明确从管理者的角色转变

提高管理者领导力和执行力

管理绩效，提供高激励的目标指引和有建设性的反馈

保持高效和激昂的团队

以乐观的心态完成每天工作

对此课程感兴趣者

管理者的角色认知和工作职责

案例：“三个油漆工”－自我角色的认知

角色定位：“在其位，谋其事”

头脑风暴：“我的工作职责是什么？”

案例：“西点军校军规”－执行力是一切的关键

以身作则，做个积极主动的团队管理者

分组讨论：“我在工作中遇到的难题”

“天平秤的哲理”－做自己决定的主人

“改变自己可以改变的”－做个解决问题的人

积极主动对自身的三大好处

游戏：情商（EQ）测试——你是高情商的领导么？

目标管理与绩效管理

绩效管理理论的基础：目标管理

“MOT”-阐述目标的核心点

“DIS”-根据目标制定实施计划

关键绩效指标（KPI）与目标设定

绩效指标的设计原则

目标的设计

个人目标，团队绩效VS公司远景

计划与目标制定的“SMART”原则

层层有目标，事事有人管

人人有专责，个个要考核

目标和计划衔接的关键

绩效的管理能力

绩效制定的决策力

计划实行的执行力

管理者的影响力

游戏：“沙漠求生”

员工绩效管理

做个高效的管理者

图表阐述：“管理风格VS业绩结果”

绩效面谈与员工沟通

情景领导力

4类员工的绩效反馈方式

人才-能力强，态度差

人材-能力弱，态度好

人财-能力强，态度好

人裁-能力弱，态度差

分组讨论：“高效团队的组成VS四类员工”

角色扮演：4类员工的绩效面谈

“三个油漆工”－提升员工工作绩效的不同方式

第一个油漆工-自以为是，擅作主张

第二个油漆工-消极被动，碌碌无为

第三个油漆工-承上启下，解决问题

分组讨论：“第一和第二个油漆工VS第三个油漆工”

绩效激励

马斯洛需求原理和员工激励的关联

WIIFMVSWIIFY

通过激励获得成果

以身作则，树立标杆

启发、激励和提升

善待你的员工

提供支持、认可、帮助和赞扬

“胡萝卜”和“大棒”

“有效且经济”的激励方式

行动计划

通过培训我学到了什么？

我可以做出哪些方面的改变？

备注：

表示互动环节

资深职业讲师

极致客服（ECS）创始人

企业管理咨询和辅导专家

专业背景：

澳籍华裔，企业管理和心理学专业。岳先生曾在多家大型知名企业担任过管理要职，并在澳大利亚、新加坡、中国和其他亚太国家和地区根据不同需求为不同的企业提供培训、辅导和管理咨询服务；并设计和提供具有极强针对性的培训课程和企业管理改良方案。他的版权系列课程《极致客服ECS》更是备受广大客户的推崇。

行业经验：

岳先生具备十八年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。他的思维方式往往可以帮助企业认识到其固有模式上的缺陷；他同时会运用独特的方式方法来处理企业所面临的众多棘手问题，帮助企业克服策略和战略上的瓶颈。

岳先生曾供职于澳洲最大的银行--澳洲联邦银行CBA(CommonwealthBankofAustralia)，作为一个长期带领服务销售团队工作的领导者，他对团队管理及服务营销具有极其丰富的实战经验。同时,岳先生也曾在澳洲最大基金管理公司--ColonialFirstState任职,负责培训高端客户服务营销高级经理,随后岳先生在新加坡进入珠宝行业，积累了丰富的珠宝行业经验。后被新加坡和澳洲两地管理学院特聘为服务营销培训高级讲师，独创“极致客服（ECS）”的理念，受到众多知名企业的推崇。

岳先生并不仅仅能提供系统的培训和辅导课程，他还可以通过对企业运营管理等多方面的诊断来帮助和引导企业往更高更深层次方面进行思考、改进和创新。经过他的专业诊断、培训和辅导过的企业往往可以在较短的时间内大幅度的提高运营和服务状况。

授课风格：

岳先生具有国际化及中国国情的双重背景。他充满激情，富有创造力和表现力；有强烈的责任感和职业操守。岳鹏飞先生中英双语流利，对两种语言的文化背景都有着深刻和独到的把握，这保证了他对所授课程都能够进行双语授课。幽默风趣的个性、深厚的知识和经历、先进的理念使岳鹏飞先生在培训界和管理咨询等行业游刃有余，受到国内外众多知名企业的欢迎。

服务过的客户：

服务业/奢侈品客户

古奇、香奈儿、蒂芙尼、卡地亚、普拉达、施华洛斯奇、宝马、奥迪、新加坡航空、澳洲QANTAS航空、泰国航空、香格里拉大酒店、希尔顿、广州花园酒店、成锦江宾馆等。

金融类客户

汇丰银行、花旗银行、渣打银行、澳新银行、中国银行、中国农业银行、中国招商银行、中国建设银行、交通银行、中信银行、浦发银行、东亚银行、泰隆银行、杭州银行、上海银行同业公会等。

制造业客户

江南造船厂、宝钢集团、日立建机、飞利浦、上汽集团、西门子、联合利华、中化集团、施贵宝、华晨宝马、电气集团、凯利空调、中粮集团、安粮集团、华东汽电、红蜻蜓、欧唯特等。

其他客户

中国电信、中国移动、中国联通、凯德来福士广场、赛博数码、万科房产、瑞安地产、绿城集团、亮视点、东方表行、埃森哲、上海社会科学院、里昂商学院、上海复旦大学等。