有效沟通技巧培训
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
《有效沟通技巧培训》
一、课程背景
21世纪的企业竞争，归根到底是人才的竞争。良好的沟通能力是构成事业成功的一项基本能力，能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就能拥有最好的机会。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练，本课程从沟通的定义讲起，系统的理论讲解、详实的个案举例、生动的互动游戏以及丰富的角色扮演来阐述沟通的重要性、定义、要素以及实际应用等相关问题，从而给学员以更具有实际意义的沟通技巧。
二、课程收益
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程的学习，您将获得以下收益：
1.了解有效沟通的定义
2.熟悉有效沟通的步骤
3.掌握有效沟通的过程
4.掌握各个层次沟通的策略与技巧
三、课程对象：职场人士 中高层领导
四、课程时间：1天（6小时）
五、课程内容：
第一部分：语言沟通的作用
1.语言沟通的作用
1） 什么是沟通
2） 沟通的重要性
第二部分：沟通的过程
1.沟通，要从“心”开始
1） 沟通的基本问题是心态
2） 沟通的基本原理是关心
3） 沟通的基本要求是主动
2.三个沟通步骤
3.沟通的态度
第三部分：非语言沟通的技巧
1.非语言沟通之形象
2.非语言沟通之肢体语言
3.非语言沟通之语音语调
第四部分：沟通的障碍
1.沟通的障碍，如何解决沟通存在的难题
1） 沟通存在哪些障碍
2） 沟通的漏斗
第五部分：有效沟通的七大技巧
1.沟通中“说”的技巧，赢得听众的演讲技巧
2.沟通中“听”的技巧，有效捕捉信息的方法
3.沟通中“问”的艺术，提升你的说服力
4.沟通中有效给与反馈的技巧
5.沟通中“赞美”的魅力
6.沟通中“感谢”的力量
7.同理心沟通，增强自我认同感
第六部分：如何做好上行沟通 下行沟通与平行沟通
1.管理好上级的沟通技巧
2.管理好同事的沟通技巧
3.管理好下级的沟通技巧
【讲师介绍】
徐明明 老师（北京）
——高端形象礼仪培训师AICI（国际形象顾问协会）会员
国家高级礼仪培训师
国家注册形象设计师
国家二级心理咨询师
全国妇联女性形象工程讲师中国人民大学研究生
【个人简介】
徐明明老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；世界500强跨国企业，具有国际视野，敏锐把握世界时尚潮流。回国步入培训界后，明明老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。
【主讲课程】
《职场形象穿搭培训》《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》 《涉外礼仪培训》《职场礼仪培训》《服务礼仪培训》
《有效沟通技巧》《新员工实用礼仪培训》《服务意识与沟通技巧》 《服务意识与服务营销》 《商务礼仪与沟通技巧》
《客户体验服务与投诉管理“765”》
【授课风格】
系统的理论知识体系，并与实践紧密结合，所讲课程以实用性为目标，注重学员需求，课程以情景教学为主，注重学员感受，使受训者心、脑、眼、耳总动员，即学即用，使学员在短时间内获得个人形象设计和礼仪方面的提升。
【实战经验】
北大附小青少年礼仪培训中国铁建集团国际商务礼仪培训国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 有效沟通技巧培训
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排