的孕育？
大客户管理孕育的专业流程：获取资讯、调查真相、挖掘需求
2、管理早期阶段
如何进行大客户的激励？
如何让大客户体验到选择的正确？
大客户管理早期的流程：固化需求、特色设计、谈判促进
3、管理中期阶段
如何提供大客户的全方位服务？
如何实现大客户的满意？
大客户组织中聚敛“人气”的系统方案：原则、工具、技巧
4、伙伴关系阶段
如何成为大客户的战略伙伴？
与大客户成为伙伴的秘诀：模式、技巧
5、协同关系阶段
如何与大客户协同关系？（模型、技巧）
四、大客户管理中的销售技巧——了解自己
1、如何区分优秀的销售人员
2、基本销售技能
五、大客户管理中的销售技巧——关注客户购买进程
1、大客户的六种基本需求
2、有效销售的三个重要推动原理
3、针对采购流程的六步销售法
4、购买压力分析
六、大客户管理中的销售技巧——揭示和探讨客户需求
1、什么是客户需求
2、FAB销售模式
3、揭示“选择限”
4、SPIN问话技巧
七、大客户管理中的销售技巧——呈现解决办法与缔结
1、了解产品的特性与益处
2、双赢的谈判技巧
3、如何缔结客户
八、大客户管理中的问题及解决方案
1、成功实施大客户管理系统的7大步骤
2、组织联盟在大客户管理中的应用
3、如何在大客户管理中任命跨职能的领导团队
4、如何在大客户的多级别关系上创建公司范围内的关系
5、如何培养战略大客户经理
6、战略大客户流失周期
7、如何防止战略大客户流失
【讲师介绍】
◎ 销售竞争力专家——石真语
◇ 浙江大学EMBA客座教授
◇ 北京智源时代企业管理公司总裁
◇ 财智双赢咨询传播机构董事长
◇ 企业销售竞争力（ESFES）研究与传播导师
◇ 现代营销团队建设与管理实战专家
◇ 2002年起成功组织策划《赢销中国全国巡回演讲会》、《中国赢销论坛》历经全国31个省207个地级市，在233场培训会上，将自身丰富的实战经典案例，以及个人敏锐的思维、卓越的才华、朴实而又幽默的语言，为22万人呈现了实战、实用、实效的精彩课程
◇ 2004年荣获中国营销精英“十大营销风云人物”称号
◇ 2005年被国家劳动和社会保障部、中国经营报社等多家机构联合评为 “营销团队建设管理专家”
◇ 2006年第六届“学习型中国-世纪成功”论坛，唯一令全场2700多人震撼的最具人气的实战讲师
◇ 针对国内风云变幻的销售市场，将自身十余年销售实践结合国内企业销售现状，创造出“ESFES——打造企业销售竞争力”系列：“销售思维战略规划系统”、“销售管理战术执行系统”、“销售行为高效实现系统”系列培训课程和“销售团队建设管理系统”咨询方案。
◎ 现服务企业：
浙江桑耐力集团营销顾问
北京宝智达文化发展公司培训顾问
南京中大国际顾问
浙江银轮集团销售顾问
主讲课程：
《总裁赢销思维突破》二天课时
《职场赢销人》二天课时
《销售管理八大修炼》三天——五天课时
《智赢销售》系列一天——七天课时
著作：
《实战赢销宝典》
《企业脚》
《跨越销售盲点》
《卓越主管八项修炼》
《疯狂行销》3碟Vcd
《石真语管理风暴》6碟Vcd
服务客户：
北京思诺恩科技 北京生科世纪生物工程集团 中华联合保险 北京宝智达文化发展股份 香港华新国际美容集团 天羽国际服饰 中国人寿 天鹰地产集团 北京华联 南京超妍美容 苏州回力商贸 新疆力天世纪 浙江大学 北京城市学院 北京物资学院 中国工商大学 东方大学城…
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 大客户销售与管理(KAM)——将80%的销售额握在手中
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排