《礼赢服务》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：所有银行，物业地产，医美，酒店，金融…..等各个行业各个岗位的服务工作人员。
【课程收益/背景】
1, 有助于美化自身，美化生活，提高个人修养
2, 满足客户的需求，增加绩效
3, 增加企业与企业之间的核心竞争力
4, 打造企业品牌美誉度
【课程简介】
一：服务认知升级
1，服务和礼仪的关系
2，服务的价值是什么？
3，服务的触点是什么
4，服务礼仪的根本是什么？
5，好服务是长出来的
6，什么是巅峰体验
7，六心服务——心有了，就一切都有了
（同理心，包容心，仁爱心，赞美心，感恩心，喜悦心）
二：服务礼仪仪容塑造
1，如何建立良好的第一印象
2，男士仪容仪表塑造
男士发型打造
男士干净整洁面部打造方法
男士仪容禁忌与注意事项
3，女士仪容仪表塑造
女士发型打造
女士妆容打造十步曲
女士仪容禁忌与注意事项
三：男士，女士仪表规范
如何建立良好的第一印象
您的形象=企业的形象
制服的正确穿搭
男士着装规范
女士着装规范
服务人员佩戴饰品的原则与规范
三：服务礼仪气质仪态训练（理论+实操）
表情=眼神+微笑
站姿体现专业
行姿体现气质
蹲姿体现修养
坐姿体现职业
四：服务礼仪行为规范（理论+实操）
（问候礼，称呼礼，手势礼，指引礼，鞠躬礼，递接礼）
四：服务接待礼仪
1，接待前的准备工作
2，不同地点迎接宾客的具体方法
3，行进中的位次礼仪
4，走廊，楼梯，电梯，会议室引导礼仪训练
5，奉茶礼仪
6，道别礼仪
五：特殊顾客服务法：
1, 弱，病，残分类及特性
2，老，小，孕分类及特性
六：服务沟通技巧
1, 电话沟通礼仪,
2, 与领导沟通技巧
3，沟通的3A原则
4，有效处理投诉抱怨技巧
七：如何处理服务中的投诉与抱怨
八：服务礼仪成果展示
【讲师介绍】
王思语——商务礼仪培训专家
★上海交通大学EMBA特聘礼仪讲师
★中国量化美学高级形象咨询师
★香港国际财富女人学院女学讲师
★国际认证协会注册形象礼仪培训师（ ICSID ）
★多家知名企业和多所大学特聘礼仪导师
★国际《魅力女王》总决赛形体仪态训练导师
★2016年世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委
★第二十八届世界大学生和平大使公益慈善代言人
★院线电影《订制爱情》主要演员
职业履历
王思语老师曾经受邀担任世界旅游小姐大赛总决赛礼仪专家评委；第三届《魅力女王》总决赛礼仪专家评委；国际《摩登女王》大赛总决赛首席评委；2016年担任化妆品米亚妮亚形象代言人；2017年担任世界大学生和平大使公益慈善代言人，并且和著名艺术家秦怡女士同台领奖；2017年拍摄院线电影《订制爱情》主要演员；2018年荣获全球礼学颁奖盛典，中国十佳年度国际礼仪培训师称号，中国十佳年度形象礼仪培训师称号。
培训风格
个人优势与专业方向：
丰富的理论修养和专业实战经验，培训风格注重专业性，实用性，灵活性；注重课堂氛围建设，授课亲切，风趣幽默，轻松互动；授课层次分明，思路清晰，课程内容丰富，并配有大量案例分析，擅长逻辑思维，永远以学生为主导，并结合实际工作流程情境授课，课程落地实用，注重客户反馈，深受广大企业的好评与认可。
精品课程
商务礼仪课程：
《国际商务礼仪》
《商务接待与拜访礼仪》
《商务形象塑造》
服务礼仪课程：
《礼赢服务》
《物业服务与投诉抱怨处理》
《银行服务礼仪》
形象礼仪课程：
《个人品牌形象管理》
《色彩与风格定位》
客户见证
服务过的内训客户：
上海交通大学、中国工商银行、温州市公安局、中国建设银行上海分行
中信银行南京分行、江苏泰州市邮政银行系统、郑州市中原银行
浪莎集团有限公司、江苏省电力局、常州市溧阳女子监狱、上海微软公司
南京浦江工业学院、南京邮电大学、扬州工业大学、江苏施而美医疗美容医院
南京米兰国际婚纱摄影、恒大地产上海分公司、河南豫新汽车空调集团
南京万科集团、鄂尔多斯康巴什区商贸局、深圳王府燕窝集团
深圳方圆盛世有限公司、南京小银星艺术团、中铁七局电务公司、掌中游旅游公司
上海庞贝捷贸易有限公司
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《礼赢服务》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排