识别压力来源

了解压力对工作和生活的积极影响

学习如何有效处理工作中压力，并主动工作

了解主动工作对自己的好处，塑造积极的心态

学习缓解压力的方法，适应工作中的变化

改变行为方式和思考方式

对此课程感兴趣者

培养情绪意识

情绪是内心压力的外在表现

情绪失控所带来的严重后果

压力的来源

什么情商？

情商包含的内容

情商测试

内心和自身的探索

自我认知－我是谁？

游戏：“我的五样”

测试：性格色彩测试

我性格特点的优势和劣势

压力疏导和情绪管理的必要

职场角色定位

人生VS梦想

职业和工作的区别

工作VS家庭

职业规划和人生规划

头脑风暴：我的工作职责是什么？

做个快乐的员工——情绪管理方法

“天平秤的哲理”－做自己决定的主人

“积极主动”－改变自己可以改变的

“相由心生”－心情决定言行，言行带动心情

“半杯水的哲理”－改变视角，激发快乐心情

“过程和经历比物质更让人快乐”

“送人玫瑰，手留余香”－给予比得到更加快乐

课堂练习：“六秒呼吸减压法”

游戏：“创建我的快乐日记”

正确面对工作压力

公司之于我

发挥自己在团队中的作用

努力营造和谐融洽的工作氛围

我为人人，人人为我

同舟共济，共同进步

自我激励——提升信心和士气

案例：三个油漆匠

在其位谋其事

你是怎么样的员工？

人才-能力强，态度差

人材-能力弱，态度好

人财-能力强，态度好

人裁-能力弱，态度差

做解决问题的人

游戏：“不起眼的回形针”

自我激励的心灵处方

保持充足的睡眠

不与他人盲目攀比

养成读书的习惯

每天逗人笑3次

勇敢地说出自己的想法

主动承担新任务

个人行动计划的制定

备注：

表示互动环节

资深职业讲师

极致客服（ECS）创始人

企业管理咨询和辅导专家

专业背景：

澳籍华裔，企业管理和心理学专业。岳先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。

行业经验：

岳先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。

岳先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA(CommonwealthBankofAustralia)，作为一个长期带领服务销售团队工作的领导者，他对团队管理及服务营销具有极其丰富的实战经验。同时,岳先生也曾在澳洲最大基金管理公司--ColonialFirstState任职,负责培训高端客户服务营销高级经理,随后岳先生在新加坡进入珠宝行业，积累了丰富的珠宝行业经验。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为服务营销培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，受到众多知名企业的推崇。

岳先生并不仅仅能提供系统的培训和辅导课程，他还可以通过对企业运营管理等多方面的诊断来帮助和引导企业往更高更深层次方面进行思考、改进和创新。经过他的专业诊断、培训和辅导过的企业往往可以在较短的时间内大幅度的提高运营和服务状况。

授课风格：

岳先生具有国际化及中国国情的双重背景。他充满激情，富有创造力和表现力；有强烈的责任感和职业操守。岳鹏飞先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有着深刻和独到的把握，这保证了他对所授课程都能够进行双语授课。幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使岳鹏飞先生在培训界和管理咨询等行业游刃有余，受到国内外众多知名企业的欢迎。

服务过的客户：

服务业/奢侈品客户

古奇、香奈儿、蒂芙尼、卡地亚、普拉达、施华洛斯奇、宝马、奥迪、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰国航空、香格里拉大酒店、希尔顿、广州花园酒店、成锦江宾馆等。

金融类客户

汇丰银行、花旗银行、渣打银行、澳新银行、中国银行、中国农业银行、中国招商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、浦发银行、东亚银行、泰隆银行、杭州银行、上海银行同业公会等。

制造业客户

江南造船厂、宝钢集团、日立建机、飞利浦、上汽集团、西门子、联合利华、中化集团、施贵宝、华晨宝马、电气集团、凯利空调、中粮集团、安粮集团、华东汽电、红蜻蜓、欧唯特等。

其他客户

中国电信、中国移动、中国联通、凯德来福士广场、赛博数码、万科房产、瑞安地产、绿城集团、亮视点、东方表行、埃森哲、上海社会科学院、里昂商学院、上海复旦大学等。