店面服务综合技能提高课程
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：希望提高自己服务技能的销售人员
【课程收益/背景】
通过互动式的店面客户服务经验分享，从而帮助销售人员 提升：
1、了解店面服务工作的素质要求，发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法
2、通过对销售过程的各个环节的分析，讲解常见问题，让学员全方位掌握客户满意技巧
3、让学员从服务的角度掌握店面销售各个环节的沟通技巧，让服务成为促进销售的有利武器
4、通过对工作案例分析和情景演练等方法运用，让学员学了就能用，切实发挥参加培训的效果
【课程简介】
第一讲：优质店面服务的从心开始
1.客户服务与满意的概念
2.服务工作面临的挑战
3.店面销售人员应具的服务意识
第二讲：做个彬彬有礼的店面促销员
1.与顾客交流的服务礼仪
2.服务仪容仪表礼仪
3.服务仪态举止礼仪
4.服务语言礼仪规范
第三讲：客户服务流程的五个环节
1.接待客户的准备与技巧
2.表达对客户的理解
3.让客户认可我们的观点
4.用服务满足客户期望
5.建立良好的客户关系
第四讲：了解客户对服务的需求
1.根据需求层次论开展店面服务
2.分辨客户需求的重要与紧急性
3.通过细节判断客户性格并做出合理应对
4.倾听的技巧：决定倾听的三个方面及原则、技巧
5.说的技巧：标准应答话术的编写
第五讲：客户投诉管理及应对
1.客户投诉原因分析
2.有效处理投诉的技巧
3.如何减少投诉的产生
4.平息顾客抱怨的方法和技巧
5.顾客抱怨分析与处理
培训回顾与问题讨论
【讲师介绍】
吴老师的课程，所有内容均从学员实际工作中提炼而来，传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。学员体验与讲师启发相结合的授课方式，凡课上讲过的，学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法，只要企业愿意配合，就能看到学员行为的改善
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 店面服务综合技能提高课程
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排