中层的责任与担当
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业中高层管理者
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一部分 责任力
拥抱责任：责任胜于能力
1.人们为什么对责任敬而远之？
2.责任是机会；
3.3个“不要”远离问题；3个”万一“减少问题；7个”不放过“处理问题；
4.责任缺失，核心问题在哪？
注重结果：用结果说话
1.做了≠执行
2.员工：确认结果、承诺后果、创造成果；
3.领导：讲清结果、讲清因果、讲清后果。
干到位：执行必须到位
1.100-1=0（一着不慎，满盘皆输）
2.执行到位的三大标准：
3.到位的力度与发展的速度成正比
4.工作到位的3大要点
5.确保工作到位的36字准则
6.管理越到位，工作越到位
问题是机会
1.有问题 = 有成长
2.当我们正确地面对「问题」，能提升我们的能力
3.方法永远比问题多
4.没有问题是最大的问题
5.面对问题的错误看法
第二部分 执行力
解读执行力问题
1.何谓真正的执行？
2.执行力为什么很重要？
3.全员执行的三把标尺；
4.谁来执行？谁是执行者？
执行力缺失的原因
1.心态消极——缺乏目标；
2.标准低下——缺乏激情；
3.意志不坚——缺乏毅力；
4.拖延磨唧——缺乏行动；
5.优柔寡断——缺乏决断；
6.模糊不清——缺乏沟通；
行动管理
1.说一千道 一万，二横一竖就是干；
2.思考：人们为什么缺乏行动？
3.激发行动的六大步骤
4.以服从为天职
5.做自己最擅长的
6.先开枪，再瞄准
7.没有退路就是出路
目标管理
1.目标如灯塔指引前进的方向
2.想法≠目标：明确清晰、催人奋进
3.目标太多=没有目标
4.目标聚集：一根筋
5.执行工具：PDCA循环
效率管理
1.类比分析
2.时间产生的效益和效能、效率、勤恳
3.不良时间分配：哪里起火往哪里跑
4.最佳时间分配：永远做重要不紧急的
5.生命守恒：若不是现在，那是何时？
6.如何提高工作效率？
第三部分 职业力
阳光心：挫折=存折
1.什么是阳光心态？
2.操作：如何拥有阳光心态？
成长心：学历≠能力
1.学历代表过去，学习力代表将来
2.未来的竞争是学习的速度的竞争
3.如何让学习更有效？
双赢心：利他=利己
1.帮助别人就是强大自己
2.为什么人多力量却不一定大？
3.成员关系决定团队绩效
主动心： 主动=机会
1.主动做到位，机会自然就会出现
2.超越雇佣关系，把工作当事业
3.拿别人的薪水，长自己的本事
4.把工作当“作品”而非“作业”
老板心：做了≠做好
1.老板是我们的第一顾客
2.打工心态与老板心态对比
3.把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事
感恩心：
1.什么是感恩心态
2.为何要感恩心态
3.如何才能具备感恩心态
第四部分 服务力
把同事当客户
1.什么是内部客户？
2.内部客户分类
3.内部客户分类
4.如何让客户满意？
5.接力棒原理
有效沟通与协作
1.沟通与协作的5大思维
2.沟通的底线
3.三大要素
4.三步骤：编码、解码、反馈
5.说对方想听的、听对方想说的
6.主动开启沟通渠道
7.接受工作三个步骤
8.请示的艺术：多出选择题，少出问答题
9.职场红人7条小策略
化冲突为双赢
1. 面对冲突问题三种看法：
2.建设性冲突与破坏性冲突
3.竞赛还是共赢？
4.基于立场（对与错）
5.基于利益（得与失）
6.冲突处理的5种方式
7.亲和力的建立
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
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